Аннуляция тура / Законы и прочие темы - 74 советов адвокатов и юристов
Да, должны вернуть. Обращайтесь с заявление о возврате денежных средств в турфирму. Лидия, да, обязаны вернуть все сумму тура.
Вам необходимо грамотно составить претензию о расторжении договор и возврате денежных средств.
Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор и факт оплаты, документы на руках?
Основания для возврат денег: Закон о защите прав потребителей, ГК РФ,. Сумму вернут, если обратитесь письменно с заявлением (претензией). Можете обратиться к любому юристу. В связи с коронавирусом и закрытием направления (в Доминикану) отдых сорван, аннуляция тура. Должны вернуть всю сумму?
Да, должны вернуть. Обращайтесь с заявление о возврате денежных средств в турфирму.
Спросить
Лидия, да, обязаны вернуть все сумму тура.
Вам необходимо грамотно составить претензию о расторжении договор и возврате денежных средств.
Согласно статье 14 закона 132-ФЗ, если в стране существует опасность для туристов и это подтверждено сообщением государственного органа, то деньги уплаченные за туры подлежат полному возврату.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор и факт оплаты, документы на руках?
Основания для возврат денег: Закон о защите прав потребителей, ГК РФ,.
Спросить
Сумму вернут, если обратитесь письменно с заявлением (претензией). Можете обратиться к любому юристу.
СпроситьЗдравствуйте! Да, можно вернуть в полном объеме. Вы можете написать заявление на аннуляцию, но у вас будет стопроцентная потеря ваших денег в качестве фактически понесенных затрат туроператора. Вы можете по окончании тура только попросить туроператора минимизировать расходы, и теоретически вам что-то вернут, либо же попросить перенести даты тура. Но это все совершенно не гарантированно, потому что вы в день вылета фактически отказаться хотите, а Тайланд не закрыт на карантин. Вылет 20 марта в Тайланд. Могу ли я отказаться от путёвки и вернуть деньги?
Вы можете написать заявление на аннуляцию, но у вас будет стопроцентная потеря ваших денег в качестве фактически понесенных затрат туроператора. Вы можете по окончании тура только попросить туроператора минимизировать расходы, и теоретически вам что-то вернут, либо же попросить перенести даты тура. Но это все совершенно не гарантированно, потому что вы в день вылета фактически отказаться хотите, а Тайланд не закрыт на карантин.
СпроситьНа что они ссылаются? Смотрите свой договор. Если в нем отсутствует данное основание, то не правомерно. Здравствуйте.
Вам обязаны либо предложить другие направление, либо расторгнуть с Вами договор и вернуть деньги за минусом понесенных расходов, которые исполнитель обязан подтвердить документально. Приобрели тур во Вьетнам 14.03.2020, а вчера пришлось подать на аннуляцию тура. Агенство удерживает с нас сумму в размере 5100. На сколько это правомощно?
На что они ссылаются? Смотрите свой договор. Если в нем отсутствует данное основание, то не правомерно.
Спросить
Здравствуйте.
Вам обязаны либо предложить другие направление, либо расторгнуть с Вами договор и вернуть деньги за минусом понесенных расходов, которые исполнитель обязан подтвердить документально.
СпроситьЕсли этот штраф не прописан в договоре, вы вправе требовать возврата всей суммы согласно ст 32 закона о защите прав потребителей. Фактические расходы должен доказывать туроператор. Здравствуйте!
Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных (невозвращенных) денежных средств. Вы вправе обратиться к туроператору с претензией, а затем и с иском в суд. Агент мне не даёт данные ответа оператора, переписку в вацапе ведь не осоприть-надо написать заявление на ануляцию вначале? Чтоб оспаривать было что?
У меня нет кассового чека, есть данные с сайта оператора о оплате тура и приходный ордер с договором-тут могут быть проблемы? Не согласна с суммой штрафа за аннуляцию тура. Какие мои действия?
Если этот штраф не прописан в договоре, вы вправе требовать возврата всей суммы согласно ст 32 закона о защите прав потребителей. Фактические расходы должен доказывать туроператор.
Спросить
Здравствуйте!
Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных (невозвращенных) денежных средств.
Спросить
Агент мне не даёт данные ответа оператора, переписку в вацапе ведь не осоприть-надо написать заявление на ануляцию вначале? Чтоб оспаривать было что?
У меня нет кассового чека, есть данные с сайта оператора о оплате тура и приходный ордер с договором-тут могут быть проблемы?
Спросить
Здравствуйте, Юлия!
