Как защитить себя от недобросовестных клиентов при проведении акций в магазине?

398₽ VIP

Указанный Вами случай, должен быть прописан в условиях акции, о том что в этом случае все расчеты производятся по цене товара без скидки и условия акции на такие случаи не распространяются.

Отказаться от права сдать товар по основаниям, указанным в Законе о защите прав потребителей Вы не сможете и права не имеете.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I

"О защите прав потребителей"

Пропишите в условиях акции, что товар купленный по акции возврату и обмену не подлежит, либо возвращается с учетом перерасчета стоимости по условиям акции, это не будет нарушением Закон РФ N 2300-I "О защите прав потребителей"

Продавцу принимать товар по ценеуказанной в чеке покупки. Кроме того технически сложный товар обратно принимается при определённых условиях, если он исправный товар.

С учётом ст. 25 закона о защите прав потребителя

Просто сдать товар надлежащего качества и получить деньги покупатель не вправе согласно

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

"Каким образом может защитить себя продавец от подобных случаев?"

Есть перечень, который не может быть возвращён потребителем.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" указывает:

"1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)".

Остальные товары можно вернуть и магазину не защититься.

Ст25 закона дает вам право не принимать товар

Вы информацию предоставили- ст10 и12 закона не применимы

Только по ст18 закона вам могут сдать товар

что значит недобросовестно?

согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" существует строгий порядок возврата товара.

возврат товара ненадлежащего качества и надлежащего качества.

если товар ненадлежащего качества , защитится продавцу в части возврата денег будет проблематично, но здесь продавец сам виноват.

что касается возврата товара надлежащего качества , здесь должен быть перерасчет оплаты товара, и в данном случаи в суде правда будет на стороне продавца, да и то возврат возможен если у продавца нет аналогичного товара.(ст.25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей")

Ну во первых у покупателя должны быть основания для возврата купленного товара... даже в соответствии со ст.25 ФЗ О защите прав потребителя необходимы обоснования для возврата качественного товара не подошедшего по причинам указанным в данной статье...

Ну а если товар по каким то причинам пришел в негодность, то Вы имеете право провести экспертизу и выявить причины его несоответствия...

c каждым покупателем составлять письменный договор указав, за что эти скидки и , что не может сделать покупатель принимая данные условия скидок. по другому не выхода.

Конечно, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Но это правило распространяется только при дистанционном способе продажи.

В остальных случаях возврат товара возможно, если он ненадлежащего качества, при этом качественный товар можно обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Таким образом, все механизмы защиты прав продавца законом предусмотрены.

Прошу прощения, можно в двух словах пояснить что делать продавцу?

Благодарю всех за ответ. Но все что Вы пишете, это и так понятно. Покупатель имеет право сдать товар в течении 14 дней, аргументировав тем что якобы не подошел размер, или еще что то не понравилось. Принцип акции - начинается с самого дорогого товара скидка 30%, далее по убыванию цены товара на последующие 40%,50%, 60%,на все остальные 70%. Получает свои деньги по чеку за первые 5 товаров, и оставляет себе лишь товар товар со скидкой 70%. Магазин в пролете.....

Для уточнения - магазин детской одежды.