Правила покупки товара в магазине

Содержание:

  • Возврат денежных средств на другую карту
  • Леруа мерлен отказывает в претензии
  • Нарушения в организации торгового процесса
  • Купленный мной товар не качественный?
  • Возможно ли в данном случае ссылаться лишь на административное правонарушение со стороны торговой организации?
  • Но как быть со следами эксплуатации?
  • 5. Может ли суд счесть неправильным, что я первичное заявление о возврате денег направила по Whatsapp, а не почтой на юр.адрес?
  • Возврат робот пылесоса в магази Wildberries
  • Какие действия я могу предпринять?
  • Правила электронной торговли
  • Покупка техники
  • Маска (штраф)
  • Какие действия если отказали в обмене или возврата модема с сим
  • Я приобрёл в магазине м. Видео ноутбук, придя домой я заметил, что при нагрузках процессора он издаёт щелчки.
  • И куда можно пожаловаться?
  • Вопрос: Правомерно ли поступил магазин?
  • Что мне в этом случа делать, как поступать?
  • 5.Является ли основанием отсутствие кассового чека для отказа в удовлетворении требований покупателя?
  • Как вернуть (обменять) смартфон?
  • Возврат мягкой мебели, изготовленной на заказ, в течение 14 дней
  • Что делать дальше? Куда писать в суд?
  • 3. Придётся ли заплатить, если заводского брака выявлено не будет (или ее просто отремонтируют и скажут,
  • Как подтвердить для суда цену товара для расчета неустойки и ценовой разницы?
  • Руководителю магазина секонд-хенд ип Чибисову Антона Сергеевича огрнип.
  • Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект.
  • Стоит ли подавать в Суд?
  • Сегодня скидка в магазине, могу ли я приобретать товар по скидке и оплатить его сертификатом или нет?
  • Применение 18 статьи закона о защите прав потребителей.
  • Надоело что продаешь новый товар а они ташут обратно, но уже который поэксплуатировали...
  • Когда пришла домой поняла что все таки хочу обменять его на такой же,НО НОВЫЙ или другой с перерасчетом стоимости.
11.09.2022, 09:12
• г. Барнаул

Возврат денежных средств на другую карту

Была оплата товара на сумму "n" рублей в онлайн-магазин МВидео.

Данный товар мне не понравился и я захотел сделать возврат денежных средств, но уже на другую карту (так как есть постановление центрального банка 112-Т от 01.08.2011), оформленная на меня в другом банке.

Написал претензию в магазин и отказали в возврате на другую карту, ссылаясь на то, что я оплатил товар кредитной картой. Оплата происходила картой от Совкомбанк (она не считается кредитной, а "карта с овердрафтом", с возможности выбора при оплате: либо "своими" средствами, либо "заёмными". Оплата была произведена своими средствами, не заёмными, так как сумма покупки почти в 10 раз превышает кредитный лимит карты - для подтверждения кредитного лимита есть выписка из БКИ).

Обращался в несколько юридические компании в нашем городе и сказали, что данное дело невозможно будет выиграть в суде, ссылаясь на: "на основании постановления центрального банка 112-Т п.2 у держателя карты нет возможности влиять на выбор, куда будут возвращены денежные средства. Это определяет сам банк на основании внутрибанковских правил/договора эквайринга".

В итоге есть ли смысл подавать без юристов в суд или всё-таки это всё будет бессмысленным?

Юрист г. Темрюк
11.09.2022, 09:19

.. у держателя карты нет возможности влиять на выбор, куда будут возвращены денежные средства. Это определяет сам банк на основании внутрибанковских правил/договора эквайринга"... какое отношение банк имеет к возврату денег? Обращайтесь с иском в суд по месту жительства.

Вам помог ответ?ДаНет
31.08.2022, 12:49
• г. Воронеж

Леруа мерлен отказывает в претензии

Проработав 2 месяца после покупки дрель сломалась, пришли с претензией о возврате денег:

17.06.22 я приобрёл дрель АКК 128 Powermaxx BS Metabo в магазине Леруа Мерлен по адресу г.Воронеж п.Солнечный, ул Парковая д 5, уплатив 6797 руб 69 коп. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В его пределах, а именно, 24 июля 2022 г, я обнаружил недостаток, выражающийся в перебоях рабы данного инструмента. Правила эксплуатации не нарушались.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.

Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.

Ответ на претензию от Леруа Мерлен по ссылке:

https://drive.google.com/file/d/1DEVxUw2aQPGqzsqcaRKix6aQU5WcFcb3/view?usp=sharing. Ваш Леруа Мерлен.

