Документ подтверждающий гарантию / Документы - 259 советов адвокатов и юристов
Добрый день, Дмитрий!
Пишите требование продавцу о возврате денежных средств, или же предъявите иное требование согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей". Документы, подтверждающие отправку данного требования обязательно сохраните, в случае судебного разбирательства они Вам будут крайне полезны.
Желаю удачи! Если товар с недостатком можете предъявить требование в соответствии с ЗПП. Отказал левый наушник, отдал в сервис по гарантии, сказали что брак, и мне полагается новый, я на радостях забрал, дома включил и понял что звук стал тише и хуже, присмотрелся к наушнику и он совсем не выглядит как новый, наушники дорогие, затычки Блютус 22.000
Добрый день, Дмитрий!
Пишите требование продавцу о возврате денежных средств, или же предъявите иное требование согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей". Документы, подтверждающие отправку данного требования обязательно сохраните, в случае судебного разбирательства они Вам будут крайне полезны.
Желаю удачи!
СпроситьЕсли есть документы подтверждающие замену то сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака бесплатно. Вышел на авто из строя генератор, заехал в сервис Корея мотор, они мне установили новый генератор, приобретены у них же. Через 2 месяца он вышел из строя, при том, что я не проехал на нем даже 1000 км, что я могу сделать? Должны ли в сервисе дать какую то гарантию на установленную запчасти? Машина бу, не на гарантийном обслуживании.
Если есть документы подтверждающие замену то сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака бесплатно.
СпроситьДоли либо отсутствие подтверждает договор купли продали и выписка из ЕГРН выданная Росреестром. Покупая квартиру у семьи с тремя детьми какие документы подтверждают:
1. Использование материнского капитала и наличие долей в данной квартире у детей?
2. Отсутствие долей детей в данной квартире?
3. Кто должен выдать эти документы?
4. Какие гарантии предусмотрены законом РФ для того, чтобы сделка для покупателя была безопасной?
Доли либо отсутствие подтверждает договор купли продали и выписка из ЕГРН выданная Росреестром.
СпроситьЗдравствуйте Наталия!
В распоряжении правительства РФ говорится, что иностранцы (в т.ч. граждане Белоруссии), у которых есть мужья/жены, дети, родители — граждане РФ, въезжать в страну могут. При пересечении границы нужно предъявить копии документов, подтверждающих родство.
Но, по многочисленным сообщениям людей в соцсетях и на форумах, гарантии, что вас пропустят, нет. Где-то пропускают, где-то нет, где-то впускают только если иностранец пересекает границу совместно с родственником-россиянином.
Всего хорошего! Какие документы нужны, чтобы мне, дочери поехать из Беларуси в Россию СПб к маме. Написано везде, что документы подтверждающие родство, а какие именно? Чтобы пропустили на границе. Тк она сейчас закрыта, в связи с КОВИД-19.
Здравствуйте Наталия!
В распоряжении правительства РФ говорится, что иностранцы (в т.ч. граждане Белоруссии), у которых есть мужья/жены, дети, родители — граждане РФ, въезжать в страну могут. При пересечении границы нужно предъявить копии документов, подтверждающих родство.
Но, по многочисленным сообщениям людей в соцсетях и на форумах, гарантии, что вас пропустят, нет. Где-то пропускают, где-то нет, где-то впускают только если иностранец пересекает границу совместно с родственником-россиянином.
Всего хорошего!
СпроситьЗдравствуйте!
Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание договора, который с вами заключен.
Вам необходимо предоставить соответствующие документы работодателю, подтверждающие указанный вами факт.
[quote]ТК РФ Статья 261. Гарантии беременной женщине и лицам с семейными обязанностями при расторжении трудового договора
Расторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем.[/quote] Светлана, нет, конечно, уволить вас не могут. За исключением если предприятие будет ликвидировано. Работаю 7 месяцев узнала что беременная. Уволить меня не могут сейчас?
Здравствуйте!
Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание договора, который с вами заключен.
Вам необходимо предоставить соответствующие документы работодателю, подтверждающие указанный вами факт.
ТК РФ Статья 261. Гарантии беременной женщине и лицам с семейными обязанностями при расторжении трудового договораСпроситьРасторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем.
Светлана, нет, конечно, уволить вас не могут. За исключением если предприятие будет ликвидировано.
СпроситьПретензию на возврат его стоимости + неустойка составляется на основе документов и норм ГК. Здравствуйте Александр
Надо полагать, что некачественный телефон вам продали именно в связном, а не в банке, соответственно претензию связному. Опишите произошедшее и обоснуйте требование, приложите подтверждающие документы, в зависимости от ситуации требуйте замены или откажитесь от покупки. Мы ходили в свфзной, но там нам сказали мы не не несём отвечтвенность пишите в втб банк. Если гарантия прошла на телефон, значит связной не несёт отвественность или несёт? просто продавцы связнова отказываються брать притензию. Телефон не стал заряжаться, брали в связном, сказали отправить по страховке прошло уже 90 дней, Как составить притензию? На втб или связной.
Претензию на возврат его стоимости + неустойка составляется на основе документов и норм ГК.
СпроситьЗдравствуйте Александр
Надо полагать, что некачественный телефон вам продали именно в связном, а не в банке, соответственно претензию связному. Опишите произошедшее и обоснуйте требование, приложите подтверждающие документы, в зависимости от ситуации требуйте замены или откажитесь от покупки.
СпроситьМы ходили в свфзной, но там нам сказали мы не не несём отвечтвенность пишите в втб банк.
