Проблемы с добровольным страхованием - как вернуть деньги и решить ситуацию с Сбербанком

В июне 2015 года я, Семенова Елена Юрьевна, обратилась в Северо-Западный банк ПАО Сбербанк по адресу: Заневский пр., 71, корпус 2, лит. А с целью получения потребительского кредита. Я являюсь клиентом Сбербанка уже давно (являюсь держателем карты по зарплатному проекту и ранее я тоже брала кредиты в этом банке, при этом всегда выплачивала их добросовестно и даже погашала раньше срока). Все кредиты мне выдавались без дополнительного страхования (отказывалась).

В этот раз, обратившись в вышеуказанное отделение Сбербанка, сотрудник банка сразу сообщила мне, что заявление на кредитование не будет рассмотрено без оформления договора страхования, тем самым навязав мне дорогостоящую страховку в размере 38 000 рублей за 60 месяцев (страхование жизни). То есть кредит оформлен на 260 тр, а на руки я получила 220 тр. (за вычетом страховки). Устно сотрудником банка мне было объяснено, что в случае досрочного погашения, я пишу заявление на возврат остатка страховки, и нам этот остаток возвращают. Обратившись, в данное отд. банка в ноябре 2015 года я погасила досрочно весь свой кредит (спустя 5 месяцев). Далее я стала уточнять, когда и как мне вернут остаток страховки, на что сотрудники банка мне сообщили, что я могла отказаться от данной страховки только в течение 14 кал. дней после оформления договора, а теперь нам никто остаток суммы за страхование не вернет. Данную информацию в день получения кредита мне никто из сотрудников банка не сообщил. Сейчас сотрудники говорят, что мною подписано заявление на стрхование, в котором есть все эти условия. Да, вероятно, я по незнанию, подписала данный документ, но на руки, чтобы я могла дома спокойно ознакомиться с этим документом, мне его не выдали (о существовании такого документа мне сообщили по телефону). Подскажите, пож-ста, куда мне обратиться в данной ситуации с недобросовестной работой Сбербанка и как вернуть деньги за навязанное добровольное страхование, то есть нарушение моих прав, как потребителя.

С уважением к Вам.