Юрист г. Ханты-Мансийск
31.08.2022, 12:51

В суд с иском о защите прав потребителей обращаться нужно. Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек об оплате товара, на руках документы?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Уфа
31.08.2022, 12:52

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд для разрешения данной проблемы.

Вам помог ответ?ДаНет
11.07.2022, 20:59
• г. Москва

Нарушения в организации торгового процесса

При продаже продуктов в сетевом супермаркете были допущены недостатки, в результате один товар из купленных мною из лотка для приема оплаченного товара у кассы забрал предыдущий покупатель. Это произошло потому что, во-первых, что на кассе, где была совершена покупка, отсутствовали разделители в лотке для приема оплаченных на кассе товаров, во-вторых, камеры видеонаблюдения не отрегулированы и гарантируют лишь ограниченный обзор, не позволяющий идентифицировать покупателя в момент продажи и забора оплаченного товара, в-третьих, большие очереди на кассах (из 13 касс в часы наибольшей нагрузки до обеда, как правило, работают лишь несколько касс). Обращение с претензией к администрации магазина проблему не решило. Куда можно ли обратиться с жалобой на текущее положение дел?

Юрист г. Москва
11.07.2022, 21:17

Здравствуйте.

Ваши претензии к магазину не правового, а организационного характера. Нигде в законах не указано, что товары на кассе должны разделаться разделителями, как регулировать камеры видеонаблюдения или вообще их убрать - это вопросы находятся исключительно в компетенции владельцев магазина, соответственно, ни прокуратура, ни контрольные органы не вправе указывать этому владельцу как располагать камеры. Большие очереди - это также не нарушение закона, не хотите стоять в них - просто не ходите в этот магазин.

Поэтому если с подобными вопросами вы обратитесь с Роспотребнадзор, прокуратуру, администрацию города и т.п. - то получите ответ, что вопросов, относящихся к компетенции этих органов в жалобе не содержится.

Вам помог ответ?ДаНет
22.04.2022, 23:41
• г. Саратов

Купленный мной товар не качественный?

Купили в магазине коляску-трость для детей. При эксплуатации данной коляски ребенком, коляска буквально развалилась.

1.Не работает регулятор спинки сидения.

2. Не работает держатель ног ребенка

3. Колеса разъезжаются в разные стороны, что коляска просто не едет.

4.При движении она просто начинает складывается (крепления не сломанны, а просто не работают).

Написанна притензия продавцу.

С перечнем недостатков данного товара и о возврате денежных средств (двух недельный срок еще не прошел), (гарантия на коляски шесть месяцев).

Коляску забрали на экспертизу и через два дня позвонили и сказали вам отказано в возврате денежных средств.

Мы запросили письменный ответ.

В ответе по акту экспертизы сделанной менеджером данного магазина сказано, что мы перегрузили коляску. Ее макстмальная нагрузка 15 кг.с сылкой на часть 2 пункта о правилах эксплуатации данной коляски.

А в инструкции по эксплуатации от производителя приложенной при покупки коляски написано, что нагрузка 20 кг. Вес ребенка который передаигался на данной коляске 12 кг, а коляска буквально развалилась.

В акте с отказом который предоставил мне продавец, я отметила, что с актом не согласена.

Подскажите, как правильно мне построить дальнейшие действия к возврату денежных средств т.к. купленный мной товар не качественный?

Юрист г. Ростов-на-Дону
22.04.2022, 23:48

Делайте заключение специалиста и обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Калининград
22.04.2022, 23:53

Здравствуйте. В вашем случае необходимо обратиться в суд, с требованиями либо устранить недостатки в товаре (коляске), либо заменить на новую, либо расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Но для того, чтобы удовлетворили Ваши требования, Вам надо будет в суде опровергнуть экспертизу. Которую провел продавец. Суд, по вашему ходатайству должен назначить судебную экспертизу, для решения вопроса о причине поломки коляски. Данная экспертиза будут одним из оснований для удовлетворения или отказа заявленных требований.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Дзержинск
23.04.2022, 02:49

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Полагаю стоит обратиться в суд, в суде ходатайствовать о назначении суд. экспертизы. Однако, в случае заключения "механический перевес", то могут отказать и с вас взыщат расходы.

Необходимо будет доказать, что вашей вины не было. Правила эксплуатации не нарушали.

Вам помог ответ?ДаНет
19.04.2022, 13:02
• г. Мурманск

Возможно ли в данном случае ссылаться лишь на административное правонарушение со стороны торговой организации?

