Покупка смартфона / Защита прав потребителей - 663 советов адвокатов и юристов
Обращайтесь к финансовому управляющему. Покупал в связном смартфон в расрочку к рассрочки шла страховка стоп ковид на сумму 2500 в течении недели зделал возврат смартфона салон отказывается делать возврат за стоп ковид.
Это навязывание услуг, что запрещено ст 16 закона РФ о защите прав потребителей. Я в связном купил смартфон и подключился к мегафону и мне навязали сим карты Билайна и мегафона и антивируса awast mobile подключили к окко кинотеатру какие могут возникнуть проблемы и что нужно делать это мошенничество?
Это навязывание услуг, что запрещено ст 16 закона РФ о защите прав потребителей.
СпроситьДобрый день!
Обращайтесь к продавцу. [quote]Потеряла чек на покупку смартфон. Со страховкой. Хочу поменять смартфон, как восстановить чек.[/quote]
Нормы права:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потеряла чек на покупку смартфон. Со страховкой. Хочу поменять смартфон, как восстановить чек.
Потеряла чек на покупку смартфон. Со страховкой. Хочу поменять смартфон, как восстановить чек.
Нормы права:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьЕсли перед покупкой вас не поставили в известность о недостатках устройства, то вы вправе потребовать расторжение договора купли-продажи, для этого письменно нужно подать претензию, в случае отказа прийти к досудебному урегулированию спора, если нужна будет помощь в составлении - обращайтесь. Здравствуйте.
Да! Как товар с недостатками. Приобрёл в ломбард смартфон, и все прекрасно работает, за исключением Гугл приложений, о чем продавец не сказал. Могу я обменять на другой смартфон, или вернуть деньги?
Если перед покупкой вас не поставили в известность о недостатках устройства, то вы вправе потребовать расторжение договора купли-продажи, для этого письменно нужно подать претензию, в случае отказа прийти к досудебному урегулированию спора, если нужна будет помощь в составлении - обращайтесь.
Спросить
Вам необходимо прийти в магазин и написать письменный отказ от тех услуг которые вам навязали на основании закона о защите прав потребителя, письменно, в случае отказа подать в суд, и в претензии на отказ потребовать возврат средств. Купила в Мвидео смартфон и только дома обнаружила в чеке, что вместе с телефоном мне "продали " услугу по языковым курсам и страхование на антитела к коронавирусу! Возможно ли подать претензию к магазину?
Вам необходимо прийти в магазин и написать письменный отказ от тех услуг которые вам навязали на основании закона о защите прав потребителя, письменно, в случае отказа подать в суд, и в претензии на отказ потребовать возврат средств.
Спросить
Ребенок только в 14 - 16 лет уже обладает правом купить смартфон, так как имеет паспорт, который обязателен для покупки. А то, что родители в курсе или не в курсе, не всегда кто-то обращает внимание, основная-то цель продать, а не наоборот. 2. Малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать:
3) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.
3. Имущественную ответственность по сделкам малолетнего, в том числе по сделкам, совершенным им самостоятельно, несут его родители, усыновители или опекуны, если не докажут, что обязательство было нарушено не по их вине. Эти лица в соответствии с законом также отвечают за вред, причиненный малолетними. Может ли подросток 13-ти лет самостоятельно купить смартфон? Деньги были подарены на день рождения.
Ребенок только в 14 - 16 лет уже обладает правом купить смартфон, так как имеет паспорт, который обязателен для покупки. А то, что родители в курсе или не в курсе, не всегда кто-то обращает внимание, основная-то цель продать, а не наоборот.
Спросить
2. Малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать:
3) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.
3. Имущественную ответственность по сделкам малолетнего, в том числе по сделкам, совершенным им самостоятельно, несут его родители, усыновители или опекуны, если не докажут, что обязательство было нарушено не по их вине. Эти лица в соответствии с законом также отвечают за вред, причиненный малолетними.
СпроситьМожно, но для этого обязательно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Купил смартфон, но меня при разговоре собеседники плохо слышат, какбудьто я в подвале гдето. С момента покупки прошла неделя, могу ли сдать его обратно и получить деньги?
