Не выдали чек при покупке / Защита прав потребителей - 195 советов адвокатов и юристов
Обычный развод, ни какая не рассрочка, а кредит под хороший процент и документы на покупку обязаны выдать. Добрый день, Марат! Чек то вам хоть в магазине дали? Купили телефон в салоне МТС в рассрочку. Не дали ни каких бумаг. На следующий день пошли разбираться, сказали скачайте по ссылке из смс которое пришло во время оформления, но ссылка уже недоступна. Звонили в банк, там сказали что чтобы получить все документы нужно обратиться в офисьпнкп и заплатить 1000 р. Но у нас в городе нет офиса банка. Что нам делать в данной ситуации?
Обычный развод, ни какая не рассрочка, а кредит под хороший процент и документы на покупку обязаны выдать.
Спросить
Возврат происходит на основании закона о защите прав потребителя ст 25. С заявлением можно обратиться в течении 14 дней с момента покупки. Посмотрите в чеке кто является продавцом, претензии к нему, если не обменивают товар, возврат денег в течении трех дней от даты заявления. Купила в магазине Ламода брюки, забирала в пункте самовывоза, где мне и выдали чек. Брюки не подошли по фасону, хочу вернуть их. Но обнаружила на сайте, что возврат только через отправку Почтой России с приложением чека. Законно ли это? Чек мне выдал магазин Ламода, а возврат только через почту. Причём все бренды они принимают на возврат, кроме того, которого мои брюки.
Возврат происходит на основании закона о защите прав потребителя ст 25. С заявлением можно обратиться в течении 14 дней с момента покупки. Посмотрите в чеке кто является продавцом, претензии к нему, если не обменивают товар, возврат денег в течении трех дней от даты заявления.
Спросить
Добрый день, Айнагуль! Вы имеете право в течении месяца со дня покупки пойти в магазин в котором приобретали бракованную обувь и вернуть ее. При этом обязательно иметь чек, который вам выдали в момент покупки товара. В данной ситуации вы можете требовать заменить бракованную обувь на новую или можете потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
Но не все так просто, дело в том, что магазин скорее всего назначит экспертизу чтобы узнать производственный ли это брак, либо ваше небрежное ношение обуви... если окажется верным второй вариант, то деньги за товар вам не вернут.
С уважением, Светлана. Можно ли врнут обувь если она открылась. Но одевалась 2 раза.
Добрый день, Айнагуль! Вы имеете право в течении месяца со дня покупки пойти в магазин в котором приобретали бракованную обувь и вернуть ее. При этом обязательно иметь чек, который вам выдали в момент покупки товара. В данной ситуации вы можете требовать заменить бракованную обувь на новую или можете потребовать вернуть деньги за некачественный товар.
Но не все так просто, дело в том, что магазин скорее всего назначит экспертизу чтобы узнать производственный ли это брак, либо ваше небрежное ношение обуви... если окажется верным второй вариант, то деньги за товар вам не вернут.
С уважением, Светлана.
СпроситьНет - у Вас должен быть свой экземпляр договора. Если его нет - в процессе раздела можете запросить суд об оказании Вам помощи в виде запроса договора у другой стороны договора. А вторая стороны будет обязана предоставить эти документы? Платежные документы в м видео и эльдорадо не выдают, только подтверждение того, что техника была куплена. Вот в что-то и дело. Вчера я написал заявления, о том, что чеки утеряны, мне обещали выдать только документ, о том, что товар был куплен. А узнав, что я третья сторона и что чеки нужны для суда, вообще попросили, запрос от судьи, на их получение. Могу ли я получить у продавца заверенную копию договора на покупку крупной бытовой техники. Копия необходима для раздела имущества. И моя просьба на получение как-то закреплена законодательно?
Нет - у Вас должен быть свой экземпляр договора. Если его нет - в процессе раздела можете запросить суд об оказании Вам помощи в виде запроса договора у другой стороны договора.
Спросить
На судебный запрос - обязана. Правда, совершенно непонятно, зачем этот договор в описанном судебном споре, если для доказательства стоимости - то там платежные документы нужны, а не сам договор.
СпроситьПлатежные документы в м видео и эльдорадо не выдают, только подтверждение того, что техника была куплена.
СпроситьВот ни за что не поверю, что упомянутые компании не выдают кассового цека, который и подтверждает произведенный платеж.