Спросить"
[/quote]Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками. Содержание: За какой товар можно требовать возврата денег Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег Какие недостатки не считаются гарантийными Как быть, если в товаре одновременно присутствует заводской дефект и недостаток по вине покупателя Где возможно обнаружение недостатка, который учитывается как гарантийный случай Срок предъявления претензий о возврате денег Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег К кому можно предъявить требование покупателя Как оформляется требование покупателя Срок возврата денег за товар Возврат денег за доставку товара В чем выражаются нарушения продавца Какая сумма возвращается Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка) Если продавец отказывается вернуть деньги за товар Особенности возврата денег сложнобытового товара Схематичный алгоритм действий потребителя при выдвижении требования о возврате денег за товар При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца. Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются. Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском. Существует значительная разница между требованием о возврате денег за товар надлежащего качества (подробнее читайте здесь) и за некачественный товар. В настоящей статье мы рассмотрим особенности возврата денег именно за бракованный товар. Давайте наглядно рассмотрим эффективный алгоритм действий потребителя по возврату денег, ранее уплаченных за товар. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы затеялись требовать свои деньги. За какой товар можно требовать возврата денег Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар: деньги за товар возвращаются по первому требованию покупателя без каких-либо оговорок и исключений простые товары длительного пользования бытового назначения предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.) товары для спорта и активного отдыха продукты питания средства личной гигиены медицинские средства и лекарственные препараты прочие товары возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках Это касается товаров относящихся к категории технически сложных. За товар деньги не возвращаются. Товар, недостатки которого возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, небрежное хранение и пр.) товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок (если гарантийный срок составляет не менее 2 лет) Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег Говоря о дефекте, следует знать, что право на возврат денег возможно, когда непригодность связана: Заводской дефект непродовольственного товара Не соответствие товара ГОСТу, ТУ иным обязательным техническим параметрам. То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. Производственный брак продовольственного товара Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п. Неправильное хранение товара Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например, молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта. Небрежная транспортировка товара Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр. Например, при перевозке стиральной машины не производилось закрепление товара, что привело к его опрокидыванию; в результате на поверхности стиральной машины образовались царапины, вмятины и повреждения ее механизмов. Вредоносные действия третьих лиц Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным - это совершение таких действий до покупки товара потребителем. Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности. Негативное воздействие природных сил и явлений Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода. Например, в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов. После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали. У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выхода его из строя. Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например, покупателем приобретена микроволновая печь. К товару не прилагалась инструкция и тех. документация. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя. Хоть покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять микроволновку на гарантию и по требованию покупателя вернуть деньги. Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Главное - установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии. Какие недостатки не считаются гарантийными Ненадлежащая и небрежная эксплуатация Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. Неаккуратная транспортировка покупателем Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. Несоответствующее хранение Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. Действия третьих лиц и природных стихий Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара. Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись). Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. Как быть, если в товаре одновременно присутствует заводской дефект и недостаток по вине покупателя Однозначного ответа в законе нет, но судебная практика показывает, что вернуть деньги за такой товар получается крайне редко. Однако можно рассчитывать на безвозмездный ремонт заводского брака. Например, покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент (по небрежности покупателя), а также пришел в негодность выключательный механизм (заводской брак). Продавец может отремонтировать кнопку выключения/включения света. А со стеклом и отражателем покупатель должен мучиться сам. Тем не менее, покупатель с продавцом могут прийти к взаимовыгодному соглашению (например, возврат денег в меньшем количестве и т.п.). Где возможно обнаружение недостатка, который учитывается как гарантийный случай Непосредственно на самом товаре Поверхность и внутренние части, механизмы и т.п. Комплектующие части и вспомогательные приспособления Это приспособления обеспечивающие работу основного устройства. Специальная упаковка длительного применения (не одноразовая) Если она подразумевает возможность сохранения и использования потребительских свойств товара. Например, продан записывающийся DVD диск. Пластиковый открывающийся чехол диска бракован и не открывается. Товар может быть возвращен продавцу. Срок предъявления претензий о возврате денег Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом. Однако бывают случаи, когда потребитель может выйти за эти пределы. Законность требований потребителя зависит от того какой дефект выявлен - обычный или существенный недостаток. Возможны ситуации: Вид недостатка Ситуация Полномочия потребителя Недостаток простой Гарантийный срок не установлен Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя (продавца) в недостатке должен будет сам покупатель (п. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Недостаток существенный (в соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей») По истечению двух лет с момента продажи (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет) в пределах срока службы Условия возврата денег в таких ситуациях следующие: обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу) доказывать существенный дефект должен потребитель первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя) изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта По истечению двух лет с момента продажи товара (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет), но в пределах 10 лет, если не установлен срок службы Отдельная история с продуктами питания, медикаментами, парфюмерий и бытовой химией. На указанные товары устанавливается срок годности. Поэтому претензию о возврате можно предъявлять в течение этого срока годности. Но, тем не менее, можно предъявлять претензию и после истечения срока, только в таком случае покупатель должен доказывать, что товар был некачественный. Встречаются и другие ситуации: Товар продан, когда срок годности уже истек Такой товар считается вне закона, он не должен был быть в продаже. Поэтому покупатель такой продукт может вернуть в любое разумное время без привязки к срокам годности На проданный товар не установлен срок годности вообще Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель. Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен. К кому можно предъявить требование покупателя Свою претензию потребитель может адресовать: продавцу изготовителю Выбор потребителя определяется следующими условиями: Обращение к продавцу в период гарантии, срока годности по истечению гарантии, но в пределах двух лет Обращение к изготовителю в период гарантии, срока годности после завершения гарантии, но в пределах двух лет по истечению двух лет, но в рамках срока службы (при существенном недостатке и нарушенном сроке ремонта) по прошествии двух лет, но в течение 10 летнего периода (при отсутствии срока службы, при существенном недостатке и нарушенном сроке устранения дефекта) Как оформляется требование покупателя Свое намерение о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, покупатель может выразить в любой форме, как устно, так и письменно. Но учитывая, что подобные ситуации потенциально спорные и конфликтные, то следует свою претензию изъявлять четко и однозначно, не давая шанса продавцу на уклонение от своих обязанностей. Для этого, требование о возврате излагается в письменном заявлении (образец заявления), которое вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения. Если продавец отказывается принимать заявление (расписаться в нем и поставить дату), то это заявление следует переслать ему (в адрес местонахождения магазина, офиса и пр.) по почте заказным с уведомлением. Срок возврата денег за товар В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков и пр. Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается: Дата передачи Ф.И.О. покупателя и данные продавца Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.) Описание имеющегося недостатка Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества Заявленное требование покупателя — возврат денег, уплаченных за товар Возврат денег за доставку товара Если товар тяжелый (более 5 кг) или крупногабаритный, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации. В чем выражаются нарушения продавца Если продавец нарушает право потребителя на возврат денег — это говорит о том, что нужно обращаться в суд для решения вопроса по существу. Хоть судебная инстанция самая крайняя мера, но зато она самая действенная и эффективная. Итак, как можно понять, что продавец отказывается идти Вам навстречу: не производит возврат денег в установленный срок (10 дней). Продавец может ссылаться на проведение проверки качества или необходимость назначения экспертизы и т.