Можно, но для этого обязательно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьЗдравствуйте.
Подавайте претензию. Купили смартфон. На следующий день после покупки выявился дефект в работе камеры. Что делать?
Можете расторгнуть договор купли-продажи, если с момента покупки не пошло 15 дней, либо если недостаток не устранимый. Так указано в ст 18 закона РФ о защите прав потребителей. Купила пылесос который работает от смартфона, пульта к нему нет. Подключить к смартфону не возможно, программа не считывается. Работает только при ручном нажатии н кнопку. Работает хаотично, бьется во все препядствия забился по батарею и поцарапался. Могу я сдать такой пылесос.
Можете расторгнуть договор купли-продажи, если с момента покупки не пошло 15 дней, либо если недостаток не устранимый. Так указано в ст 18 закона РФ о защите прав потребителей.
СпроситьПыли наглотаетесь изрядно - ведь это только через суд, а суд - сами понимаете... и шансы невелики, скорее всего... письменного договора нет... как такового... переписка какая-то левая... Возможно. Данные ответчика есть? Но в итоге дороже выйдет процесс. Купил смартфон с рук на "Авито". Толком проверить не смог, аккумулятор был разряжен. Продавец дал время на проверку. После обновления ПО экран перестал реагировать на касания. Продавец отказал в возврате денег сославшись на то, что аппарат был рабочим. Могу ли я получить свои деньги обратно? Скриншоты товара и переписки с "Авито" в наличии.
Пыли наглотаетесь изрядно - ведь это только через суд, а суд - сами понимаете... и шансы невелики, скорее всего... письменного договора нет... как такового... переписка какая-то левая...
Спросить
Если купили, то пользоваться и радоваться. Нельзя его вернуть просто так, потому что вы передумали или совершили необдуманную покупку. Если телефон качественный, то отказ в обмене правомерен. Купил смартфон в мтс а он мне не подошёл,менять отказались, что делать.
Если купили, то пользоваться и радоваться. Нельзя его вернуть просто так, потому что вы передумали или совершили необдуманную покупку.
СпроситьВы можете обратиться в банк и запросить у них все необходимые дубликаты документов. Купила в кредит смартфон, кроме кредитного договора продавец ничего не дал, ни чека ни гарантийного талона. Плюс к этому нигде не указана стоимость товара, тоесть суммы на которую расчитываются проценты, что делать?
Вы можете обратиться в банк и запросить у них все необходимые дубликаты документов.
СпроситьРасходы на покупку чехла считаются Вашим убытком. Имеете право потребовать возврата денегю. Купил в магазине смартфон и чехол к нему. Смартфон оказался в нерабочем состояние, за него мне вернули деньги, а за чехол нет. Я сказал что мне нужны деньги за чехол тоже, на что мне ответили, что за чехол они деньги не отдадут. Имеют ли они на это право, и имею ли я право вернуть за него деньги?
Расходы на покупку чехла считаются Вашим убытком. Имеете право потребовать возврата денегю.
СпроситьИ так и так можно обрщаться. Для начала необходимо определить, в связи с чем вы хотите вернуть деньги за телефон. Если спор по правам потребителя-вы можете обратиться в суд по своему месту проживания.
Если спор вытекает из иного-по адресу регистрации Мегафона. Юлия, согласно ст.17 Закона о защите прав потребителей, иск вы вправе подать по месту вашего жительства.
От уплаты госпошлины вы освобождены.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо видеть чек о покупке аппарата, гарантию, ответ от магазина, документы на руках? Мне нужно подать исковое заявление в суд на АО МегаФон Ритейл на возврат денежных средств за смартфон. В какой суд обращаться по месту проживания или по месту нахождения МегаФон Ритейл.
Для начала необходимо определить, в связи с чем вы хотите вернуть деньги за телефон. Если спор по правам потребителя-вы можете обратиться в суд по своему месту проживания.
Если спор вытекает из иного-по адресу регистрации Мегафона.
Спросить
Юлия, согласно ст.17 Закона о защите прав потребителей, иск вы вправе подать по месту вашего жительства.
От уплаты госпошлины вы освобождены.
