Проблемы с погашением кредита - невыполнение платежей, изменение графика и неправильные данные от банка

Что делать. Взял 23.01.14 кредит 350000 руб. в банке НБ Траст. 29-07-2014. я внес на счет денежные средства в размере 220000 руб. для частично досрочного погашения кредита. Написал заявление на произведение частично досрочного погашения кредита. Сотрудник банка сообщил, что списание денежных средств состоится в течении месяца. В сентябре 2014 г. проверив баланс счета обнаружил, что баланс равен 12 231 р. 13-10-2014 При проверке баланса обнаружил, что сумма на счету равна 12 231 р, списание ежемесячного платежа 29-09-2014, в размере 4418 р не произошло. Я обратился в банк к кредитному менеджеру, оттуда позвонили на горячую линию банка Траст, сотрудник call центра пообещал разобраться в ситуации. Т.к. произошел сбой в работе системы и к следующей дате платежа все нормализуется, так же пообещал позвонить и уведомить меня. В течении нескольких дней звонок не поступил. 28-10-2014 списание очередного платежа не произошло, сумма на балансе счета оставалась прежней 12 231 р. 06-11-2014 г. Я снопа позвонил на горячую линию НБ Траст узнать по какой причине не списываются средства в счет погашения кредита. Сотрудник call центра порекомендовал обратиться в отделение банка и написать претензионное заявление, что и было сделано в этот же день. Данное заявление не рассмотрено и посей день. 25-11-2014 я внес на счет 1050 р. как посоветовал мне кредитный менеджер, чтобы хватило на очередной платеж. 28-11-2014 очередное списание средств не произошло, баланс на счету составлял 13281,01 руб. 20-12-2014 я обратился в банк с целью внесения средств на счет в размере 8850 для двух последующих ежемесячных платежей (29-12-2014 и 28-01-2015). Деньги были внесены на счет. 15-01-2015 при проверке баланса на счету оказалось 0 руб. Списались все деньги включая январский платеж по кредиту. При запросе мини выписки оказалось, что средство были списаны 03-01-2015 и 05-01-2015 но не по графику платежа. В отделение банка мне выдали новый график платежей который был скоректирован в одностороннем порядке и задним числом с целью увеличения ежемесячного платежа. Так же по причине не должной работы банка, я стал должником. На данный момент банк выстовляет мне просрочку платежей и штрафные санкции, но обосновано объяснить по какой причине из за программного сбоя да еще и задним числом мне выставили задолженность не хочет. При этом в разных письмах присланных банком, данные по задолженности, штрафным санкциям, процентной ставке и сроке кредитования заметно различаются.