п. Все это отговорки, такие разговоры ведут лишь к затягиванию спорной ситуации. Вместо денег продавец предлагает или просто навязывает другой исправный товар. Покупатель не обязан идти ему на уступки, и может требовать своего до конца. Однако продавец может пойти на хитрость и, выдавая замененный товар, утверждать, что это именно тот, который покупатель ему принес, ошибившись на счет неисправности. Поэтому нужно стараться получить деньги в день обращения. А если продавец берет его на проверку, то товар лучше упаковать способом, исключающим его подмену, и поставить на упаковке контрольные подписи. Также товар следует сфотографировать, запечатлев его индивидуальные (отличительные от других товаров) признаки. Продавец возвращает товар в отремонтированном виде. Покупателю нужно отказаться от такого товара и настаивать на своем. К сожалению, не любой ремонт оставляет следы на товаре, и покупатель может оказаться в щекотливом положении. Относительно двух последних случаев есть универсальное средство. Оно требует дополнительных затрат, но надежное. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. без его участия и заключение эксперта не позволит продавцу совершить подмену товара или провести тайный ремонт. Какая сумма возвращается Возвращаемый размер может соответствовать: Сумме денег, уплаченных за товар покупателем Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком (иным платежным документом). Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене. Продавец не может ссылаться на снижение стоимости товара, как на аргумент для возврата меньшей суммы денег. Стоимости такого же товара на день возврата денег (добровольно или по суду) согласно п. 4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель может требовать сумму возврата большую, чем он уплатил за товар. Для этого он должен ориентироваться на новую цену товара, действующую на момент возврата денег по предъявленной претензии. При этом могут возникнуть следующие ситуации: у продавца в продаже имеется аналогичный товар. Покупатель может брать за основу своих требований текущую цену продавца (без учета скидок, акций и пр.) в продаже такого же товара нет, но общеизвестно, что цены на этот товар выросли повсеместно. В таком случае, можно заказать профессиональную оценку рыночной стоимости товара. Ее проводят оценщики и стоимость такой услуги 2000-3000 руб. Расходы на оценку можно компенсировать с продавца в судебном порядке Кредитные расходы согласно п. п. 5, 6 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» В практике бывают две типичные ситуации: кредитный товар предоставляет продавец покупатель берет потребительский кредит в банке В любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар: проценты за кредит. Но именно те, которые уплачены на день возврата денег продавцом иные расходы, связанные с получением и пользованием кредитом (комиссии и другие платежи) Следует знать, что кредит и займ может выдаваться не только банком, а, например, организацией-работодателем потребителя или даже знакомым. Главное условие, что бы такой займ и, выплачиваемые по нему проценты, документально подтверждались (договор, соглашение, приходные ордера, расписки и пр.). Покупатель все свои денежные притязания отражает в заявлении о возврате денег при предъявлении претензии. Однако если после получения денег всплывут дополнительные суммы, то покупатель может, вновь возникшее расходы, компенсировать за счет продавца по дополнительному заявлению с приложением документального подтверждения этих расходов. Например, потребитель получил от продавца возврат и тут же досрочно погасил кредит, за что кредитным договором предусматриваются дополнительные проценты. Следует иметь в виду, что штрафы, уплачиваемые потребителем по кредитам, за просрочку или иные нарушения договора не могут взыскиваться с продавца - это невозмещаемый убыток потребителя. Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка) Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы: расходы на проведение экспертизы оплата услуг юриста затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту прочее Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы. Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению. При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет. Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов. Если продавец отказывается от дополнительных расходов, удовлетворив основные требования, то проблем в суде также не будет, так как уже полдела доказано – вина продавца (его собственным признанием), а все остальное - процессуальные формальности. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар Отказ может выражаться: письменным отказом с указанием или без указаний причин такого отказа (прямой отказ) умолчанием на требование покупателя (косвенный отказ) нарушением сроков исполнения требования покупателя и обещаниями их выполнить позже (замаскированный отказ) путем предоставления отремонтированного или другого товара вместо возврата денег При возникновении какой-либо из ситуаций продавцу (изготовителю) необходимо незамедлительно предъявлять претензию досудебного характера (примерный образец). Затем, не дожидаясь реакции продавца (изготовителя) предпринимать действия по подготовке материалов в суд. Если продавец одумается и поступит, как требует закон, то судебный процесс остановить можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается в суде. Однако не спешите идти навстречу продавцу до тех пор, пока он не исполнит свои обязательства в полном объеме. Не верьте пустым обещаниям и уговорам. При подготовке дела необходимо собрать: все документы о покупке товара сведения о гарантийном обязательстве, сроке годности сведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.) документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товар заявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образом отказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал) сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.) досудебная претензия Подготовку искового заявления лучше поручить юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. Его же следует уполномочить на ведение дела в суде. Однако не самоустраняйтесь, присутствуйте на заседаниях. Судьи часто идут навстречу потребителю, если видят его неподдельную заинтересованность в исходе дела. Особенности возврата денег сложнобытового товара Касательно этой категории товаров можно отметить, что все правила о возврате денег распространяются и на технически сложный товар с небольшими нюансами: требования на возврат могут быть заявлены при обнаружении существенного недостатка (о существенном недостатки технически сложного товара читайте здесь) при выявлении простого недостатка, но при условии, что у товара ранее возникал недостаток (такой же или другой), который устранялся по правилам гарантийного ремонта Если же покупатель в течение 15 дней заявит требование о возврате денег, уплаченных за некачественный технически сложный товар, то вышеуказанные особенности существенного недостатка или повторности дефекта не играют никакой роли для удовлетворения заявленного требования. Например, куплен автомобиль, на следующее утро он не завелся. Оказалось у него неисправен стартер, который можно заменить в течение 1 часа. Потребитель может обратиться за возвратом денег и вернуть товар продавцу, а продавец обязан удовлетворить такое требование. Будьте внимательны, что в расчет принимается не факт установления дефекта в 15 дневной срок, а факт обращения в этот период к продавцу. Например, если в холодильнике выявлен недостаток на 3 день после покупки, а потребитель обратился к продавцу на 20 день, то даже если покупатель подтвердит документально (заключением экспертизы и пр.), что товар пришел в негодность именно на третий день, в удовлетворении его требования о возврате денег продавец может отказать на законном основании. В случае если 15 день после покупки выпал на выходной или праздничный день, либо согласно официальному режиму работы продавец не осуществлял деятельность в этот день, то этот последний день переноситься на первый рабочий. Схематичный алгоритм действий потребителя при выдвижении требования о возврате денег за товар Выявление недостатка в товаре Предъявление продавцу заявления о возврате денег Обращение к эксперту для проведения товароведческой экспертизы Предъявление товара продавцу по акту приема-передачи Вызов продавца для вскрытия, осмотра и проверки качества товар, проводимой экспертом Отложение проверки качества товара на потом Проведение проверки на месте и подтверждение недостатка Проведение проверки на месте и признание товара качественным Получение заключения с подтверждением недостатка Подтверждение недостатка Опровержение недостатка Предъявление требований продавцу о возврате денег за купленный товар Согласие продавца с требованиями потребителя и выполнение их в установленный законом срок Отказ от выполнения требований Предъявления претензии и обращение в суд Вынесение положительного решения суда Предъявление исполнительного листа продавцу и добровольное исполнение им решения суда Предъявления исполнительного листа и решения суда в банк, в котором находится расчетный счет продавца для принудительного списания денег на банковскую карточку или лицевой счет покупателя Взыскание присужденной суммы через судебных приставов на основании исполнительного листа Автор: Ординарцев Роман Валерьевич"СпроситьИсточник: Подробнее ➤
Удаляя эту ссылку Вы нарушаете закон РФ "Об авторском праве". [quote]
Если гарантия прошла на телефон, значит связной не несёт отвественность или несёт? просто продавцы связнова отказываються брать притензию.
Спросить"
