Проблемы с новым планшетом для мужа - как решить ситуацию и возможен ли обмен с доплатой?

Обращаться в организацию где был продан планшет с письменной претензией.

Провести независимую экспертизу. Требовать восстановления ваших прав на основании закона о защите прав потребителей. Нужна помощь в составлении, обращайтесь, офис у метро Щелковская.

Ссылки по вашему вопросу:

В соответствии со ст. 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» от № 2300-1, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании ст. 18, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

«Об утверждении перечня технически сложных товаров», системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины относятся к технически сложным товарам.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Здравствуйте.

Если товар имеет недостатки, Вы можете предъявить требования продавцу.

Обратите внимание, что планшет является сложно техническим товаром, поэтому в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" требования о возврате денег или замене товара необходимо предъявить в пределах 15 дней со дня покупки. Лучше всего это сделать письменно, вручив продавцу претензию.

Спасибо за Ваше обращение.

Если данный товар надлежащего качества, то обменять его без согласия продавца, не получится.

Здравствуйте.

Только по ст.4,18,!9 ЗОПП при экспертизы

вы можете его вернуть в течении 14 дней

Если Васс ввели в заблуждение или брак. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Здравствуйте! Согласно закона о защите прав потребителей Вы можете сдать товар в течении 14 дней.

Можно, если данный товар не относится к нижеприведенным.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Добрый день, Елена! Наручные часы не подлежат возврату или обмену.

Здравствуйте, Екатерина.

Вопрос сдачи или обмена часов регламентирован Законом РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, ст.ст. 18 и 25

Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список технически сложных товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями.

Таким образом, сдать часы надлежащего качества у Вас не получится в силу законных оснований.

Добрый день.

Обычно магазины ради сохранения своего имени для покупателей и чтобы последние приходили в магазин поступают в пользу покупателя. Однако в Вашем случае такой обмен не возможен, так как товар качественный и Вам просто не подошли его технические параметры.

Если же Вы приведете в суд (без него теперь никак) свидетелей, которые смогут подтвердить, что Вы при покупке телефона объявляли продавцу о необходимых параметрах, но продавец не учел их и продал Вам товар с другими более худшими техническими характеристиками, Вы вправе расторгнуть договор купли продажи через суд и вернуть свои деньги. Если у Вас нет таких свидетелей, тогда Вы не сможете вернуть телефон в магазин, так как телефон признается как технически сложный товар.

да, пишите требование с ссылкой на 18 статью Закона о Защите прав потребителей. Вам нужен абз. про тех сложный товар.

Анна Юрьевна ,оформляйте письменную претензию с вашими требованиями и вручайте магазину.

Если в установленный вами срок ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.