Надеюсь на Вашу помощь, у меня сложилась следующая ситуация:

В магазине мной были приобретены беспроводные наушники вкладыши, которые впоследствии не устроили меня по качеству звука. В магазине послушать их не дали, ссылаясь на то, что товар индивидуального пользования. При попытке вернуть товар по вышеописанной причине, - получил отказ. Магазин по данному вопросу я смог посетить спустя шесть дней после покупки.

Обнаружил, что в комплекте с наушниками отсутствует инструкция на русском языке (только иностранная), решил сослаться на данный факт для получения возврата денежных средств путём расторжения договора купли-продажи, и снова получил отказ. Теперь продавец ссылается на ст. 25 закона "О защите прав потребителей", аргументируя тем, что возвращаемый мной товар находится в "не товарном виде", т.к. на корпусе зарядной станции имеются мелкие, еле заметные потёртости и царапины, на которые я попросту не обратил внимания при покупке товара. Однако если не ошибаюсь, в ст.25 закона "О защите прав потребителей" сказано, что данные условия распространяются лишь на обмен товара. Моё замечание относительно того, что торговая организация по вине продавца нарушила п. 1 ст. 8 "Закона о защите прав потребителей" и п. 15 "Правил продажи отдельных товаров", за что положена административная ответственность по ст. 14.15 "Кодекса об административных правонарушениях", осталось без внимания.

Отсюда у меня к Вам несколько вопросов:

1. Имею ли я право ввиду отсутствия инструкции на русском языке у приобретенного мной товара, требовать расторжение договора купли-продажи вне зависимости от внешнего вида самого товара? Возможно ли в данном случае ссылаться лишь на административное правонарушение со стороны торговой организации?

2. Если всё же, товар я обязан сдать в "товарном виде", возможно ли сделать акцент на том, что вследствие отсутствия инструкции на русском языке, совершенно случайно был испорчен приобретённый мной товар/иное моё имущество, - ввиду чего я понёс убытки, в виде испорченных наушников/другого имущества за которое мне положена денежная компенсация?

3. Возможно ли в претензии к торговой организации потребовать взыскание компенсации за потерю времени, ссылаясь на ст. 99 ГПК РФ, назвав причиной - некомпетентность представителя торговой организации, вследствие которой мне пришлось затратить определенное количество времени на самостоятельное изучение правовой информации для решения возникшей у меня, как покупателя, проблемы?

Юрист г. Москва
19.04.2022, 15:41

Добрый день.

Вы правильно сделали, что сослались на ст.8 ЗоЗПП. Ч.2 говорит о том, что информация должна быть доведена до покупателя на русском языке. Пишите претензию, подавайте в 2-х экземплярах, на 2-м пусть ставят отметку о принятии. В претензии укажите, что требуете осуществления возврата денежных средств. Можете также писать жалобу в Роспотребнадзор при наличии доказательств отказа со стороны продавца. В том числе, при отказе принять заявление.

Вам помог ответ?ДаНет
21.12.2021, 03:34
• г. Москва

Но как быть со следами эксплуатации?