[/quote]Ремонт товара по гарантии."СпроситьСодержание: Что нужно знать Инструкция 1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно 2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта О сроке гарантии О первичном и вторичном ремонте Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом Затруднительные ситуации Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера). Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Что нужно знать Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Какие недостатки подлежат устранению Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта. Стоит ли требовать ремонт Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам. С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (что такое технически сложный товар). При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя). Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней. Сроки гарантийного ремонта Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории: в период установленной гарантии; по истечению гарантии, но в пределах 2 лет; по истечению 2 лет, но в период срока службы; по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен. Куда обратиться По своему выбору покупатель может обратиться к: продавцу; изготовителю товара; импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа). Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да Негарантийные случаи Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду: небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты); использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений); воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук); неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов). Инструкция Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий: продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается 1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно Явиться к продавцу с заявлением Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (образец заявления). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку. Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата. Передать товар Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения: дата передачи товара; от кого принята вещь; кто получил товар; подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть); наличие или отсутствие заводских пломб; описание признаков поломки со слов покупателя; подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт. Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку. Произвести проверку качества товара Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена: сразу же в момент передачи товара; через некоторое время после получения товара. Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте. В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера). Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение. Все эти меры предосторожности необходимы для избегания неправомерных действий недобросовестных продавцов, создающих видимость вины потребителя в недостатках товара. Например, на ноутбук может быть специально пролита жидкость, в результате произойдет замыкание. При таких условиях, естественно, причиной выхода из строя будет якобы неправильная эксплуатация (попадание жидкости). Вина, тем самым, перекладывается на потребителя. Потребовать замену товара на время ремонта Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении (образец заявления). Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара. Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта. Не предоставляются следующие товары: 1. Автомобили, мотоциклы, гидроциклы, скутеры, яхты, моторные лодки и пр. 2. Электробытовые предметы личного пользования (гигиенического назначения, предметы туалета и ухода (фены, машинки для бритья, щипцы и т.п.), медицинского характера и пр.). 3. Электробытовые приборы для обработки продуктов питания и приготовления пищи. 4. Мебель 5. Гражданское оружие, комплектующие и боеприпасы к нему Сроки выполнения ремонта Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта: в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта; незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней. Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта. Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.). Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта. При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации: продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке); покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара: замена на аналогичный товар; замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены; возврат уплаченных денег за товар; соразмерное уменьшение цены на товар. Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр.), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта. Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно. Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Например, в ремонт сдан музыкальный центр стоимостью 10 000 рублей. Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней. Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.). Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки. Возврат товара после гарантийного ремонта Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно. При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте. В справке указывается: дата заявления требования о ремонте; когда товар был принят от покупателя; период проведения ремонта; описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта; подтверждение устранения дефекта; дата, когда товар был возвращен владельцу. 2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта Передать продавцу заявление и товар Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием. Продавец ссылается на негарантийный случай Продавец (изготовитель, импортер) после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай. Ситуация может развиваться по двум сценариям: продавец (изготовитель, импортер) организует и проводит экспертизу качества товара обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность своей проверки качества В первом случае, когда продавец (изготовитель, импортер) планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя. Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя. Во втором случае, когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель. Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца (изготовителя, импортера) обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит. Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь). А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара. Обращение в суд Однако не единичны случаи, когда продавец (изготовитель, импортер) идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке. Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу (изготовителю, импортеру) с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное. Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении. Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей). Исполнение решения суда После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы. Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица Продавец, изготовитель или импортер добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Обнаружение недостатка Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Заявления требования о ремонте Передача товара для проверки Передача товара для проверки Передача товара для проверки Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта Признание случая негарантийным Признание случая негарантийным Возврат товара потребителю Проведение экспертизы товара Проведение экспертизы товара — Проведение ремонта Отказ от удовлетворения требования потребителя — Возврат товара потребителю Предъявление досудебной претензии — — Вынесение решения суда — — Обращение к судебным приставам — — Принудительный ремонт товара — — Возврат товара владельцу О сроке гарантии При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии. Например, срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2019 года по 01.01.2020 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2019 г. Ремонт производился до 15.01.2020 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2020 г. Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю. Например, к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю. О первичном и вторичном ремонте Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые. Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза. Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков. Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов. Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара. При первичном ремонте При вторичном ремонте При обнаружении существенного недостатка безвозмездное устранение недостатков компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: самим покупателем; третьим лицом. В свою очередь третьими лицами являются: любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация); специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр. Какие расходы возмещаются 1) Если ремонт произвел сам покупатель: стоимость запчастей, комплектующих и пр.; расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта; затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.); стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта. 2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость: запчастей, комплектующих, а так же их доставку; расходных материалов; одноразовых инструментов и приспособлений; производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом (прайсом) или в пределах среднерыночной цены. Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1 Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма. Этап №1. Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами (образец заявления). Этап №2. Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)). На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом. Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии. Этап №3. Организовать проведение ремонта. Этап №4. Представить отчет о расходах (образец) с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр. Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр. (одним словом, документы, обычно составляемые организациями и предпринимателями в подтверждении ремонтных работ). В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится. Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2 Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких. Какие существуют ограничения В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению. Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств. Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным. По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам. Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет. Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным. Затруднительные ситуации 1. Дополнительные действия, требующие оплаты Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это. Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует. Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд. 2. Объявление ремонта негарантийным Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте. 3. Новые дефекты в отремонтированном товаре Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту). Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр. По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа. Автор: Ординарцев Роман Валерьевич
Источник: Подробнее ➤
Удаляя эту ссылку Вы нарушаете закон РФ "Об авторском праве". [quote]
День добрый!
