Проблемы с дорогим чайником - отказ в обмене и длительный ремонт

Нет, не имели права, пишите претензию. Вы имеете право сами выбирать заменить товар, отремонтировать его или расторгнуть договор купли-продажи.

Здраствуйте! Нет не имели право вам отказать в обмене, пишите жалобу в прокуратуру.

Добрый день, Елена! Согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вы имеете право выбора способа защиты своих прав - т.е. либо товар, либо деньги, с возмещением всех ваших убытков.

В Вашем случае необходимо обращаться с помощью юриста к продавцу и требовать полного возмещения, в том числе морального вреда и юридических расходов.

Исходя из личной практике, при грамотном подходе Ваша проблема будет решена.