Проблемы со списанием средств с карты Visa платиновая Бинбанка - необоснованные комиссии и отсутствие информации о неполадках

Я являюсь владелицей карты Visa платиновая Бинбанка. 5.11.2015 г. с карты банком были списаны несколько раз суммы по 150 руб., в связи с чем я ушла в минус. Оператор по телефону горячей линии сказал, что это списалась комиссия за снятие наличных с банкоматов сторонних банков летом! (якобы был сбой какой-то и комиссия не снималась). Но, у меня сохранились смс сообщения, из которых видно, что банк списывал 150 руб., в эти месяцы (кроме последнего, в ноябре комиссия действительно не списалась). И я постоянно проверяю остаток по карте, прежде чем делать покупки, и лишних денег мною замечено не было.

На сайте Бинбанка я не нашла никакой информации о технических неполадках, я думаю если так и было, надо бы уведомить своих клиентов, так мол и так, система сломалась, поэтому мы спишем комиссию позже. Я написала жалобу в СБРФ, но мне ответили что это проблемы мои и банка, т.е. банк может в одностороннем порядке менять тарифы. Это так, но суть в том, что в банке не видели проблему со списанием средств в течении полугода!, затем задним числом все списали. Прошу юристов помочь мне написать жалобу в приемную Президента и в Роспотребнадзор. Задолженность я оплатила, и собиралась закрыть карту, но банк снова увел меня в минус (57 р.), боюсь что это будет продолжаться бесконечно.