СпроситьВот в что-то и дело. Вчера я написал заявления, о том, что чеки утеряны, мне обещали выдать только документ, о том, что товар был куплен. А узнав, что я третья сторона и что чеки нужны для суда, вообще попросили, запрос от судьи, на их получение.
СпроситьПравильно сделали - если не сторона договора - любая информация конфиденциальна, и для ее выдачи необходимо законное основание, одним из которых является судебный запрос.
СпроситьЛюбовь, ваши права как потребителя нарушены, обратитесь с жалобой в роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей. Не выдали чек при покупки телефона в кредит без 1 взноса.
Любовь, ваши права как потребителя нарушены, обратитесь с жалобой в роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей.
СпроситьВызывайте полицию к месту покупки. Не выдали чек при покупки телефона в кредит без 1 взноса.
Да, чек должен быть выдан. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457 ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если чек не выдан, могу ли потребовать копию чека? При покупке товара в кредит должна ли торговая организация выдать чек или достаточно кредитного договора и выдачи товара? С какого момента отсчитывается гарантийный срок?
Да, чек должен быть выдан. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457 ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Спросить
Если гарантийный срок не закончился и у вас сохранился чек на покупку в высокотехнологического оборудования-продавец обязан принять на гарантийный ремонт. Предварительно прежде чем его отремонтировать проведут экспертизу если будет установлено что причина неисправности вызвана браком отремонтируют безплатно. На период нахождения телефона на ремонте магазин обязан выдать аналогичный телефон или равный по своим параметрам. Защита прав потребителей... Покупал телефон в связном месяца 1,5 назад. Заметил недавно что не работает один из динамиков. Плохо слышно при разговоре. Возьмут ли телефон на ремонт.
Если гарантийный срок не закончился и у вас сохранился чек на покупку в высокотехнологического оборудования-продавец обязан принять на гарантийный ремонт. Предварительно прежде чем его отремонтировать проведут экспертизу если будет установлено что причина неисправности вызвана браком отремонтируют безплатно. На период нахождения телефона на ремонте магазин обязан выдать аналогичный телефон или равный по своим параметрам. Защита прав потребителей...
СпроситьКонечно же обман и если в договоре это не оговорено то чистой воды обман. Здравствуйте, смотря где ваш брат оформлял покупку, если в официальной торговой точке, чек, подтверждающий заключение договора купли продажи ему выдали, значит должны исполнить свои обязательства. Если брат оформил кредит на покупку телефона ему выдали чек и договор, но продавец обьяснил что телефон привезет поставщик через неделю, обман ли это?
Здравствуйте, смотря где ваш брат оформлял покупку, если в официальной торговой точке, чек, подтверждающий заключение договора купли продажи ему выдали, значит должны исполнить свои обязательства.
СпроситьЗдравствуйте,
И что здесь удивительного в Вашем понимании?
Вы не оплатили купленный товар, если деньги на карту вернулись. Доказать этот факт не сложно.
Желаю Вам удачи и всех благ! Да, бывает, что платеж с карты на кассе не прошел, поэтому и кассовый аппарат чек не выдал. Списанные банком деньги и не поступившие на счет получателя возвращаются на счет клиента (покупателя). Из вопроса непонятно забрали Вы товар или оставили на кассе. Если забрали, то оплатите, поступите честно, примерную сумму покупки Вы знаете. В магазине магнит покупал товары питания, на кассе выбрал оплату с карты. Оплатил деньги с карты ушли. А чек не выдал аппарат у кассира. Потом деньги вернулись мне на карту. Сейчас они спустя неделю требуют оплату.
Здравствуйте,
И что здесь удивительного в Вашем понимании?
Вы не оплатили купленный товар, если деньги на карту вернулись. Доказать этот факт не сложно.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Да, бывает, что платеж с карты на кассе не прошел, поэтому и кассовый аппарат чек не выдал. Списанные банком деньги и не поступившие на счет получателя возвращаются на счет клиента (покупателя). Из вопроса непонятно забрали Вы товар или оставили на кассе. Если забрали, то оплатите, поступите честно, примерную сумму покупки Вы знаете.
СпроситьЗдравствуйте! Попробуйте вернуть товар без чека. Есть несколько вариантов жалоба в Роспотребнадзор.
Или жалоба в магазин.
Чек вам выдать были обязаны.
Однако, если у вас его нет п.5 ст.1 8 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что если у потребителя нет чека или документа, удостоверяющего покупку товара, это не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований.
Чек печатается в двух экземплярах – один находится у покупателя, другой остается в магазине.