Нужно подготовить объяснение с указанием на тот факт, что произошла техническая ошибка и приложить документы, подтверждающие тот факт, что обеспечение отправлено. Пишите объяснительную по существу о технической ошибке. Наша организация выиграла конкурс на капитальный ремонт кровли. Но в связи с тем, что при опубликовании данных об обеспечении банковской гарантии, бухгалтер ошибочно направила не то платежное поручение. Заказчик направил документы в ФАС для включения нас РМП. Как правильно написать объяснительную?
День добрый!
Нужно подготовить объяснение с указанием на тот факт, что произошла техническая ошибка и приложить документы, подтверждающие тот факт, что обеспечение отправлено.
СпроситьНе могут уволить, но предупредить стОит. Здравствуйте!
Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание договора, который с вами заключен.
Вам необходимо предоставить соответствующие документы работодателю, подтверждающие указанный вами факт.
[quote]ТК РФ Статья 261. Гарантии беременной женщине и лицам с семейными обязанностями при расторжении трудового договора
[u]Расторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем[/u].[/quote] Устроилась на работу в банк, но я на 5 месяце беременности, работодателю ничего не сказала, могут ли меня уволить?
Здравствуйте!
Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание договора, который с вами заключен.
Вам необходимо предоставить соответствующие документы работодателю, подтверждающие указанный вами факт.
ТК РФ Статья 261. Гарантии беременной женщине и лицам с семейными обязанностями при расторжении трудового договораСпроситьРасторжение трудового договора по инициативе работодателя с беременной женщиной не допускается, за исключением случаев ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем.
В настоящее время Указ Президента РФ от 3 марта 2007 г. № 270 "О некоторых вопросах увековечения памяти погибших (умерших) военнослужащих, сотрудников органов внутренних дел, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий и ветеранов военной службы" предусматривает гарантии по изготовлению и установке надгробных памятников за счет средств федерального бюджета для участников Великой Отечественной войны. Поэтому обращайтесь в военный комиссариат с заявлением на имя военного комиссара. Пишите в произвольной форме, прилагаете документы, подтверждающие факт участия в ВОВ, дату смерти, родство, место захоронения. Можете сделать ссылку на вышеназванный Указ президента. Если что-то будет неверно, в военкомате Вам подскажут. Отец воевал, памятник поставить написать как заявление.
В настоящее время Указ Президента РФ от 3 марта 2007 г. № 270 "О некоторых вопросах увековечения памяти погибших (умерших) военнослужащих, сотрудников органов внутренних дел, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий и ветеранов военной службы" предусматривает гарантии по изготовлению и установке надгробных памятников за счет средств федерального бюджета для участников Великой Отечественной войны. Поэтому обращайтесь в военный комиссариат с заявлением на имя военного комиссара. Пишите в произвольной форме, прилагаете документы, подтверждающие факт участия в ВОВ, дату смерти, родство, место захоронения. Можете сделать ссылку на вышеназванный Указ президента. Если что-то будет неверно, в военкомате Вам подскажут.
СпроситьКупил телевизор LG, при подключении обнаружилось, что что в разъеме для СI (САМ) модуля погнут усик, я не знаю я его погнул или брак был.
Здравствуйте,
В Вашем случае, изначально попробуем поразмышлять с точки зрения разумного полагания, а затем уже законодательства.
Был приобретен телевизор LG. Усик на модуле целенаправленно Вами погнут не был. Думаю, что именно проданный Вам телевизор вряд ли тестировали в магазине на предмет его работы. С целью избежания разногласий при подобных случаях брака товара, на данный вид техники выдается гарантия, которую Вам должны были предоставить сотрудники магазина при оплате товара.
Также, следует сказать, что товар должен быть упакован таким образом, чтобы при его нормальной транспортировке не были нанесены технические повреждения содержимому коробки (это является обязанностью продавца).
Физически Вы, как покупатель, конечно, могли ознакомиться с комплектностью товара, но никак не с техническими недостатками модуля на разъеме. Поэтому, вероятнее всего, это брак.
Соответственно, если вы сохранили чек или иной документ, подтверждающий оплату телевизора, а также гарантию, то согласно ч. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Вы, как потребитель, вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Ст. 18 содержит Ваши права при обнаружении в товаре недостатков, одним из которых является, к примеру, право потребовать замены на товар этой же марки, а также иные виды требований.
СпроситьПопытаться провести мед. обследование, чтобы доказать, что вы не употребляете алкоголь, а также показать документы, подтверждающие необходимость принимать эти лекарства. Так у вас будет больше шансов, но это не 100%-ная гарантия. Лишили дпс водительских прав за алкоголь хотя я его не употреблял на кануне употреблял лекарственные препараты. Жду повестки в суд. Как можно улучшить своё положение нелешится ВУ.?
