Проблемы с покупкой телефона в Связном - Как заставить компанию вернуть деньги?

Обращаюсь к Вам за помощью уже не впервые. Мне снова не повезло, купила мужу в подарок телефон в Связном, в процессе глубокого ознакомления уже дома выяснилось, что телефон неисправен, обратились в точку покупки, консультанты предлагали загрузить обновление видя в этом причину, сделала, бесполезно, привезла снова, консультант пытался связаться со службой сервиса выяснить причины несрабатывания системы, два дня он работал с ним пытаясь самостоятельно настроить, безуспешно. В итоге приехала заявила о намерении вернуть телефон с требованием вернуть полную стоимость покупки (стоимость телефона, защитного стекла и оплаты за настройку, часть покупки была оплачена с карты Связного на которую мне был начислен бонус за предыдущую покупку). Консультант пытается распечатать соответствующую форму заявления, заявляет что к сожалению не получается в формуляре изменить вид претензии и распечатывает форму на отправку телефона в ремонт, тогда как в таком случае должна быть предъявлена форма на экспертизу и в случае выявления заводского брака, на возврат средств. Поскольку выбора не было, бумагу оставили в том же исполнении, дополнив в таблице важное замечание ''клиент от ремонта отказывается, настаивает на возврате денежных средств'', диагностика проводилась 1,5 месяца с учетом зимних праздников, к тому же подтвердила заводской брак, но руководство письменно дало ответ ''можете забрать свой отремонтированы телефон в магазине, так как Вы изначально заполнили заявление на ремонт и другое решение данного вопроса исключено''. Дозвониться до руководства невозможно, на сайтах указан единый общероссийский телефон, сотрудники торговой точки вообще ничего решать не хотят. Мало того, мне даже смели заявить, что бонус на карту мне тоже не вернут даже в случае возврата денег. На каких основаниях они могут распоряжаться уже моими средствами, которые я получила на карту за покупку ранее телефона стоимостью 40000? Прошу Вас, подскажите, какой статьей закона я могу мотивировать, чтобы заставить эту компанию вернуть мне полную стоимость покупки, а не принуждать меня забрать отремонтированный телефон. Заранее благодарна за информацию. С уважением, Наталья Катковская.