Я приобрела комплектующие для компьютера в трёх разных магазинах: материнскую плату, процессор и оперативную память. После сборки компьютер не запустился, то есть, вентиляторы работают, но изображения на экране нет. Я плохо разбираюсь в компьютерах, и мне понадобилось время, чтобы понять, что делать. Я обратилась к помощи знакомого, на компьютере которого мы проверяли работоспособность комплектующих по отдельности и из всего купленного не работала только материнская плата. Я сразу отправилась в магазин, где я её приобрела, но с собой не было полного комплекта. Был 7-й день со дня покупки, но в магазине мне сказали, что в данном случае правило возврата в течение 7-и дней не действует, так как на плате имеются следы эксплуатации, а именно следы от винтов, и по этой причине они обязаны отдать её на проверку качества, а с этим требованием я могу обратиться в течение 14 дней. Я приехала на следующий день с полным комплектом и я и сотрудник магазина подписали заполненный сотрудником документ (не помню, как точно он назывался, на руках его уже нет) о том, что оборудование передано на проверку качества, мне сразу пришло смс с номером накладной. Сотрудник устно предупредил, что скорее всего придёт отказ от проверки качества из-за следов эксплуатации, что визуально плата не повреждена и что по его мнению я ошиблась в выборе материнской платы, и она не совместима с выбранным мной процессором. Также тот же сотрудник рассказал мне о том, что в ответ на отказ я имею право написать претензию и потребовать мне вернуть денежные средства в полном объёме, произвести уценку товара для дальнейшей её продажи в магазине за счёт магазина, ссылаясь на то, что плата рабочая. 28.11 было зарегистрировано обращение по накладной. 14.12 пришло смс, в котором говорилось, что по накладной принято решение о возврате денег/замене. Я приехала в магазин без документов о сдаче на проверку качества (забыла дома), но номера товара и этой накладной у меня были в смс, и один из сотрудников на входе в магазин сказал, что мне могут распечатать эти документы заново, они есть в компьютере. Сотрудник за стойкой отказал мне в этом, ссылаясь на то что он этот документ у меня должен изъять. Он предложил мне выбрать замену самостоятельно или с его помощью, или же возврат, но сказал, что в любом случае без документов не сможет оформить, ни возврат, ни замену. Я уточнила, в течение какого времени я могу обратиться за заменой или возвратом - он сказал, 90 дней. Я очень удивилась, но планировала приехать на следующий день, но не нашла времени раньше, чем вчера, 20.12. При этом 17.12 мне пришла ещё одна смс о том, что я могу забрать своё оборудование в магазине. Я удивилась, но не ожидала, что в возврате/обмене мне будет отказано, и они могут лишь выдать мне моё оборудование. Мой случай привлёк внимание четырёх сотрудников, и они вместе пытались понять, почему сначала пришло одобрение возврата, а потом отказ и пришла плата. Кто-то из них вполголоса прочитал слова о том что якобы "не явилась день-в-день". Я спросила того сотрудника, который мне говорил про 90 дней - он сказал, что не мог сказать такого, и что 90 дней магазин хранит оплаченный товар. Сотрудники обсудили, стоит ли позвонить в гарантийный отдел в нерабочее время (был поздний вечер) и решили, что покупатель пусть сам разбирается. Мне рекомендовали забрать плату и самой поехать в гарантийный отдел, который находится на другом конце Москвы, и там написать претензию. Я растерялась. Тогда сотрудник меня спросил: "Будете забирать?" Я согласилась. А позже подумала, что не спросила, что было бы, если бы я отказалась забирать. Может, надо было оставить и приехать на следующий день, чтобы они позвонили в гарантийный отдел и помогли решить ситуацию. Сейчас вопрос такой: каковы мои действия в данной ситуации? На какую статью я могу сослаться при составлении претензии. Я уточнила в интернете, что компьютерные комплектующие по отдельности не являются технически сложным товаром, и возврату и обмену подлежат. Но как быть со следами эксплуатации? А я ведь не могу даже проверить исправность оборудования: на моём компьютере и на компьютере моего друга эта плата не заработала. Надеюсь на ваш скорый ответ.

Юрист г. Мурино
21.12.2021, 12:11

Согласно статьи 25 ЗПП РФ вы имеете право вернуть товар надлежащего качества, если вам отказывают в возврате товара, надо написать письменную претензию (описательная, законодательная, требовательная часть), указать реквизиты для перечисления вам ваших денег, и отправить с описью вложения ценным письмом по юридическому адресу компании, возврат денег с ответом на претензию должен быть осуществлён в 10 дневный срок согласно 22 ст ЗПП РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
17.09.2021, 15:24
• г. Владимир

5. Может ли суд счесть неправильным, что я первичное заявление о возврате денег направила по Whatsapp, а не почтой на юр.адрес?

В конце апреля 2021 г. мной была совершена покупка в интернет магазине. Заказ состоял из нескольких частей. Часть я выкупила, а вторую часть нераспаковывая, отправила обратно. По срокам возврата все корректно. Далее интернет магазин направляет мне письмо на электронный адрес, чтобы я им направила через Ватсап или по почте заявление на возврат. Я выбрала первый способ. Они сразу же отказались принимать заявление, аргументируя это тем, что я не написала: «паспортные данные прилагаю». Я отказалась, поскольку действующим законодательством не оговорено право интернет-магазина требовать копию паспорта. В частности, в ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» про это нет ни слова. В силу ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Идентифицировать меня как покупателя интернет магазин может на основании предоставленных мной сведений, которые совпадают с данными предоставленными при покупки товара.