Кроме талона у Вас должны быть другие документы подтверждающие факт покупки - чек, накладная и т.д., что-то есть? Здравствуйте.
Но кассовый чек у вас остался?
Если нет гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.
Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.
Пишите претензию, откажется - обращайтесь в суд. Сломался телефон на гарантии) талон потерян, в магазине отказались принимать. Что делать.
Кроме талона у Вас должны быть другие документы подтверждающие факт покупки - чек, накладная и т.д., что-то есть?
СпроситьЗдравствуйте.
Но кассовый чек у вас остался?
Если нет гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.
Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.
Пишите претензию, откажется - обращайтесь в суд.
СпроситьСамое главное, чтобы у вас был на руках документ, подтверждающий гарантию, иначе её просто не будет. Но если такой документ есть - то нет никаких проблем: телефон сломался и если гарантийная мастерская признает случай гарантийным (а это так скорее всего), то будут его ремонтировать. Я хотел бы узнать можно ли сдать телефон по гарантии в магазин, если я его купил на б/у рынке, но у телефона все ещё есть гарантия.
И проблема в микрофоне.
Самое главное, чтобы у вас был на руках документ, подтверждающий гарантию, иначе её просто не будет. Но если такой документ есть - то нет никаких проблем: телефон сломался и если гарантийная мастерская признает случай гарантийным (а это так скорее всего), то будут его ремонтировать.
СпроситьДа, законно!
Сертификат дополнительного сервисного обслуживания не устанавливает дополнительных услуг, а является документом, подтверждающим право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение срока действия сертификата (закон рф "О защите прав потребителей")
Поэтому наличие у Вас сертификата это всего лишь право на обслуживание. Попросту, говоря, сертификат - это лохотрон. Не нужно вестись на такие дополнительные гарантии. В 2017 году преобрела товар в сети магазинов Эльдорадо. Был оформлен сертификат о дополнительном обслуживании на 3 года. Сегодня обратилась в магазин за возвратом денежных средств либо о покупке товаров на сумму указанную в сертификате, но мне отказали. Законно ли это?
Да, законно!
Сертификат дополнительного сервисного обслуживания не устанавливает дополнительных услуг, а является документом, подтверждающим право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение срока действия сертификата (закон рф "О защите прав потребителей")
Поэтому наличие у Вас сертификата это всего лишь право на обслуживание.
СпроситьПопросту, говоря, сертификат - это лохотрон. Не нужно вестись на такие дополнительные гарантии.
СпроситьПишите претензию. А Ваша машина на гарантии?
С уважением. Добрый вечер.
Пишите претензию. Если у Вас есть договор, посмотрите срок исполнения заказа. Если срок не указан, указывайте в претензии срок до которого считаете что имелась возможность произвести ремонт Вашей автомашины и просите ее вернуть в исправном состоянии. При передаче Вам автомашины осмотрите ее, потребуйте документ подтверждающий объем проведенных работ и их стоимость. На зап. части (на которые давали деньги) потребуйте кассовые и товарные чеки. Также можете после возврата автомашины провести ее диагностику и если выявятся дефекты в проведенном ремонте пишите претензию с требованием устранения недостатков (с указанием срока) либо возврате денег - на свое усмотрение.
Если самостоятельно не справитесь, обратитесь за юридической помощью к адвокату. Отдал машину в атосервис отдал денги на запчасти прашло два месяца а машина негатова.
Добрый вечер.
Пишите претензию. Если у Вас есть договор, посмотрите срок исполнения заказа. Если срок не указан, указывайте в претензии срок до которого считаете что имелась возможность произвести ремонт Вашей автомашины и просите ее вернуть в исправном состоянии. При передаче Вам автомашины осмотрите ее, потребуйте документ подтверждающий объем проведенных работ и их стоимость. На зап. части (на которые давали деньги) потребуйте кассовые и товарные чеки. Также можете после возврата автомашины провести ее диагностику и если выявятся дефекты в проведенном ремонте пишите претензию с требованием устранения недостатков (с указанием срока) либо возврате денег - на свое усмотрение.
Если самостоятельно не справитесь, обратитесь за юридической помощью к адвокату.
СпроситьДобрый день.
Россия и Казахстан в свое время подписали Соглашение о гарантиях прав граждан государств — участников Содружества Независимых Государств в области пенсионного обеспечения от 13.03.1992.
В соответствии со статьей 6 этого Соглашения при назначении пенсии в одном из государств — участников Соглашения учитывается стаж и заработок, полученные в другом государстве.
При этом по законодательству РФ на размер пенсии непосредственно влияет только стаж, приобретенный до 01.01.2002 (учитываемый при конвертации пенсионных прав в расчетный пенсионный капитал).
Таким образом, период стажа до 31.12.2001 будет учтен при назначении пенсии в России без каких-либо специальных действий с Вашей стороны (если имеются документы, подтверждающие соответствующий стаж, например, трудовая книжка).
Желаю удачи. Законы рф учитывающие работу в бывших республиках ссср до 2002 г в качестве --ип--платя в налоговый орган казахстана --единый разовый налог.
Добрый день.
Россия и Казахстан в свое время подписали Соглашение о гарантиях прав граждан государств — участников Содружества Независимых Государств в области пенсионного обеспечения от 13.03.1992.
В соответствии со статьей 6 этого Соглашения при назначении пенсии в одном из государств — участников Соглашения учитывается стаж и заработок, полученные в другом государстве.
При этом по законодательству РФ на размер пенсии непосредственно влияет только стаж, приобретенный до 01.01.2002 (учитываемый при конвертации пенсионных прав в расчетный пенсионный капитал).
Таким образом, период стажа до 31.12.2001 будет учтен при назначении пенсии в России без каких-либо специальных действий с Вашей стороны (если имеются документы, подтверждающие соответствующий стаж, например, трудовая книжка).
Желаю удачи.
СпроситьЭто обычные мошенники. Пишите заявление в полицию, указывайте данные, кому и куда переводили деньги. Доброго дня нужно видеть договор, сколько оплатили им? Здравствуйте Алексей
Чаще всего подобные предложения это по сути вытягивание денежных средств. При наличии договора и документов подтверждающих передачу денег, обращайтесь с претензией, а за тем с требованием в суд. Обратитесь в полицию с заявлением, но вряд ли их сможете достать, как правило работают в сети анонимно, адреса вымышленные.
