Что делать, если сервисный центр не выполняет гарантийный ремонт телефона, приобретенного в магазине Эльдорадо?

₽ VIP

Здравствуйте, Анна, Вы имеете право на замену товара или возврат денег. В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков. Если срок устранения недостатка не определен в письменной форме соглашением сторон, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.20 ФЗОПП). Вам надо написать письменную претензию с требованием об обмене товара или возврате денег со ссылкой на ст.ст.18 и 29 закона. Вручить претензию под расписку или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. В случае отказа в удовлетворении претензии обращайтесь в суд и взыскивайте неустойку, и компенсацию морального вреда.

Уважаемая Анна, г.Ярославль!

Совершенно очевидно, что продавец-магазин затягивает решение вашего вопроса и мирно разрешить его не получится.

Поэтому вам необходимо до обращения в суд соблюсти досудебный порядок рассмотрения спора:

во-первых, необходимо срочно направить письменную претензию в магазин с требованием возврата денежных средств, уплаченных за телефон, с указанием срока ответа, например 10 календарных дней;

во-вторых, по истечении указанного вами срока, обратиться в суд с исковым заявлением, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей", с указанием требований:

-по возврату денежных средств, уплаченных за телефон;

-взыскании неустойки за просрочку;

-компенсации морального вреда и т.д.

Желаю успехов в отстаивании прав потребителей Владимир Николаевич

г.Уфа 11 января 2010г

17:36 уф.вр.

Доброго времени суток)

предыдущие ответы юристов правильны отчасти в том случае, если этот сервисный центр аффилированная организация продавца, в чём я сильно сомневаюсь.

все те рекомендации хорошо применимы именно к продавцу, а СЦ к ним не относится. к СЦ надо применять главу III ФЗ " О ЗПП".но в Вашем случае надо подходить индивидуально.

хорошо бы почитать договор заключённый между Вами и СЦ.

я очень плотно работаю в этом направлении и уверяю Вас, не всё так просто с СЦ.

будут вопросы, пишите на e:mail.

Дальнейшее действо происходит по следующей схеме. В сервисном центре теперь отказываются вернуть телефон ссылаясь на то он находится в Москве(по их словам отослан он был туда 28.12.09), и обещают со дня на день вернуть отремонтированный телефон. Все бы хорошо, одно но, эти действия, по моему пониманию, они должны были предпринимать в установленный срок, т.е. 45 дней. Терзают мучительные сомнения по вопросы качества проведения ремонта, доверия к данной организации нет. как же следует реагировать на данные действия? как составить претензию что бы не дать возможность и на этот раз остаться виноватым?