У вас есть штрих-код. Идеально помнить время покупки, ФИО кассира. В магазине куплен товар со сроком годности до 05.2018 г. На кассе кассир очень суетилась и чек на руки не надо, а дома я обнаружила просрочку. Как поступить？Благодарю.
Есть несколько вариантов жалоба в Роспотребнадзор.
Или жалоба в магазин.
Чек вам выдать были обязаны.
Однако, если у вас его нет п.5 ст.1 8 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что если у потребителя нет чека или документа, удостоверяющего покупку товара, это не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований.
Чек печатается в двух экземплярах – один находится у покупателя, другой остается в магазине.
У вас есть штрих-код. Идеально помнить время покупки, ФИО кассира.
СпроситьВозврат товара возможен если:
- со дня покупки не прошло 14 дней,
- не нарушена целостность товара и упаковки,
- сохранены чеки, выданные при покупки,
- есть 2 свидетеля покупки (если чеки не сохранились).
Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет
1.Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
2.Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
3.Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
4.Напишите заявление на обмен или возврат товара.
5.Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
6.Ждите денег три дня.
7.Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
8.Если ничего не помогло — идите в суд.
ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Купили крышку для унитаза. Сняли плннку, померили, она нн подходит. Попытались вернуть с чеком. Нам отказывают. Их действия правомерны?
Возврат товара возможен если:
- со дня покупки не прошло 14 дней,
- не нарушена целостность товара и упаковки,
- сохранены чеки, выданные при покупки,
- есть 2 свидетеля покупки (если чеки не сохранились).
Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет
1.Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
2.Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
3.Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
4.Напишите заявление на обмен или возврат товара.
5.Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
6.Ждите денег три дня.
7.Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
8.Если ничего не помогло — идите в суд.
ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
СпроситьЕсли Вы купили комплект антивируса в обычном магазине, то на выданном вам чеке, карточке или коробке должен быть написан ключ. Ключ имеет вид ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-.
Если данный ключ не подходит, то отправьте запрос в Службу поддержки NOD32 на их официальном сайте https://www.esetnod32.ru/support/
с указанием даты, места покупки, фотографиями коробки и чека.
Если и это не поможет - обращайтесь в магазин, который Вам продал комплект антивируса, возможно они торгуют уже истёкшими лицензиями. Купил на сайте производителя... Уже 3 недели переписываюсь со службой поддержки, присылали другие ключи, присылали разные программы для сбора информации на компьютере, которую я им отправлял... толку ноль... так можно годами с ними переписываться... Куда обратиться с жалобой!? Купил антивирус NOD32, ключ активации не подходит! В переписке, они прося меня проводить какие то манипуляции с компьютером, но уже больше трёх недель ни какого толку... Просил вернуть деньги... тишина...
Если Вы купили комплект антивируса в обычном магазине, то на выданном вам чеке, карточке или коробке должен быть написан ключ. Ключ имеет вид ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-.
Если данный ключ не подходит, то отправьте запрос в Службу поддержки NOD32 на их официальном сайте https://www.esetnod32.ru/support/
с указанием даты, места покупки, фотографиями коробки и чека.
Если и это не поможет - обращайтесь в магазин, который Вам продал комплект антивируса, возможно они торгуют уже истёкшими лицензиями.
Спросить
Тогда однозначно пишите им в службу поддержки. Точно на официальном сайте? Проверьте. Мошенники могут например написать не NOD32, a NOT32. Присылайте им скриншот переписки. Ключ должен подходить сразу, без дополнительных манипуляций.
Спросить
Уже 3 недели переписываюсь со службой поддержки, присылали другие ключи, присылали разные программы для сбора информации на компьютере, которую я им отправлял... толку ноль... так можно годами с ними переписываться...
СпроситьТогда напишите жалобу в Роспотребнадзор, для начала можно черёд их сайт. Прикрепляйте к жалобе скриншоты Вашей переписки с продавцами антивируса.
Антивирусникам предложите вернуть Вам деньги за программное обеспечение ненадлежащего качества в полном объёме, и сообщите, что готовите жалобу в Роспотребнадзор.
СпроситьЗдравствуйте, Татьяна. Обращайтесь письменно к продавцу с претензией в ней требуйте, проведения проверки качества по результатам которой вернуть вам деньги за товар, так же выдать чек, который не был выдан, что могут подтвердить свидетели. А конце обязательно напишите, что в случае отказа удовлетворить Ваши требования а течение 10 дней, Вы обратитесь в Роспотребнадзор, а далее в суд. На вашем экземпляре претензии, продавец должен расписаться, что принял данную претензию, если отказывается, можете попросить администрацию расписаться, а лудше направить претензию по почте заказным письмом. Купила на рынке куртку из кожзама, без чека. Через месяц носки, куртка начала облазить, проявились белые пятна. Продавец отказывается принимать бракованный товар без чека, требует доказать факт покупки. Деятельность гражданина Китая-розничная торговля.