В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его получения либо в течение 7 дней после получения. При этом закон обязывает вернуть денежные средства в течение 10 дней с даты получения заявления потребителя и не содержит дополнительных условий о предъявлении копий каких-то документов. На то что продавец действует незаконно, они отвечают, что это прописано у них в правилах на сайте. На горячей линии отфутболивают. Сейчас сентябрь. Хочу направить им досудебное на юр. адрес с требованием возврата основной суммы + выплата неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата денег за товар, в случае неудовлетворения идти в суд. Назрел ряд вопросов:

1. Надо ли в данном случае оплачивать гос пошлину?

2. В случае неудовлетворения требования интернет магазином, что я могу ему предъявить? Можно ли указать следующее: о взыскании понесённых мной убытков, уплаты гос пошлины, услуг адвоката, почтовые расходы, компенсацию в денежной форме морального вреда за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. А также в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом иска с ответчика взыскивается штраф в размере 50%присужденной суммы-за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя? Плюс проценты за незаконное пользование чужими деньгами?

3. Какова вероятность выигрыша дела с вопросом о выплате неустойки по мимо основной суммы, в случае, если придётся обратиться в суд? Может есть моменты к которым гипотетически придерется суд?

4. В новом требовании, я требую возврат денежных средств на новый расчётный счёт в другом банке, т.к прежний, с которого совершалась покупка закрыт. Необходимо ли по закону в таком случае мне прикладывать паспортные данные?

5. Может ли суд счесть неправильным, что я первичное заявление о возврате денег направила по Whatsapp, а не почтой на юр.адрес? И в связи с этим, признать требование по неустойке не законной?

6. В какие органы по мимо суда обращаться: Роспотребнадзор, прокуратура и т.д? И как это сделать: направлять им решение суда, если решение будет в мою пользу и они уже накладывают штраф?

Юрист г. Москва
17.09.2021, 15:33

Добрый день!

Вам нужно составить и подать в суд мотивированное законом исковое заявление, в порядке ст.131 ГПК РФ. А уже в судебном порядке выставлять заявленные требование. Обратите внимание, что исковое заявление составляется и подается, в порядке ст.ст.131-132 ГПК РФ.

[quote]Положениями статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) установлены форма и содержание искового заявления, предъявляемого в суды общей юрисдикции.

Исходя из части 1 статьи 136 ГПК РФ несоблюдение вышеуказанных требований, предъявляемых к форме и содержанию иска, является основанием для его оставления без движения.[/quote][b]

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.[/b]

Вам помог ответ?ДаНет
25.07.2021, 13:24
• г. Тула

Возврат робот пылесоса в магази Wildberries

Купили Робот пылесос (далее Товар) в магазине Wildberries. Товар не вскрывали, остался в коробке. Это технически сложное устройство и согласно 25 статье ЗПП. В течении 14 дней товар вернуть нельзя. Но я покупал в интернет магазине и тут уже действуют правила ЗПП 26.1. При покупке товара я согласился с правилами где времени для возврата товара дается 21 день. При попытки вернуть магазин ссылается на ЗПП 25.1 цитата «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.». Вопрос имеет ли право магазин отказать в возврате товара ссылаясь на ЗПП 25.1?

Адвокат г. Ростов-на-Дону
25.07.2021, 13:28

Нет, не имеет права. Если речь идет о технически сложном товаре, то покупатель его также имеет вернуть, даже если товар исправен.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
25.07.2021, 13:39

Здравствуйте.

В соответствии со ст.26.1 Закона отказаться от товара можно до его получения либо в течение семи дней после получения.

Вам помог ответ?ДаНет
14.05.2021, 07:38
• г. Уфа

Какие действия я могу предпринять?

В интернет-магазине Валбирис был приобретён шиньон. В день покупки было обнаружено несоответствие товара, а именно: упаковка совпадает с заявленной маркой, а сам товар-другого производителя и является искусственным, вместо натурального. Обратившись в ПВЗ с целью вернуть товар-в день покупки, получила отказ от менеджера и рекомендацию заполнить форму возврата по причине брака в личном кабинете. В этот же день мною данная форма была заполнена и отправлена. По истечению заявленных продавцом 7 рабочих дней на рассмотрение заявки, заявка так и оставалась не рассмотренной. Сделав дополнительное обращение к продавцу с просьбой рассмотреть заявку, получила отказ от возврата товара на основании правила пользованием площадкой (п.7.2), а именно: «после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются». Обратившись повторно в ПВЗ с целью вернуть товар в течении не истёкших на возврат товара ненадлежащего качества 21 календарных дней, получила повторный отказ и менеджера и рекомендацию ещё раз заполнить форму возврата в личном кабинете. Совершив повторно аналогичные действия, пришёл также отказ в возврате на том же самом основании-спустя 13 календарных дней. В сложившейся ситуации на данный момент срок на возврат товара ненадлежащего качества по условиям продавца-21 день-истёк. Какие действия я могу предпринять?