Но чтобы вам помочь с иском, необходимо видеть чек о покупке аппарата, гарантию, ответ от магазина, документы на руках?
СпроситьСпросите основания этих действий Если не представят и не убедят вас копию вашего личного документа не передавайте. Спросите для чего им копия вашего паспорта. Имеют ли право фотографировать на смартфон паспорт (страницы: 2, 3 и 5) при продаже сим-карты, ссылаясь на их приложение для оформления сим-карты? При этом не оформляют договор, но выдают сим-карту.
Покупал сим-карту у торгового агента мтс в стационарном пункте продаж.
По словам агента фотографии направлены в центральный офис мтс города.
Спросите основания этих действий Если не представят и не убедят вас копию вашего личного документа не передавайте. Спросите для чего им копия вашего паспорта.
СпроситьТелефон на сегодня исправный или дефекты остались? Телефон я не принял. Он находится у продавца. 23.10.2020 я приобрел смартфон. 02.11 в нем был обнаружен недостаток и телефон сдан на проверку качества в магазин. 16.11 был получен ответ из СЦ, что заявленный дефект не воспроизведен, диагностика пройдена, телефон обновлен, устройство протестировано и исправно. Однако при осмотре был выявлен след вскрытия, а именно один винт был в выкрученном состоянии и вылезал над корпусом. По данному факту написано заявление с требованием возврата средств. 25.11 получен отрицательный ответ, в котором не было ни слова про обнаруженный недостаток. Что делать и как быть? Спасибо!
Возврат денежных средств вы имеете право требовать при наличии существенных недостатков товара. Существенным недостатком признается в том числе - повторное обнаружение неисправности. Если вы первый раз обращались к продавцу с неисправностью, он вам смартфон исправил, то вторым разом можно считать неисправность - этот винт. Если продавец отказывает вам в выплате денежных средств, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Лучше это сделать с юристом, который доведет до суда информацию о существенных недостатках данного смартфона.
СпроситьЗдравствуйте.
В данной ситуации Вы вправе рассчитывать на ремонт. Как понимаю с момента покупки до момента обращения прошло 15 дней?
Если же Вы обратились раньше, то можно в этом случае требовать возврат денег или замену товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Сейчас юристы отпишутся. Но мне кажется только независимая экспертиза и суд решат это. Приобрела в салоне связи смартфон. За наличный расчет. Через 2 недели телефон стал плохо заряжаться. Составила претензию, отправили на экспертизу. Сегодня пришло смс о том, что брак является незначительным. Как быть в данной ситуации? Товар не из дешевых, да и использовался всего 2 недели. Какие мои дальнейшие действия?
Здравствуйте.
В данной ситуации Вы вправе рассчитывать на ремонт. Как понимаю с момента покупки до момента обращения прошло 15 дней?
Если же Вы обратились раньше, то можно в этом случае требовать возврат денег или замену товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьЗдравствуйте
Пишите продавцу претензию, требуйте вернуть вам деньги. - мошенничество;-срочно подавайте завление в полицию... - бысрее раскроют преступление. Заявление в полицию и параллельно претензию в интернетмагазин о возврате денег. Оплатил покупку смартфона в интернет-магазине, но товар не получил. Как действовать?
- мошенничество;-срочно подавайте завление в полицию... - бысрее раскроют преступление.
Спросить
Здравствуйте.
Сложно технические товары не подлежат обмену и возврату, если не имеют недостатков. Взяла телефон в кредит, но он меня не устроил, я хотела обменять его, но сказали что товары взятые в кредит не обмениваются, ещё не прошло 15 дней.
Здравствуйте.
Сложно технические товары не подлежат обмену и возврату, если не имеют недостатков.
СпроситьСергей!
Поскольку ограниченная дееспособность наступает с момента выдачи общегражданского паспорта, т.е с 14 лет, то соответственно сделку купли-продажи Вы можете осуществлять с этого возраста. Добрый день.
