Как вернуть деньги за купленный телефон, если отдел рекламации ссылается на статью 25 и утверждает, что возврат невозможен?

Они правы, телефон относится к технически сложным товарам и возврату и обмену не подлежит, если в нем нет недостатков.

Отдел рекламации указывают мне на статью 25, и утверждают, что возврат не возможен. Как быть?

В данном случае данная статья не применима, продавец вводит вас в заблуждение. У вас есть 15 суток. Оформляйте претензию и сдавайте телефон.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ну я ведь не могу им воспользоваться, зачем тогда мне этот телефон? так как он не видит одну из моих симок.

В том то и дело, телефон исправен. Телефон на две симки, одну симку он видит в любой ячейки, а вторую рабочую он не видит ни в одной из ячеек. Может это проблема и в симке, хотя мой родной телефон ее видит. А вот с новым телефоном проблема. Согласно этому я по назначению им воспользоваться не могу. Приобретался же он для работы. Может есть какие то пути отступления, там к примеру - удержать какой либо процент за возврат товара. Ну должно же быть что то. Благодарю!