Недоразумение с покупкой напольных покрытий - как защитить свои права в суде и расторгнуть договор купли-продажи?

₽ VIP

Здравствуйте, Юрий Анатольевич, Вам в претензии стоит ссылаться на ст.10 закона о защите прав потребителей. Вам не предоставили необходимую и достоверную информацию о товаре обеспечивающую возможность его правильного выбора. Судя по Вашему вопросу, Вы нигде не расписывались, следовательно, это доказать достаточно просто.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В случае предоставления ненадлежащей информации о товаре (как раз в Вашем случае) продавец несет ответственность по ст.12 закона.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Наталья Александровна, благодарствую за предоставление поправок по моей проблеме.

Хотел бы уточнить по предоставленным Вами ссылкам за ст.12 и ст.18 Закона "О защите прав потребителей" - они касаются информации о товаре в моём случае продавец написала для кассира противоречивые данные.

Может быть и проблемы не было, если бы сразу мы бы забирали товар. Но она сказала машина занята.

Дело в том, что на ценниках магазина крупным шрифтом, например, указана модель Калифорния, на рулоне на каждом квадратном метре указан производитель "Таркетт" видно и без очков. Обсуждали несколько моделей и производителей с ней, но она всё сообщала такой модели нет - такая заканчивается. В итоге пришли к дорогой модели “Калифорния” производителя "Таркетт" - которая, якобы, имелась.

Проблема в том, что продавец, в бумажке для кассира по другому не это назовешь - вписала два различных наименования разных моделей производителей - часть "Калифорния" часть др. производителя "Синтерос" наименования модели "Стандарт" в итоге два рулона "Калифорния Стандарт" третий рулон правильно "Калифорния Диск" (полное название "Калифорния Дискавери" - хотя и мелким почерком.

С правом на информацию понятно, но в данном случае у меня только чек кассовый и кcерокопия этой бумажки - попросил для определения - где какой рулон по местоположению. В суде магазин предъявит этот “заказ” и будет видно, что там два рулона “Калифорния Стандарт” - эти рулоны и по толщине в два раза меньше, что нигде не указано - только размеры по площади.

Ценники в магазине они могут в любой момент поменять, а вот под каким руководством, регламентом продавец оформляет, вписывает свои внутренние заказы для оплаты в кассу. И как затем оформляет бухгалтер приобретенный товар - там, тоже такие несоответствия в названиях моделей и отсутствие производителя вписываются – меня интересует, вот.

Сам Вопрос. Подскажите какой нормой законодательства регулируется оформление первичных документов для продавца и оприходование продажи для бухгалтера? Либо что запросить ходатайством для судебного заседания - с целью выяснения намеренных действий продавца? А то получается покупатель сам заказал - различные части различных производителей, по высокой цене, различной толщины, сам написал различные модели < термином одной модели > - без указания производителей - если исходить из первичной бумажки, как я понял - поправьте.

Заранее благодарен. Юрий Анатольевич.

P.S. Если требуется новый вопрос для оплаты сообщите.