Вам следует обратиться к туроператору с письменной претензией согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Обращайтесь к избранному Вами на данном сайте юристу лично на платной основе (ст. 779 ГК РФ)
СпроситьЗдравствуйте. Нужно ознакомиться с договором оказания услуг, заключённого между Вами и Туристическим агенством. Но, данном случае туристическое агенство сошлётся на форс-мажорные обстоятельства предусмотренные договором. Можно ли вернуть деньги при аннуляции тура за 1 день до вылета в связи с объявленным чрезвычайным положением в Чехии?
Здравствуйте. Нужно ознакомиться с договором оказания услуг, заключённого между Вами и Туристическим агенством. Но, данном случае туристическое агенство сошлётся на форс-мажорные обстоятельства предусмотренные договором.
СпроситьУ каждого оператора своя шкала штрафов-читайте договор. При таком сроке может быть от 0 до 20%. Но есть нюансы. Эта шкала установлена при полной аннуляция тура. И хотя по правилам любое изменение приравнивается к аннуляция, но так как Вы не будете менять даты вылета, то нормальное агентство может решить вопрос с оператором об изменении отеля без штрафов. Тем более за такой большой срок. Как отказаться от забронированной поездки в Турцию за два месяца от вылета предоплата была 50 процентов.
У каждого оператора своя шкала штрафов-читайте договор. При таком сроке может быть от 0 до 20%. Но есть нюансы. Эта шкала установлена при полной аннуляция тура. И хотя по правилам любое изменение приравнивается к аннуляция, но так как Вы не будете менять даты вылета, то нормальное агентство может решить вопрос с оператором об изменении отеля без штрафов. Тем более за такой большой срок.
СпроситьЭто все должно быть в договоре прописано. Всё условия оказания туристических услуг и действий туроператора указываются в договоре. Не считается ли обманом то,что при покупке турпродукта у турагента, который продает туры определенного туроператора, покупателю тура-потребителю не обьясняют какие именно шаги он должен сделать в случае аннуляции тура и кто именно несет материальную ответственность по возврату денег?
Только подтверждённые документально расходы, считаются фактическими. Вправе ли,насколько законно и оправдано юридической практикой, то что при аннуляции тура из за болезни супруга туриста, туроператор считает своими убытками неиспользованные чартерные авиабилеты туда-обратно, услуги отеля, трансфер и даже страховку? ИХ РАСХОДЫ, мне кажется только убытки по переговорам бронированию, телефонные расходы и тому подобные фактически понесенные расходы,
Здравствуйте, Ирина!
Турист может обратиться в суд с иском о взыскании оставшихся денег, а также штрафа, морального вреда и неустойки. Я работаю в турагентстве, случайно уничтожила заявление туриста об аннуляции тура. Часть средств туроператор вернул, а часть предлагает вернуть туристу через страховую компанию (имелась страховка от невыезда). Какие последствия могут быть без заявления? Имеется расходный ордкр о том, что турист пооучил часть средств.
Здравствуйте, Ирина!
Турист может обратиться в суд с иском о взыскании оставшихся денег, а также штрафа, морального вреда и неустойки.
СпроситьСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Аннуляция тура, купленного онлайн. Процедура, сроки? Бронь заведена. Подтверждения нет.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
СпроситьНужно ваш договор читать, что бы вас проконсультировать. Правомерны ли действия Турагенства, когда при аннуляции тура за два месяца, оно удерживает своё вознаграждение помимо фактического штрафа туроператора?
Здравствуйте.
Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона. Вы какие действия предпринимали? Пока никаких действий не предпринимала, в устной форме обратилась в агенство для уточнения суммы "штрафа" при аннуляции. На этом пока все. Приобрела тур по раннему бронированию в турцию на конец сентября за 109 000, 00 рублей. Сейчас по семейным обстоятельствам хочу отказаться от тура. По договору с турагенством обязана возместить фактически понесенные затраты. Мне выставляют счет на фактически понессеные затраты на сумму 22 700 рублей. До вылета еще 2,5 месяца. Страховка от невыезда не оформлена., причина нре попадает под страховой случай. Как минимизировать штраф за отказ от тура до вменяемых цифр (примерно 5%, как оно должно быть). Суммы озвучивались устно. Официальный запрос на расторжение тура я не делала.
Здравствуйте.
Нужно ознакомится с договором ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона. Вы какие действия предпринимали?
Спросить
Пока никаких действий не предпринимала, в устной форме обратилась в агенство для уточнения суммы "штрафа" при аннуляции. На этом пока все.
Спросить
Здравствуйте Виктория!
Необходимо подготовить мотивированное требование на расторжение договора и возврате средств. Указание на размер расходов которые понесла компания голословно, понесенные расходы необходимо подтвердить документально!