Здравствуйте, Татьяна. Обращайтесь письменно к продавцу с претензией в ней требуйте, проведения проверки качества по результатам которой вернуть вам деньги за товар, так же выдать чек, который не был выдан, что могут подтвердить свидетели. А конце обязательно напишите, что в случае отказа удовлетворить Ваши требования а течение 10 дней, Вы обратитесь в Роспотребнадзор, а далее в суд. На вашем экземпляре претензии, продавец должен расписаться, что принял данную претензию, если отказывается, можете попросить администрацию расписаться, а лудше направить претензию по почте заказным письмом.
СпроситьЗдравствуйте.
Чек Вам и не должны были выдать, поскольку у Вас товар приобретен в кредит. Если платили первый взнос, то чек может быть выдан на эту сумму. Чек обязан выдаться продавцом при купле-продажи товара, даже если берется в кредит. В данном случае договор свидетельствует о приобретении товара и если необходим ремонт, с ним приходите в магазин.
Срок гарантии составляет 1 год, по дополнительной гарантии согласно оформленным документам. Отсутствие чека не ограничивает вас в потребительских правах, но чек все равно имеете право потребовать. При покупки телефона не выдали чек, дали только договор на кредит. Если прошло больше одного года как приобрёл товар, имеют ли право на отказ выдачи товарного чека?
Здравствуйте.
Чек Вам и не должны были выдать, поскольку у Вас товар приобретен в кредит. Если платили первый взнос, то чек может быть выдан на эту сумму.
Спросить
Чек обязан выдаться продавцом при купле-продажи товара, даже если берется в кредит. В данном случае договор свидетельствует о приобретении товара и если необходим ремонт, с ним приходите в магазин.
Срок гарантии составляет 1 год, по дополнительной гарантии согласно оформленным документам.
СпроситьОбратитесь, где покупали товар. Выдадут дубликат товарного чека, если пойдут вам навстречу. В законодательстве такого обязательства на продавца не возложено, если чек потерян покупателем. Подтвердите покупку иным способом. Могут, но не обязаны выдать.
Кроме того, есть иные способы подтверждения покупки Вами (камеры в магазине, показания продавца и их коллег, свидетели с Вашей стороны).
[b][i]Надеюсь, мой ответ окажется полезным и будет справедливо оценён.[/i][/b] Утерян товарный чек. Могу ли его восстановить?
Обратитесь, где покупали товар. Выдадут дубликат товарного чека, если пойдут вам навстречу. В законодательстве такого обязательства на продавца не возложено, если чек потерян покупателем. Подтвердите покупку иным способом.
СпроситьТатьяна, это уже им решать, как проще с Вами расплачиваться. Это не запрещено законом, если при этом составляются необходимые документы.
С уважением. Чтобы денежные средства сверх заявленной суммы в карман положить. Значит, на автомобиль завышенная цена выставлена. Значит так им удобнее. Если это официальный дилер, а не какие-нибудь перекупщики, то поводов переживать нет. В любом случае, на внесенную сумму они должны выдать приходно-кассовый ордер и чек.
[b][i]С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Автосалон при покупке автомобиля предлагает расплачиваться наличными средствами, а не по карте. Почему?
Татьяна, это уже им решать, как проще с Вами расплачиваться. Это не запрещено законом, если при этом составляются необходимые документы.
С уважением.
Спросить
Чтобы денежные средства сверх заявленной суммы в карман положить. Значит, на автомобиль завышенная цена выставлена.
Спросить
Значит так им удобнее. Если это официальный дилер, а не какие-нибудь перекупщики, то поводов переживать нет. В любом случае, на внесенную сумму они должны выдать приходно-кассовый ордер и чек.
С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьОтправьте телефон компании, наложенным платежом. Но именно такой телефон мне нужен и купить в другой стране его у меня нет возможности. Существует же правило: если вам не выдали чек, то покупка за счет продавца!? Купила в Евросети телефон и аксессуары. Оплата заказа онлайн. Через неделю позвонили, просили посмотреть все ли чеки на каждый товар имеются? Оказалось, что на телефон чека нет, на аксессуары-есть! Просили вернуть телефон и через 2-3 дня я получу за него деньги! Тел. Вернуть не могла, т.к. уезжала в др. страну! Деньги вернули на банковскую карту спустя 3 дня. В России меня не будет год. Как поступить?