- см. ст. 159 УК РФ. Кредитные брокеры обещали 100% гарантию в получении кредита оплатил проверки но кредит не получил, как вернуть деньги.
Это обычные мошенники. Пишите заявление в полицию, указывайте данные, кому и куда переводили деньги.
СпроситьЗдравствуйте Алексей
Чаще всего подобные предложения это по сути вытягивание денежных средств. При наличии договора и документов подтверждающих передачу денег, обращайтесь с претензией, а за тем с требованием в суд.
СпроситьОбратитесь в полицию с заявлением, но вряд ли их сможете достать, как правило работают в сети анонимно, адреса вымышленные.
- см. ст. 159 УК РФ.
СпроситьДобрый день, я думаю вполне возможно, только необходимо это делать в сервисном центре, обслуживающем авто по гарантии. Скорей всего подобную манипуляцию проведут как доп. опцию, с крупной доплатой, но гарантию Вы не потеряете. Получите все подтверждающие документы от установщика и бережно храните их, уточните кто сообщает в регистрирующий орган об изменении параметров авто: вы или они. Останется только заменить учётные документы. Могу ли я поставить на свое авто газ, ваз 2190 (гранта) с пробегом 8600 км, притом что гарантия на машину год или 30000 км.
Что бы машина не сошла с гарантии.
Добрый день, я думаю вполне возможно, только необходимо это делать в сервисном центре, обслуживающем авто по гарантии. Скорей всего подобную манипуляцию проведут как доп. опцию, с крупной доплатой, но гарантию Вы не потеряете. Получите все подтверждающие документы от установщика и бережно храните их, уточните кто сообщает в регистрирующий орган об изменении параметров авто: вы или они. Останется только заменить учётные документы.
СпроситьДобрый день! Да, можете. Предъявите требование о возмещении расходов на эвакуатор непосредственно диллеру, проводившему ремонт авто по гарантии и предоставив подтверждающие ваши расходы платежные документы. Если откажут - суд Вам в помощь. В иске просите возместить расходы на эвакуатор, моральный вред и штраф. И про досудебный порядок урегулирования спора не забывайте. Сломался автомобиль в другом городе, был предоставлен эвакуатор "Помощь на дорогах Форд" Машина доставлена до ближайшего дилера. Диагностика - не работает 2-й цилиндр в ДВС. В ремонте отказали, причины не помню. Было принято решение доставить автомобиль для ремонта к ОФД где и был куплен автомобиль. Ремонт произведен по гарантии. Вопрос: могу ли я компенсировать стоимость затрат на эвакуатор.
Добрый день! Да, можете. Предъявите требование о возмещении расходов на эвакуатор непосредственно диллеру, проводившему ремонт авто по гарантии и предоставив подтверждающие ваши расходы платежные документы. Если откажут - суд Вам в помощь. В иске просите возместить расходы на эвакуатор, моральный вред и штраф. И про досудебный порядок урегулирования спора не забывайте.
СпроситьЗдравствуйте,
Да, вполне правомерны. Покупателю нужны гарантии и ничего сверхестественного он не просит.
Откуда он знает, добровольно отказались от приватизации мать и сестра или есть какие то подводные камни.
Желаю Вам удачи и всех благ! Нарушения законодательства в данном требовании нет. Но и обязанности у Вас предоставлять требуемый документ также нет. Требования неправомерные. Если Вы единоличный собственник, маме и сестре не надо подтверждать свой отказ от приватизации, т.к. не обязаны этого делать в принципе.
Согласно договору купле-продаже все зарегистрированные лица обязуются в установленный срок выписаться из квартиры, иначе сделка будет признана недействительной. Квартира была приватизирована на мое имя. Сейчас покупатель требует подтверждение в отказе на приватизацию от мамы и сестры, которые были выписаны из квартиры через 10 лет после приватизации, что выписались они добровольно и их согласие на продажу. Правомерны ли его требования?
Здравствуйте,
Да, вполне правомерны. Покупателю нужны гарантии и ничего сверхестественного он не просит.
Откуда он знает, добровольно отказались от приватизации мать и сестра или есть какие то подводные камни.
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьНарушения законодательства в данном требовании нет. Но и обязанности у Вас предоставлять требуемый документ также нет.
СпроситьТребования неправомерные. Если Вы единоличный собственник, маме и сестре не надо подтверждать свой отказ от приватизации, т.к. не обязаны этого делать в принципе.
Согласно договору купле-продаже все зарегистрированные лица обязуются в установленный срок выписаться из квартиры, иначе сделка будет признана недействительной.
СпроситьДоброго времени. Следует вручить продавцу товара претензию о возврате денег, уплаченных за покупку. Не забудьте выставить к оплате неустойку за просрочку ремонта и моральный вред. Ваше требование должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения продавцом письменной претензии. При нарушении и этого срока нужно будет обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства с иском о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП), дополнительно нужно предъявить требование о возмещении судебных расходов и штрафа 50% от присужденной суммы. Доброго времени суток.
1. претензионное письмо заказным с описью вложения.
2. иск в суд по Закону о защите прав потребителей.
Вопрос у Вас есть документ подтверждающий сдачу часов по гарантии? По гарантии отдала детские умные часы, прошли все сроки. Что делать?
Доброго времени. Следует вручить продавцу товара претензию о возврате денег, уплаченных за покупку. Не забудьте выставить к оплате неустойку за просрочку ремонта и моральный вред. Ваше требование должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с даты получения продавцом письменной претензии. При нарушении и этого срока нужно будет обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства с иском о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП), дополнительно нужно предъявить требование о возмещении судебных расходов и штрафа 50% от присужденной суммы.
СпроситьДоброго времени суток.
1. претензионное письмо заказным с описью вложения.
2. иск в суд по Закону о защите прав потребителей.
Вопрос у Вас есть документ подтверждающий сдачу часов по гарантии?
