Отказ в возврате крышки для унитаза с чеком - правомочные действия?
Купили крышку для унитаза. Сняли плннку, померили, она нн подходит. Попытались вернуть с чеком. Нам отказывают. Их действия правомерны?
Возврат товара возможен если:
- со дня покупки не прошло 14 дней,
- не нарушена целостность товара и упаковки,
- сохранены чеки, выданные при покупки,
- есть 2 свидетеля покупки (если чеки не сохранились).
Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет
1.Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
2.Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
3.Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
4.Напишите заявление на обмен или возврат товара.
5.Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
6.Ждите денег три дня.
7.Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
8.Если ничего не помогло — идите в суд.
ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
Спросить
Клиент купил унитаз и крышку через интернет, все осмотрел и принял, через 14 дней прислал фото установленного унитаза и крышки, простит обменять крышку, так как обнаружил при установке скол, а когда принимал не видел. Крышка и сидение распаковано и установлено. В обмене отказано. Это правомерно?
Здравствуйте!
Не имеет право, даже как товар надлежащего качества, на основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку, хотя крышка и не входит в Перечень по Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но товар был в употреблении.
СпроситьРебёнок 14 лет на перемене сломал крышку от унитаза. Директор просит купить новый унитаз. Со слов ребёнка крышка уже не плотно, просто она случайно зацепилась за неё. Правомерно ли требование директора?
Требование директора неправомерно, пусть доказывает, что это именно этот ребенок сломал крышку.
Вряд ли школа будет устраивать сыр-бор из за крышки, которая стоит около 1000 рублей.
Спросить
Получается что ребенок причинил имущественный вред школе. Увы. Поломку придется оплачивать. Однако стоимость унитаза несоразмерна стоимости крышки о него. Возможно нужен просто восстановительный ремонт, замена крышки, что значительно дешевле. Кроме этого, на каком основании Вам предъявляют такие требования - что составлялся акт о том, что крышку сломал именно Ваш ребенок? Есть оценка стоимости причиненного ущерба и он в размере стоимости целого унитаза? Эти моменты тоже важны. Если ничего этого нет, то Вы вправе вообще ничего не компенсировать...
СпроситьНет, не правомерно.
Согласно ст. 43 ФЗ " Об Образовании в Российской Федерации» бережно относиться к имуществу организации, осуществляющей образовательную деятельность.
Данный ФЗ не содержит ответственность обучающегося и его родителей нести ответственность.
Ответственность за вред регулируется ГК РФ.
Таким образом, если у них имеются требования, то пусть предъявляют письменную претензию и иск в суд.
Вряд ли у них найдутся основания для предъявления иска.
Спросить
Конечно требование неправомерное, Вы должны возместить реальный ущерб, но никак не покупать новый унитаз, только крышку, иначе шлите директора лесом и отправляйте в суд.
СпроситьУ меня сломалась крышка (муж сел на нее и она разлетелась вдребезги) для унитаза купленная вместе с унитазом ровно 1 месяц назад. Есть чек и гарантия на унитаз - 10 лет и на сиденье - 1 год. Могу ли я вернуть в магазин крышку на замену?
Пишите в магазин претензию, где описывайте что крышка является составной частью сиденья. В зависимости от ответа подаете иск в суд со ссылкой на гост или ту по плассмассовым изделиям, по весу и тому подобное.
СпроситьКупили унитаз. При установке оказалось, что есть трещина в самом унитазе в месте крепления сидения (потек) и еще плюсом обнаружилась трещина внутри бачка, решили отвезти в магазин на замену, при спуске с этажа внутри коробке съехала крышка бачка и лопнула на 2 части. Продавцы претензию приняли. Но говорят, что будут проводить свою внутреннюю экспертизу из-за разбитой крышки и говорят, что это может помешать вернуть нам деньги. Т.к. крышку разбили мы. Но ведь унитаз сам по себе был бракованный. А крышка идет как неотъемлемая часть. Могу ли я получить полную сумму за унитаз.
19.02.12 купила крышку для унитаза, пришла домой, установила её на унитаз и обнаружила брак самой крышки...
