Компания МТС не возвращает средства после отключения номеров - основание для суда и размер моральной компенсации

Сложилась довольно таки неприятнейшая ситуация с компанией МТС. 11 декабря 2015 года, в 18:56 вечера пошел в их сомнительную контору с вопросом об отключений моего номера МТС т.к. у меня их было 3. Отключил 2 из них, потому что пропала надобность в них. Мне выдали бланки которые я заполнил и расписался, и там была графа перевод остатка средств на действующий номер я его заполнил т.к. на одном из номеров оставалось 191 р., на другом порядка 14 р.. Сказали переведут средства в течений 10 рабочих дней. Ушел в глубокие ожидания. Затем спустя 15 рабочих дней не считая субботы и воскресенья, позвонил оператору, он сказал что нужно ждать 30 дней. 29 января 2015 г. уехал за границу, 07 января 2016 г, заезжая на территорию Российской Федерации позвонил вновь, но тут их регламент вновь изменился и сказали ждать 60 дней. Сегодня 26 января 2016 года, 18:44 вечера позвонил вновь, и тут мне сообщили контракт расторгнут, номер поступил в продажу, но на вопрос а где же мои средства не был дан конкретный ответ, сказали идти в контору МТС и просить их отправить документы в бухгалтерию чтоб мне отправили средства. Просто не хотелось бы отпускать ситуацию просто так, т.к. мне самому приходило множество угроз с их стороны и за минус 30 рублей в суд звали.

Вопрос:

1.Является ли это основанием для подачи в суд.

2.Каков размер моральной компенсации Максимальная и минимальная сумма в рублях.

Спасибо за ответ!