Но именно такой телефон мне нужен и купить в другой стране его у меня нет возможности. Существует же правило: если вам не выдали чек, то покупка за счет продавца!?
Спросить
Добрый день!
Есть еще статья:
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Решать Вам, конечно. У них есть право обратиться в суд.
СпроситьПри покупке билетов будьте внимательны, указывая адрес вашей электронной почты.
Точность данной информации необходима для отправки вам [b]электронного ваучера и подтверждения об оплате.[/b]
После оформления заказа в системе «on-line», вы получаете [b]ваучер [/b]в виде файла в формате PDF, [b]в течение 20 минут, по электронной почте.[/b]
Если вам не пришло электронное письмо с ваучером, мы рекомендуем проверить папку со «спамом». Купила билет в Эрмитаж, в электронных кассах билет не выдали, но есть чек, а без билета не пускают.
При покупке билетов будьте внимательны, указывая адрес вашей электронной почты.
Точность данной информации необходима для отправки вам электронного ваучера и подтверждения об оплате.
После оформления заказа в системе «on-line», вы получаете ваучер в виде файла в формате PDF, в течение 20 минут, по электронной почте.
Если вам не пришло электронное письмо с ваучером, мы рекомендуем проверить папку со «спамом».
СпроситьЗдравствуйте.
В силу ст.140 УПК РФ подавайте заявление в МВД РФ по ст.158 УК РФ. Потом и иск в суд ст.42 УПК РФ. Эльвира, обратитесь с заявлением в полицию, с собой не забудьте взять паспорт гражданина РФ и технический паспорт телефона и желательно чек об уплате выданный при его покупке. У ребёнка во время урока физкультуры из портфеля вытащили телефон в школе как быть.
Здравствуйте.
В силу ст.140 УПК РФ подавайте заявление в МВД РФ по ст.158 УК РФ. Потом и иск в суд ст.42 УПК РФ.
СпроситьКонечно должны, это подтверждение частичной оплаты товара. Купила шубу в рассрочку, написано сколько стоит рассрочка осталось платить! А то что первоначальный взнос не где не указан и сколько стоит шуба полностью! Должны ли были мне дать чек то что я делала первоначальный взнос?
Здравствуйте! Вы можете вернуть шубу в течение 14 дней с момента покупки. Чек не является основным видом доказательства для возврата вещи. Могут и иные виды: свидетели, даже сам акт передачи. Как вернуть шубу, если уже был совершен обмен на новую по причине брака, и выдали акт приема-передачи вместо чека?
Здравствуйте! Вы можете вернуть шубу в течение 14 дней с момента покупки. Чек не является основным видом доказательства для возврата вещи. Могут и иные виды: свидетели, даже сам акт передачи.
СпроситьДобрый день!
Как и в любом магазине Вам должны будут выдать чек при приобретении товара. Кроме того, Вы можете потребовать у продавца предоставить Вам документы о том, что данный товар не контрафакт, т.к. с 2016 г. в России осуществляется маркировка меховых изделий. Могу ли я узнать, что обязательно должно быть в наличие при покупки шубы, какие документы должны выдаваться вместе?
Добрый день!
Как и в любом магазине Вам должны будут выдать чек при приобретении товара. Кроме того, Вы можете потребовать у продавца предоставить Вам документы о том, что данный товар не контрафакт, т.к. с 2016 г. в России осуществляется маркировка меховых изделий.
СпроситьЭто нарушение закона. Потребуйте выдать чеки. ОБратитесь в магазин и потребуйте все необходимые документы, о которых вы пишите. Это не поздно сделать и завтра. Вчера приобрели телефон в кредит за 8990 и два аксессуара по 1490. Нам ни каких чеков ни договора ни чего не дали. Только график платежей, это как?
ОБратитесь в магазин и потребуйте все необходимые документы, о которых вы пишите. Это не поздно сделать и завтра.
СпроситьВы что отдали деньги просто так? положили и ушли? Квитанцию к приходному кассовому ордеру выдали? При покупке в салоне б.у авто не выдали кассовый чек. Что делать?
Вы что отдали деньги просто так? положили и ушли? Квитанцию к приходному кассовому ордеру выдали?
Спросить