В пункте 1 части 2 статьи 28 ГК РФ "Дееспособность малолетних" сказано, что малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. Однако само понятие мелких бытовых сделок в законе не определено. Судя по правоприменительной практике, эти сделки обычно не должны превышать 500 рублей и не должны наносить вред психическому развитию и здоровью ребенка. Простой пример мелкой бытовой сделки - покупка ребенком булки хлеба или пакета молока в магазине.
Соответственно, чтобы купить смартфон стоимостью 5 тыс. рублей, полагаю, человек должен иметь паспорт гражданина РФ. Со скольки лет можно покупать смартфон (5 тыс. руб.) в магазине без родителей?
Сергей!
Поскольку ограниченная дееспособность наступает с момента выдачи общегражданского паспорта, т.е с 14 лет, то соответственно сделку купли-продажи Вы можете осуществлять с этого возраста.
Спросить
Добрый день.
В пункте 1 части 2 статьи 28 ГК РФ "Дееспособность малолетних" сказано, что малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. Однако само понятие мелких бытовых сделок в законе не определено. Судя по правоприменительной практике, эти сделки обычно не должны превышать 500 рублей и не должны наносить вред психическому развитию и здоровью ребенка. Простой пример мелкой бытовой сделки - покупка ребенком булки хлеба или пакета молока в магазине.
Соответственно, чтобы купить смартфон стоимостью 5 тыс. рублей, полагаю, человек должен иметь паспорт гражданина РФ.
СпроситьНет такой компенсации за покупку телефона. А можно получить компенсацию за смартфон, которую купили для дистанционного обучения?
Доброе утро.
Если речь идет о получении налогового вычета (в виде возврата подоходного налога), то нет, за покупку телевизора Вы его не можете получить.
Порядок предоставления налогового вычета регламентируются Налоговым кодексом РФ и телевизор не входить в перечень имущества, при приобретении которого, такой вычет можно получить. А что не за пылесос? Или смартфон? Получить 13 процентов налогов вычет за купленый телевизор.
Доброе утро.
Если речь идет о получении налогового вычета (в виде возврата подоходного налога), то нет, за покупку телевизора Вы его не можете получить.
Порядок предоставления налогового вычета регламентируются Налоговым кодексом РФ и телевизор не входить в перечень имущества, при приобретении которого, такой вычет можно получить.
Спросить
Да, при обнаружении недостатка в товаре в течении 14 дней, Вы имеет право заменить технически сложное устройство (смартфон). В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при обнаружении в технически сложном товаре дефекта в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на обмен товара, либо на расторжение договора. Вчера купили смартфон, но он не держит заряд как заявлено в технических характеристиках, можем ли мы обменять на другой?
Да, при обнаружении недостатка в товаре в течении 14 дней, Вы имеет право заменить технически сложное устройство (смартфон).
Спросить
В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при обнаружении в технически сложном товаре дефекта в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на обмен товара, либо на расторжение договора.
СпроситьЕсли у телефона нет недостатков, то возврат законом о защите прав потребителей не предусмотрен. Добрый день!
Смартфон является технически сложным товаром.
Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок. Особенность продажи товаров бытового назначения - это 15 дней на возврат, согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта. В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой. Сегодня взала телефон в рассрочку, могу ли я его вернуть.
Добрый день!
Смартфон является технически сложным товаром.
Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок. Особенность продажи товаров бытового назначения - это 15 дней на возврат, согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта. В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.
СпроситьПусть дают письменный отказ, после чего пишите продавцу официальную досудебную претензию и если и в этом случае будут так же себя вести - уже подавать в суд по ст. 18 ЗоЗПП. Если это смартфон, то он относится к технически сложным товарам. По истечении 15 дней со дня покупки вернуть его можно в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если в вашей ситуации имеет место один из этих случаев, напишите требование продавцу о возврате товара. В случае спора с продавцом, обращайтесь в суд. После покупки телефона обнаружил проблему с камерой (14 дней прошло), сейчас уже 3 раз отправляю в сервис возврат делать отказываются.
Если это смартфон, то он относится к технически сложным товарам. По истечении 15 дней со дня покупки вернуть его можно в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если в вашей ситуации имеет место один из этих случаев, напишите требование продавцу о возврате товара. В случае спора с продавцом, обращайтесь в суд.
Спросить
