Какие действия должно предпринять ИП в случае возврата товара по причине дефекта после продолжительного использования?

14.03.2016, 09:18

• г. Иркутск

Я ИП, у меня к вам вопрос,

ситуация: клиент купил куртку 21.11.2015, а 27.01.16 принес на возврат по причине миграции пуха,

скажите пожалуйста, что я должна сделать по закону? Меня смущает то факт, что человек более 2-х месяцев не заявлял о дефекте, а заявил по окончании сезона, похоже на потребительский терроризм..

Читать ответы (4)

Купила куртку

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Казакова И.В. 4.5

14.03.2016, 09:21,

г. Нижний Новгород

Как минимум провести экспертизу придется. Возможно и злоупотребление правом со сторноы потребителя.

Спросить

Юрист

Еркаев С.С. 4.7

14.03.2016, 09:22,

г. Рязань

Здравствуйте! Примите товар и обратитесь к независимому эксперту. Если не будет обнаружено существенного недостатка, на основании ст. 18 закона оЗПП не только откажите потребителю, но и потребуйте возмещения затрат на услуги эксперта

Спросить

Автор вопроса

TATIANA

14.03.2016, 09:35,

г. Иркутск

Я обращалась на устную консультацию, эксперт сказала, что по ГОСТу миграция пуха недопустима, и я должна сделать возврат клиенту однозначно, пуховик кожаный, Германия, цена 123.600, ранее не было претензий по этому бренду.

Спросить

Юрист

Евграфова Е.А. 4.6

14.03.2016, 13:36,

г. Астрахань

Устная - это устная. Вам, в любом случае, потребуется заключение в письменной форме. ГОСТ - это одно, а личное исследование изделия - это другое. Направляйте пуховик на экспертизу. А где гарантия, что потребитель не стирал его в стиральной машине, например?

Если будет выявлен заводской брак, то у Вас будут основания требовать возмещения уже Вам вреда от производителя.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 133 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59