Невыполнение банком обязательств - как составить заявление в суд?

Помогите разобраться в нелегкой ситуации. Какое заявление в суд составить? Ситуация такова, муж брал в кредит технику в 2006 году, кредит был погашен, из того же банка пришла кредитная карта, которую он обналичил и выплачивал по ней кредит, по схеме предоставленной банком, потом появилась возможность погасить кредит досрочно и он как написано в договоре позвонил на горячую линию банка что бы сообщить о том что будет досрочно погашен кредит, сотрудник банка сообщила номер счета на который нужно внести деньги. Муж внес деньги на данный счет. По истечении некоторого времени а именно в 2008 году из банка поступил звонок о том что по данному кредитному договору имеется задолженность. Т.К. в нашем населенном пункте не было отделения данного банка и мы поехали в другой город в банк разобраться с этим вопросом. 16.12.2008 года в отделении банка сотрудник посмотрела что по одному счету имеется переплата, а по другому задолженность, при чем цифры практически одинаковы одинаковы, было сделано следующее - деньги с одного счета перевели на другой и сделана доплата в районе 500 рублей. Все, мы успокоились. И В 2015 году муж хотел взять кредит, но ему отказали мотивировав это тем что в банке (упомянутом ранее) имеется не погашенная задолженность. Мы опять ноги в руки, пошли в тот банк. Сотрудник банка посмотрела в базе, на что она сказала что и правда имеется задолженность. После чего мы попросили распечатать движение денег по всем счетам, оформленным на мужа. Она сделала распечатку из которой видно что долга нет, а в базе есть. Написали заявление в банк, чтобы нам дали разъяснение, ответ пришел в котором было следующее - ваш долг был погашен 16.12.2008 коллекторским агентством с указанием названия и номером телефона, разбирайтесь с ними. По телефону указанному в ответе мы позвонили на что нам сотрудники агентства сказали что с данным банком они не работают и не работали никогда. Мы в растерянности дальше не знаем что делать. Подать в суд, но как это мотивировать. Подскажите пожалуйста. С уважением Оксана.