Чем дольше будете тянуть с подготовкой документов, тем меньше шансов вернуть средства в полном объёме.
СпроситьВ соответствии с договором при наличии документов подтверждающих расходы на бронирование. Забронировала тур 14.04.19 Турция, время путешествия 05.09.19-13.09.19. Заявление на аннуляцию тура написано 17.04.19, причина-по семейным обстоятельствам. Туроператор выставил 150 у. е. (50 у. е. с каждого туриста-2 взрослых, 6 лет ребенок), за фактически понесенные расходы, без предоставления подтверждающих документов. В договоре фиксированной суммы нет, рассчитывается в каждом случае индивидуально. Имееют ли право взыскать с меня эту сумму? За тур внесен аванс, полностью еще не оплачено.
В соответствии с договором при наличии документов подтверждающих расходы на бронирование.
СпроситьТого, с кем был заключен договор на реализацию туристского продукта. Кого считать ответчиком турагенство или туроператора при отказе от аннуляции тура?
Заявление об ануляции тура не может заменить претензию. Ануляция тура это заявление об отмене туристского продукта по определённым причинам с возвратом денежных средств. В случае несогласия с условиями анулиции вы имеете право подать претензию в письменной форме. Для соблюдений досудебного порядка необходимо обращаться с претензией в письменной форме. Заявление об аннуляции тура может заменить претензию? Это одно и тоже?
Заявление об ануляции тура не может заменить претензию. Ануляция тура это заявление об отмене туристского продукта по определённым причинам с возвратом денежных средств. В случае несогласия с условиями анулиции вы имеете право подать претензию в письменной форме. Для соблюдений досудебного порядка необходимо обращаться с претензией в письменной форме.
СпроситьЗдравствуйте, Михаил.
Вы можете обратиться с письменной претензией к исполнителю о возврате денег в связи с существенным изменением обстоятельств в соответствии со ст.ст.6,10 Закона "Об основах туристской деятельности...".
Взыскание штрафа с потребителя в случае отказа от тура неправомерно.
Однако, в случае понесенных расходов исполнитель имеет право вычесть эту сумму, при этом документально подтвердив фактически понесенные расходы, ст.32 Закона "О защите прав потребителей".
Как правило, чем раньше Вы обращаетесь за возвратом денег, тем большую сумму возвращает исполнитель.
Спасибо за Ваше обращение. При аннуляции тура, ставят штраф 60%. Вылет должен быть через 4 дня. Правомерно ли это? Спасибо.
Здравствуйте, Михаил.
Вы можете обратиться с письменной претензией к исполнителю о возврате денег в связи с существенным изменением обстоятельств в соответствии со ст.ст.6,10 Закона "Об основах туристской деятельности...".
Взыскание штрафа с потребителя в случае отказа от тура неправомерно.
Однако, в случае понесенных расходов исполнитель имеет право вычесть эту сумму, при этом документально подтвердив фактически понесенные расходы, ст.32 Закона "О защите прав потребителей".
Как правило, чем раньше Вы обращаетесь за возвратом денег, тем большую сумму возвращает исполнитель.
Спасибо за Ваше обращение.
СпроситьДобрый день! Надо читать условия договора, конечно, но штраф и его возврат, при условии отсутствия убытков отеля - это очень сомнительная ситуация. В любом случае, заявляйте письменно претензию, истребуйте основания для получения денежных средств (штрафа), а далее принимайте решение о необходимости подавать иск. 31 марта забронировали тур на Кипр с 30.06.2018 по 11.07.2018. Когда заявку подтвердили, предоплату ещё не внесли, мы передумали. За аннуляцию тура заплатили штраф. Туроператор БиблиоГлобус. В турфирме сказали, что если отель не потерпел убытков, штраф возможно вернут, но нужно дождаться окончания тура. Сегодня уже 23 июля, а в турфирме с нами не желают разговаривать. Как узнать не потерпел ли отель убытков, или потерпел от нашей аннуляции?
Добрый день! Надо читать условия договора, конечно, но штраф и его возврат, при условии отсутствия убытков отеля - это очень сомнительная ситуация. В любом случае, заявляйте письменно претензию, истребуйте основания для получения денежных средств (штрафа), а далее принимайте решение о необходимости подавать иск.
Спросить---Здравствуйте уважаемый посетитель, вполне законны, если это предусмотрено договором. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. Как можно вернуть денежные средства за аннуляцию тура при раннем бронировании. Заявление на аннуляцию тура я написала, Турфирма рассчитала и выставила штраф в размене 3000 рублей, но турагенство объявило, что с меня будут удержаны 202 доллара, (эту сумму я видела в скидке, которую им предоставил Туроператор, при ранеем бронировании.) Насколько действия Турагенства правомерны?