Юрист г. Ханты-Мансийск
14.05.2021, 07:40

Наталья,,. Нужно грамотно составить претензию о защите прав потребителей. Не вы первый кто сталкивается с такой ситуацией на данной площадке, квитанция об оплате имеется в личном кабинете, уточните?

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
14.05.2021, 08:24

Здравствуйте.

Необходимо к продавцу обращаться с письменной претензией. В данном случае идёт речь не о возврате качественного товара, а о возврате товара, не соответствующего заказу - Вам предоставили недостоверную информацию.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Кумертау
14.05.2021, 08:32

Роспотребнадзор поможет вам, составит грамотную досудебную претензию бесплатно. Обращайтесь к ним.

Вам помог ответ?ДаНет
19.02.2021, 01:13
• г. Мурманск

Правила электронной торговли

Около года назад я приобрел пылесос в интернет-магазине площадки АлиЭкспресс и он вышел из строя до окончания гарантии в один год. Однако, я обратил внимание, что гарантийный талон, не смотря на содержащиеся в нем требование к продавцу обязательного заполнения и печати продавец не заполнил. Талон оказался пуст. На мое обращение к продавцу мне сообщили, что По правилам электронной торговли, наличие заполненного гарантийного талона не обязательно. Для получения гарантии понадобится только чек покупки данного товара. (электронный, без печати). Кроме того, ближайший сервисный центр, где могут составить акт, находится в 150 километрах от места моего проживания и доставка неисправного товара для меня не возможна.

Нарушены-ли продавцом правила электронной торговли и мои права потребителя?

Адвокат г. Мурманск
19.02.2021, 01:58

[quote]Нарушены-ли продавцом правила электронной торговли и мои права потребителя?[/quote]

Даже если и нарушены, - Вы как с Китаем судиться собираетесь? Для вас лучший вариант, - воспользоваться рекомендациями продавца. У них другие законы. Наше законодательство РФ, - Закон о защите прав потребителя на них не распространяется.

[quote]ближайший сервисный центр, где могут составить акт, находится в 150 километрах от места моего проживания [/quote] Доставка должна быть за счет исполнителя, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ. В сервисном центре уже будут работать наши законы. Но вам нужно самостоятельно доставить им товар. Потом сможете взыскать расходы.

Вам помог ответ?ДаНет
04.02.2021, 12:44
• г. Ярославль

Покупка техники

Хочу взять в рассрочку или кредит смартфон в одном из известных магазинов. На официальном сайте (!) в условиях магазина на рассрочку сказано, что для оформления оной надо приобрести товаров дополнительно на сумму, которая составляет не менее 5% от стоимости покупки. Получается, что при приобретении в рассрочку телефона за 25 000, я должен и ништяков докупить ещё на 1250 руб?

Вместе с тем, ст. 16 ЗоЗПП чётко говорит: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

И как быть? Ты отказываешься от ненужного, тебе говорят о том, что это наши правила (противоречащие закону) и отказывают в оформлении товара в кредит, если не докупишь "ништяков"

Адвокат г. Ростов-на-Дону
04.02.2021, 12:47

Андрей, вы можете обжаловать данные условия как в суд, так и в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
04.02.2021, 12:48

Да такие правила противоречат статье 16 Закона РФ О защите прав потребителей Чтобы магазин их исключил придется обращаться в Роспотребюнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
10.12.2020, 22:32
• г. Киров

Маска (штраф)

У меня случилась ситуация. Примерно месяц назад посетил магазин глобус, в магазине отказались продавать товар потребителю без маски и навязывали покупку своей маски, на что я им сказал предоставьте маску постановление 417 РФ на что сотрудники магазина сказали мы не обязаны предоставлять. В момент нахождения в магазине сотрудников полиции не вызывали, протокол не составлялся при этом я не отказывался надеть маску Я приехал домой и написал обращение в роспотребнадзор о нарушении прав потребителей и гк рф, мне пришел ответ что в действиях магазина нет нарушения. Сегодня мне позвонил полицейский 10.12.2020 г сообщил мне что роспотребнадзор увидел в моих действиях Невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или угрозе ее возникновения, сказал приехать и дать объяснение, я ответил что не собираюсь давать объяснения, так как нет состава преступления, на что сотрудник полиции ответил вам все равно нужно приехать и написать отказ о даче объяснений))). Потом полицейский сказал что вы приедете я дам отписку и вы пойдете в суд защищать свои права))) Место фактического проживания зато первомайский, а не киров. Как быть в данной ситуации? Стоит ехать в киров и давать объяснения? Хотя знаю что есть 51 ст конституции или просто все отрицать, хотя в магазине есть камеры. Сложилось такое впечатление что роспотребнадзор заинтересованное лицо, по всей видимости их задело мое обращение за живое.

