Банк требует уплаты штрафа за просроченную задолженность, но не предоставляет доказательства

Банк требует уплаты штрафа, с их слов за просроченную задолженность в 4 месяца. Кредит был загашен в декабре 2006 года (последний платеж). Первый звонок от Банка был в 2013 году, но тогда так ни к чему и не пришли. В начале декабря 2015 возобновились звонки и смс-сообщения с требованием оплаты задолженности, как на мой мобильный, так и на городской телефон, где проживает моя мама с сестрой.

Зашла на сайт банка, чтобы проверь сумму долга, там указано, что кредит загашен на 100% , но в марте 2007, банк начисляют сумму в размере 10% от суммы кредита (штраф). Обязан ли был банк поставить меня в известность о том, что у меня якобы есть просрочка платежа.

К сожалению у меня не сохранилось ни каких квитанций об оплате, т.к. прошло уже достаточно много времени, к тому же сами банки рекомендуют сохранять все квитанции в течение трех лет, а тут прошло уже гораздо больше времени. Где и как я могу проверить даты перечислений? На тот момент все переводы осуществлялись через Почту России.

20.12.15 мной было написано заявление в администрацию банка с просьбой прекратить всякие звонки на телефоны. На данный момент звонки продолжаются.

Подскажите дальнейшие мои действия. Сумма, которую требует банк небольшая, но я знаю точно, что ни каких просрочек не было.