Организация запрашивает информацию о правильном оформлении и порядке разрешения проблемы с негодной сценической обувью в рамках договора изготовления и поставки.

Согласно п. 3 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" ( в ред. от 21.12.2004 г. )

"Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором."

Т.е. если продавец не извещает покупателя при приобретении товара, что гарантийный срок на определенные составные части товара не распространяется, то впоследствии он на это ссылаться не может. Таким образом, продавец обязан вернуть Вам деньги за товар ненадлежащего качества согласно п. 1 ст. 18 указанного Федерального Закона.

Для составления претензии нужно ознакомиться с документами на поставку.

Нет единого срока гарантии, на каждый товар срок индивидуальный, в чеке на покупку срок указали?

Потребитель вправе вернуть некачественную обувь, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет. Потребителю нужно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В ситуации, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть товар можно, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого потребуется обратиться к продавцу или изготовителю с претензией, в которой в том числе потребовать провести проверку качества товара. В случае отказа в проведении проверки качества товара и возврате денег за него потребитель вправе организовать проведение экспертизы обуви самостоятельно и обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав (п. 1 ст. 17, п. 5 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Здравствуйте, да может. Установление гарантийного срока - это право, а не обязанность изготовителя или продавца.

В чеке на покупку гарантийный срок не был указан. Обувь покупалась без коробки.

Поставлю вопрос по другому: может ли гарантийный срок на обувь быть 14 дней?

Напишите претензию продавцу о договора купли-продажи. В случае отказа обращайтесь в суд

Пишите претензию о расторжении договора, затем в суд, Можете предварительно провести экспертизу

нет, это не одно и то же

Здравствуйте Татьяна!

Срок изготовления и срок поставки это разные вещи, но Вам как покупателю срок изготовления не должен быть интересен, а только срок поставки, поэтому и ответственность должна наступать за нарушение срока поставки!

Здравствуйте! Вполне может

Здравствуйте! Да, вполне могут установить такой срок гарантийного срока.

Здравствуйте. Уже не поменяете

Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

обмен возможен только при наличии брака, наличие которого возможно доказать только при наличии заключения независимой экспертизы

Алексей!

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Основание:ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей"

С уважением

Гарантийный срок устанавливает продавец и исчисляется с наступлением зимнего сезона.

С уважением. адвокат Марченко