Юрист г. Красногорск
10.12.2020, 22:33

Ехать не стоит. Но вам правильно отказали. И вас привлекут.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новосибирск
11.12.2020, 07:42

Изучите. ВС РФ придерживается аналогичной позиции.

Информация по делу

Дело № 2-3691/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Котельниковой О.В., с участием истца Гусевой С.Ю., представителя ответчика ООО «Обедбанкет» Савченко Д.Д., при секретаре Кадыровой А.Е., помощнике судьи Александровой Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании

23 сентября 2020 года

гражданское дело по иску Гусева С.Ю. к ООО «Обедбанкет» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Гусева С.Ю. обратилась в суд с исковыми требованиями к ответчику, указав, что 30.06.2020 г. в магазине «Океан» сотрудником магазина – кассиром Ириной ей было отказано в покупке продовольственных товаров в связи с отсутствием средств индивидуальной защиты - маски. Вместе с тем, в это же время на соседней кассе был обслужен покупатель без маски. Считает, что отказ в обслуживании и предоставлении возможности приобрести необходимый ей товар (продукты питания в обеденный перерыв) в связи с отсутствием маски нарушает ее права как потребителя. Отсутствие маски не может являться основанием к отказу в обслуживании и заключении публичного договора розничной торговли согласно ст. 426 ГК РФ. По данному факту в адрес магазина была направлена претензия с требованием компенсации морального вреда, которая оставлена без удовлетворения. Отказ магазина в обслуживании ее как покупателя без мазки считает незаконным, поскольку режим чрезвычайной ситуации в городе Омске не вводился. Ни в Законе «О защите прав потребителей», ни в Правилах продажи отдельных видов товаров не содержится такого основания для отказа в заключении договора розничной купли-продажи как отсутствие средства индивидуальной защиты (маски). Считает, что маска не защищает от заражения вирусом. Кроме того, полагает, что в соответствии с Распоряжением Губернатора Омской области от 05.06.2020 № 66-р магазин обязан был обеспечить ее бесплатной маской. Ссылаясь на нарушение норм ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что ответчик обязал ее сначала купить маску, а потом необходимый товар. В связи с отказом в обслуживании испытала сильный дискомфорт, поскольку всю рабочую смену ей пришлось находиться без еды. Сотрудники магазина отнеслись к ней пренебрежительно, после поданной жалобы не извинились. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.

В судебном заседании истец Гусева С.Ю. исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Обедбанкет» Савченко Д.Д. (в соответствии с полномочиями доверенности) в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, поддержала письменные возражения на иск.

Представитель третьего лица Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по Омской области в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, представленные доказательства, обозрев видеозапись, суд приходит к следующему.

Пунктами 3, 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Согласно п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса (п. 3 ст. 426 ГК РФ).

В соответствии с абз. 3, 11 ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, компенсации морального вреда.

В силу п. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям Верховного Суда Российской Федерации, изложенным в п. 45 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В судебном заседании установлено, что 30.06.2020 г. в период с 13 час. 00 мин. до 13 час. 30 мин. на кассе супермаркета «Океан» (ООО «Обедбанкет») Гусевой С.Ю. было отказано в приобретении продовольственных товаров по причине нахождения истца без средств индивидуальной защиты.

Не согласившись с действиями сотрудников магазина Гусева С.Ю. 08.07.2020 г. в адрес ответчика была направлена претензия с требованием компенсации морального вреда.

22.07.2020 г. ООО «Обедбанкет» Гусева С.Ю. направлен ответ на претензию, что подтверждается уведомлением о вручении. В ответе истцу отказано в удовлетворении требований, поскольку ООО «Обедбанкет» исполнялись требования нормативно-правовых актов в сфере недопущения распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Посчитав действия сотрудников ООО «Обедбанкет» нарушающими ее права как потребителя, истец обратилась в суд с настоящим исковым заявлением.

Вместе с тем факт нарушения прав потребителя в судебном заседании не установлен, соответственно, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, не имеется в силу следующего.