---Здравствуйте уважаемый посетитель, вполне законны, если это предусмотрено договором. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
СпроситьДоброго времени суток! Разъяснение Ростуризма не главное для Вас, смотрите условия договора на предмет возможности взимания штрафа Доброго времени суток. Посмотрите на сайте Ростуризма. Там все подробно раписано по этому поводу. С уважением, А.А. Сарайчук. Здравствуйте! В данном случае все зависит от условий Вашего договора, а также существующего законодательства. Удачи Вам и всего самого доброго. Добрый вечер! Помогите разобраться, купили тур в Турцию, 21 августа должны были лететь, но тут вирус Коксаки, сегодня пришли в агенство написали заявление на аннуляцию тура, т.к.Ростуризм на сайте разьяснил порядок расторжения договора, но нам сказали что все равно удержат комиссию агенства и штраф туроператора 30%, как быть?!
Доброго времени суток! Разъяснение Ростуризма не главное для Вас, смотрите условия договора на предмет возможности взимания штрафа
Спросить
Здравствуйте! В данном случае все зависит от условий Вашего договора, а также существующего законодательства. Удачи Вам и всего самого доброго.
СпроситьТолько подтвержденные расходы могут взыскать с вас, все остальное не имеют право Совершенно законно и справедливо Помогите решить вопрос от отмене тура без удержания 20 процентов от стоимости предоплаты. Проплачено 30 %, до наступления поездки 60 дней. Туроператор требует 20 процентов. Имеет ли это отношение к нашему случаю.
В договоре прописаны штрафы.
Часто турфирмы и отели включают штрафы за аннуляцию путевки или брони в договор, который подписывает клиент, а в случае конфликтной ситуации на него ссылаются. Это незаконная практика, ущемляющая права потребителя по сравнению с законом – в данном случае со ст.32 ЗОЗПП. Такие пункты договора в соответствии со ст. 15 ЗОЗПП считаются недействительными. За их включение установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ. Судебная практика по этому вопросу на стороне туристов. Исполнитель может оставить за собой только фактически понесенные расходы, которые он может документально подтвердить, а взимание штрафов противоречит закону.
Только подтвержденные расходы могут взыскать с вас, все остальное не имеют право
Спросить
Случаи отказа в выдаче денег пишите официальную претензию о последующем обращайтесь в суд Дату аннулирования нужно уточнять в агенстве, а деньги конечно можно вернуть в полном объеме, в том числе и в судебном порядке. 21 июля должен был состояться вылет регулярным рейсом в турецкую Анталью, но 19 июля менеджер сказала, что тур аннулируется и я не лечу. С какого числа будет считаться эта аннуляция тура и как быть, если деньги не вернут?
Дату аннулирования нужно уточнять в агенстве, а деньги конечно можно вернуть в полном объеме, в том числе и в судебном порядке.
Спросить
Уважаемая Алена!
В чем Ваш вопрос к юристам?
Пожалуйста, сформулируйте Ваш вопрос понятным языком, расставив знаки препинания. Я обратилась в тур агенство за горящей путевкой сегодня но ещё не было подверженная и где-то через 2 часа я попросила сделать ануляцию, извините будет штраф договор есть но деньги я не оплачивала.
Уважаемая Алена!
В чем Ваш вопрос к юристам?
Пожалуйста, сформулируйте Ваш вопрос понятным языком, расставив знаки препинания.
СпроситьЭто должно быть указано в вашем договоре. 3-го марта 2016 я заказал тур на 25 05 2016. Теперь я хочу сделать аннуляцию тура. Какой штраф может назначить тур. агенство по закону.
Предъявите нам письмо на очной консультации и мы составим аргументированный ответ . Запись на консультацию 910-320-02-75 (в т.ч. суббота и воскресенье) Просим помощи в составлении письменного ответа на письмо от тур оператора, об уплате задолженности. Наша туристическая фирма забронировало тур у тур оператора, тур был на мгновенном подтверждении. Но туристы отказались от тура на следующий день, мы аннулировали тур у тур оператора. Тур оператор выставил сумму задолженности. Туристы приобретали тур за 20 дней до начала поездки. Мы как туристическое агентство не имеем право взыскать деньги с туристов за аннуляцию тура.
Предъявите нам письмо на очной консультации и мы составим аргументированный ответ . Запись на консультацию 910-320-02-75 (в т.ч. суббота и воскресенье)
СпроситьСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Нет, не законны. Есть судебная практика по данному вопросу. Обращайтесь! Правомерны ли штрафные санкции при аннуляции тура по болезни при наличии справки.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