СпроситьНотариальное удостоверение согласия не требуется. Елена, если вы доверяете забирать ребенка посторонним людям из школы, то должны предоставить об этом в школу документ, подтверждающий ваше согласие на это. То, что он должен быть нотариально заверен - это гарантия безопасности вашего ребенка. Со школой произошел конфликт: учитель довел ребенка до нервного обморока и ребенка забрала скорая. Мама ребенка была в этот момент не в городе и пошла в школу разбираться бабушка, на что школа учинила скандал мол у вас нет согласия и мы на вас в опеку жалобу напишем. Есть ли закон на который мы можем сослаться на неправомерность действия школы? Имеет ли право школа требовать нотариально заверенное согласие родителей на то, чтобы кто - то кроме родителей сопровождал ребенка в школу и из школы?
Елена, если вы доверяете забирать ребенка посторонним людям из школы, то должны предоставить об этом в школу документ, подтверждающий ваше согласие на это. То, что он должен быть нотариально заверен - это гарантия безопасности вашего ребенка.
СпроситьСо школой произошел конфликт: учитель довел ребенка до нервного обморока и ребенка забрала скорая. Мама ребенка была в этот момент не в городе и пошла в школу разбираться бабушка, на что школа учинила скандал мол у вас нет согласия и мы на вас в опеку жалобу напишем. Есть ли закон на который мы можем сослаться на неправомерность действия школы?
СпроситьЕлена, бабушка-близкий родственник ребенка, но не его законеный пердставитель. По СК РФ, только родители являются законными представителями несовершеннолетнего ребенка. А отец ребенка не мог прийти в школу разобраться с ситуацией?
Конечно школе не хочется отвечать и они будут цепляться за любые формальности.
Вам можно предъявить в суд иск о взыскании морального ущерба с учителя, благодаря педагогической деятельности которого, ребенка увезли на скорой помощи! И к школе, в которой работают такие учителя! Моральный ущерб-это физические и нравственные страдания. А медицинский документ в данном случае является подтверждением его причинения.
За юридической помощью по подготовке иска обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения.
СпроситьЗдравствуйте.
По существу нужно обжаловать действия школы - она несет ответственность жизнь и здоровье ребенка.
Почитайте мои публикации (ссылка - в моем профиле) про школу и родителей.
СпроситьКто кого забирает и кто пришел разбираться для квалификации действий школы, как виновного лица роли не играет. В соответствии со ст. 28 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ –Образовательная организация обязана создавать безопасные условия обучения, воспитания обучающихся, присмотра и ухода за обучающимися, их содержания в соответствии с установленными нормами, обеспечивающими жизнь и здоровье обучающихся, работников образовательной организации. Образовательная организация несет ответственность в установленном законодательством Российской Федерации порядке за невыполнение или ненадлежащее выполнение функций, отнесенных к ее компетенции, за реализацию не в полном объеме образовательных программ в соответствии с учебным планом, качество образования своих выпускников, а также за жизнь и здоровье обучающихся, работников образовательной организации.
Школа будет придумывать любые отговорки, лишь бы избежать ответственности. Пишите жалобы в прокуратуру, в департамент образования. По результатам рассмотрения жалоб - обращайтесь с иском в суд.
СпроситьЗдравствуйте.
Вам нужно написать претензию о возврате денежных средств в соответствии с законом О защите прав потребителей с указанием всех причин возврата товара с приложением документов подтверждающих неоднократно возврат на гарантийный ремонт. Образцы имеются в приложении к указанному закону. После того как организация принявших у Вас письменную претензию ее рассмотрит и даст Вам письменный ответ, то в случае отказа, Вам будет нужно обратиться в суд. При подаче искового заявления необходимо будет приложить все документы подтверждающие покупку данного товара копию Вашей претензии и ответ на нее от торговой организации (продавца).
Желаю удачи. В. Здравствуйте.
Тогда ссылайтесь на наличие существенных (неустранимых) недостатков. Подавайте продавцу письменную претензию в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Пользуюсь телефоном уже 2-3 месяца, т.е он еще на горантии. Он у меня зависает, гаснет экран и т.п. Я бы хотела написать заявление о возврате денег за него.
Здравствуйте.
Вам нужно написать претензию о возврате денежных средств в соответствии с законом О защите прав потребителей с указанием всех причин возврата товара с приложением документов подтверждающих неоднократно возврат на гарантийный ремонт. Образцы имеются в приложении к указанному закону. После того как организация принявших у Вас письменную претензию ее рассмотрит и даст Вам письменный ответ, то в случае отказа, Вам будет нужно обратиться в суд. При подаче искового заявления необходимо будет приложить все документы подтверждающие покупку данного товара копию Вашей претензии и ответ на нее от торговой организации (продавца).
Желаю удачи. В.
СпроситьЗдравствуйте.
Тогда ссылайтесь на наличие существенных (неустранимых) недостатков. Подавайте продавцу письменную претензию в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьЗдравствуйте. Ваш стаж работы в реанимационном отделении должен быть отражен в Вашем личном деле и в трудовой. Можете написать заявление на имя главврача больницы с просьбой учесть Вашу работу в течении шести лет в реанимации и документ подтверждающий поступление в мед. коледж. На сколько это поможет Вам остаться в реанимации гарантии нет, но отстаивать свои интересы стоит. У меня вот такая ситуация. Я окончила 9 кл но на протежения 6 лет работаю в реанимации. В данный момент меня хотят перевести в уборщики но там зарплата меньше чем я получала раньше. Однако я поступаю учиться в мед коледж могу ли я продолжать работать в реанимации?
Здравствуйте. Ваш стаж работы в реанимационном отделении должен быть отражен в Вашем личном деле и в трудовой. Можете написать заявление на имя главврача больницы с просьбой учесть Вашу работу в течении шести лет в реанимации и документ подтверждающий поступление в мед. коледж. На сколько это поможет Вам остаться в реанимации гарантии нет, но отстаивать свои интересы стоит.
СпроситьУ таких лиц нет подтверждающих документов, скорее всего это очередная форма "развода" на деньги. Если их прогноз окажется верным, это не более чем совпадение. Если группа или человек продаёт прогнозы на спорт, но у меня есть сомнения, а какие документы подтверждающие выплату, гарантию и т.д мне у них спрашивать?
У таких лиц нет подтверждающих документов, скорее всего это очередная форма "развода" на деньги. Если их прогноз окажется верным, это не более чем совпадение.
Спросить