1. В опущенном положении крышка не прилегает плотно к сиденью унитаза;
2.В открытом положении она не держится вертикально и само сиденье из-за этого падает.
Вывод: крышка деформированная, на ней виден брак производителя!
На следующий день 20.02.12, я попробовала вернуть данный товар в магазин, где его приобретала, но директор мне отказала, даже в обмене ссылаясь на законы: Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 и Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, Вопрос: если эта вещь является средством личной гигиены, но она ненадлежащего качества, т.е. бракованная, то имею ли я право её вернуть или обменять на аналогичный товар надлежащего качества? Хотелось бы добиться справедливости! Спасибо за ответ!
Здравствуйте Екатерина!!!
Указаные положения распространяются только на товары надлежащего качества, т.е. просто так данный товар вернуть нельзя. В Вашем же случае, выявлен недостаток, установление причин возникновения которого, обязанность продавца. Изложите требования в письменной претензии относительно качества товара, требуйте либо замены, либо возврата денежных средств.
С уважением Э.Р. Газданова.
СпроситьКупила дорогую крышку для унитаза. В магазине осмотрела товар поверхностно, на факт целостности, он был плотно упакован в непрозрачную пленку. Дома обнаружила существенный дефект на кромке крышки, будто кто-то откусил немного. Кроме того, не хватило винтика. Отнесла обратно. Менять отказываются, ссылаются, что товар был продан качественным, хотя не разорвав упаковку убедиться в этом у них не было никакой возможности. Подскажите пожалуйста порядок моих действий.
в вашем случае решить проблему с заменой или или возвратом денег можно только в судебном порядке, если докажете, что покупали в упакованном виде
Желаю удачи.
СпроситьЧто делать: купили унитаз (он продавался в комплекте с крышкой), установили, оказалось, что крышка поднимается, а кольцо не поднимается, т.е. не держится в вертикальном положении. Унитаз устанавливал мастер ЖКХ. Скажите это заводской брак? Упаковку от унитаза выбросили. Можно ли его вернуть обратно в магазин?
Если унитаз ненадлежащего качества, Вы можете написать претензию о возврате денег или замене
СпроситьКупил Унитаз, после сборки выяснилось что он имеенд два недостатка.
1) Сильный люфт крышки сидения унитаза.
2) После слива из бачка раздается сильный звук. Уфффф.
Продавец отказывается что либо делать, вернуть деньги, написать отказ, и так далее, предоставить контакты для суда.
Продавец вам и не обязан это сделать
.Ваша письменная претензия должна быть адресована только руководителю магазина( ООО, ИП и т. п.)
Спросить
Уважаемый Александер, г.Москва!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!
Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 16.04.2011г
23:17 уф.вр.(21:17 моск.)
Спросить
Александер, обратитесь в прокуратуру и в Роспотребнадзор одновременно, отскерьте все документы. После ответов - в суд на ту организацию, которая указана в чеке.
Спросить
Вся проблема в том что покупал я в ТЦ ТВОЙ ДОМ.
Там много фирм которые арендуют площади.
Отлата для всех на единых кассах.
На кого писать? поп кто указан в чеке? сам продавец идет в полный отказ.
Спросить
Лично у меня есть большие сомнения в том что у Вас его примут. именно по той причине что это предмет личной гигиены, к тому же его установкой должен заниматься специалист.
СпроситьПрежде чем в суд идти , письменную претензию напишите.
Назавние фирмы - продаца узнайте у администрации ТЦ, да и чеке оно обязательно стоит
Спросить
Ели товар имеет надлежащее качество, им не пользовались, полностью сохранен его первоначальный вид (нигде ничего не отломано, а комплектующие, как в случае с сиденьем на унитаз, не потеряны) и кассовый чек, вернуть его продавцу можно.
Спросить
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваСпросить1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Иван, доброго дня Вам!
У Вас есть такое право, согласно статьи 25
на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Об этом говорит Закон о защите прав потребителя в РФ.
Поэтому пишите претензию и меняйте товар.
С уважением!
Спросить
Здравствуйте.
Вряд ли крышку от унитаза можно считать "предметом гигиены". Поэтому можете возвращать.
Спросить
