Работаю в контактном центре, все звонки записываются. Есть 6 разговоров где по мнению руководителя у меня директивная интонация и хамство в сторону клиента. Требуют писать объяснительную по каждому звонку. Должна ли я писать их 6 шт.?

Здравствуйте. Не хотите - не пишите. Ваше право.

По требованию руководителя в течении 2 дней я должна предоставить объяснительную или он имеет право составить акт о не выполнении требований.вопрос:должна ли я писать объяснительные к каждому звонку -6 шт.если суть претензии одна (директивный тон)

Запись разговоров в контактном центре - проблемы с интонацией и обращением к клиентам

Можно ли подать в суд на клиента после матерных выражений при работе в контакт-центре и каковы шансы на успех?

Работаю оператором в контактом центре. Клиент начал обзываться матом. У нас все звонки записываются. Могу ли я подать в суд на клиента и каковы мои шансы.

Читать ответы (4)

Увольнение за хамство

Ответил хамством на хамство клиента. Могут ли меня уволить, если я нахамил клиенту, который каждый день хамит мне?

Читать ответы (1)

Требуется объяснительная о невыходе нового сотрудника на работу - разбирательство в центре обслуживания пациентов

В наш центр обслуживания пациентов направили нового сотрудника на обучение. На третий день она не вышла на работу, причину не знаю. На телефонные звонки не отвечает. Руководитель требует от меня в срочном порядке объяснительную с указанием причины невыхода на работу нового сотрудника. Должна ли я писать объяснительную? На какую статью можно опираться?

Читать ответы (4)

Как составить претензию к сервис-центру при отсутствии ответа на звонки и нежелании решить проблему с поломанным планшетом

Как оформить письменную притензию к сервис центру если у меня есть номер телефона сервис центпа и название магазина. Сломался планшет в сервис центре не берут трубки. Консультант сказал что мне перезвонит мастер, но звонка нет. По всем доступным телефонам, либо не берут трубки либо сбрасывают звонки.

Читать ответы (2)

«Проблема с оплатой заказа в интернет-магазине - как действовать в случае игнорирования клиента»

Отправил заказ из интернет-магазина клиенту по почте до оплаты. Счет при этом был выставлен и клиент осведомлен. По информации от Почты России заказ клиент забрал. При звонке ему он ответил, что оплатил и отправит чек. Оплаты заказа не было, теперь он игнорирует письма и не отвечает на звонки. В мессенджере сообщение прочитал, но тоже игнорирует. Как и где писать заявление? Писать ли?

Читать ответы (1)

Клиент отказался от проведения операции через терминал, требует жалобную книгу - наличие хамства и грубости сотрудника банка?

Клиенту было предложено провести операцию в термилале вместо окна сотрудника, на что клиент отказался возмущенно, потребовал жалобную книгу... явных слов грубости и хамства со стороны сотрудника банка не было. А в жалобной книге четко указано хамство и грубость. Операция была проведена в окне. Но поскольку клиент не захотел слушать, сотруднику пришлось разговаривать с клиентом одновременно. Скажите является ли это хамством и грубостью?

Читать ответы (1)

Как реагировать на требование руководителя написать объяснительную за неправильное ведение документооборота и угрозу увольнения?

Руквоводитель требует написать объяснительную (есть запрос от него в письменной форме в котором он ссылается на трудовой кодекс) за неправильное (по его мнению) ведение документооборота в программе 1 С, операции о которых идет речь были сделаны полгода назад, на это имелось УСТНОЕ распоряжение руководителя и также соответствие служебной ситуации. Со стороны руководителя поступила угроза уволить меня по несоответствии должности (я главный бухгалтер). Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я не писать объяснительную и чем мне это грозит?

Читать ответы (2)

Написание объяснительной для социального работника по пропущенному дню визита клиента

Работаю социальным работником. Клиента в день посещения не было дома. Клиент устно пожаловался заведующей. С меня требуют объяснительную, как правильно её написать.

Читать ответы (1)

Может ли матери-одиночке в контактном центре угрожать увольнение за превышение установленного времени разговоров?

Я имею статус матери-одиночки. Работаю в контактном центре на входящих звонках. В должностной инструкции прописаны ключевые показатели эффективности работы, в том числе Поддержание среднего времени разговора на установленном уровне, не более 2 мин.20 сек. Могут ли меня уволить, если у меня среднее время разговора от 3 мин. до 4 мин. 30 сек. При этом могут ли требовать писать объяснительные по каждому звонку превышающему установленную норму. Спасибо!

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Запись разговоров в контактном центре - проблемы с интонацией и обращением к клиентам

Самара - онлайн услуги юристов