Претензия туристов после получения неправильного номера в отеле в Турции

Интересует информация по вопросу.

Туристы в августе ездили в Турцию семьей 2 взрослых и 2 ребёнка, бронировали им номер двухкомнатный от туроператора библио глобус., фото смотрели у других операторов и на сторонних сайтах, т.к. у библио глобуса фото нет. Перед бронированием звонили оператору и уточняли 2 раза, точно ли номер будет двухкомнатный, на что менеджеры подтвердили данную информацию по телефону. Мы забронировались, туристы отправились на отдых, а им дают на месте однокомнатный номер, с одной большой кроватью где они провели там 3 дня, 2 взрослых и 2 взрослых ребенка, потом со скандалом их переселили в двухкомнатный, но по их фото это совершенно не то, что мы смотрели вместе. Они вернулись с отдыха и подали претензию через нас оператору. Ответ ждали 3 месяца, после чего ТО написал: В соответствии с п 5.1 Агентского договора агент обязан реализовывать турпродукт физ. и юр. лицам, заключать с клиентами соответствующий договор о реализации тур продукта. В случае предоставления своим клиентам недостоверной информации об условиях тур поездки Агент несет полную материальную ответственность перед клиентом за связанные с этим претензии. Теперь туристы, хотят, что бы мы им компенсировали. Ответ по претензии большой очень, это самое основное. По запросу могу прислать. Теперь туристы с нас хотят эту компенсацию за 3 дня. Можно ли как то избежать нашего возврата денежных средств им? Т.к нашей вины здесь нет, но к сожалению других подтверждений от оператора что номер двухкомнатный нет. Что можно сделать?