Согласно п. 2 ч. 2 ст. 1 ГК РФ гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц.

В силу пункта «а.2» статьи 10 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ (в ред. Закона № 98-ФЗ от 01.04.2020 г.) «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» Правительство Российской Федерации устанавливает обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Такие Правила поведения утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. N 417 (далее - Правила).

Данные Правила предусматривают, в том числе, что при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, граждане обязаны соблюдать общественный порядок, требования законодательства РФ о защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, а санитарно-эпидемиологическом благополучии населения; выполнять законные требования должностных лиц, осуществляющих мероприятия по предупреждению чрезвычайных ситуаций; при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации гражданам запрещается осуществлять действия, создающие угрозу собственной безопасности, жизни и здоровью, а также осуществлять действия, создающие угрозу безопасности, жизни и здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации (подпункт «б» пункта 3, подпункты «в», «г» пункта 4 Правил).

Кроме того, органы государственной власти субъектов Российской Федерации принимают в соответствии с федеральными законами законы и иные нормативные правовые акты в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера и обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, а также с учетом особенностей чрезвычайной ситуации на территории субъекта Российской Федерации или угрозы ее возникновения во исполнение правил поведения, установленных в соответствии с пунктом «а.2» статьи 10 названного Федерального закона, могут предусматривать дополнительные обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (подпункт "б" пункта 6 статьи 4.1, пункты "а", "у", "ф" части 1 статьи 11 Федерального закона от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ (в редакции от 01.04.2020 г.) «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»).

В соответствии с п. 1 Распоряжения Губернатора Омской области от 17 марта 2020 года № 19-р «О мероприятиях по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Омской области» на территории Омской области введен режим повышенной готовности для органов управления и сил территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Омской области.

Границы территории, на которой может возникнуть чрезвычайная ситуация, определить в пределах границ Омской области (п. 2 Распоряжения Губернатора Омской области № 19-р).

Подпунктом 7 пункта 7 указанного Распоряжения (с изм. на 17.08.2020), установлена обязанность граждан на основании предложений Главного государственного санитарного врача по Омской области от 28 апреля 2020 года N 02/6395-2020 при посещении мест приобретения товаров, работ, услуг, реализация которых не ограничена в установленном порядке, при нахождении на остановках общественного транспорта, при совершении поездок в общественном транспорте, включая легковое такси, использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы, повязки или иные изделия, их заменяющие).

Таким образом, на территории Омской области введен правовой режим, предусматривающий ограничения свободного перемещения граждан, их нахождения в общественных местах, государственных и иных учреждениях.

Кроме того, при наличии принятого в установленном порядке нормативного правового акта, возлагающего на физических лиц обязанность ношения маски в определенных местах, подобное требование становится императивным предписанием, подразумевающим как его безусловное соблюдение всеми теми лицами, кому оно адресовано, так и возможность привлечения виновных в его несоблюдении лиц к соответствующему виду ответственности.

Так, согласно ч. 1 ст. 20.6.1 КоАП РФ, невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 6.3 настоящего Кодекса, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до тридцати тысяч рублей.

Согласно п. 2 ст. 14 Распоряжения Губернатора Омской области № 19-р от 17.03.2020 г. «О мероприятиях по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Омской области», организациям, осуществляющим деятельность в сфере торговли необходимо:

- обеспечить предоставление товаров, работ и услуг, реализация которых не ограничена в установленном порядке, только посетителям, использующим средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы, повязки или изделия, их заменяющие);

- обеспечить контроль за ношением посетителями средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы, повязки или изделия, их заменяющие) на территории торговых объектов.

Таким образом, ответчик ООО «Обедбанкет», отказывая истцу Гусева С.Ю. при отсутствии у последней средств индивидуальной защиты органов дыхания в приобретении товара, исполняло требования, изложенные в Распоряжении Губернатора Омской области № 19-р от 17.03.2020 г. «О мероприятиях по недопущению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Омской области».

Действия ответчика в ограничении доступа истца как потребителя к товарам с целью их приобретения в условиях «масочного режима», не могут расцениваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия ООО «Обедбанкет» отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, коим является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 ГК РФ).

Довод Гусева С.Ю. об обязанности магазина предоставлять на безвозмездной основе средства индивидуальной защиты со ссылкой на Распоряжение Губернатора Омской области № 19-р от 17.03.2020 г., не принимается судом во внимание, поскольку указанным нормативно-правовым актом данная обязанность не предусмотрена.

В соответствии с п. 8 рекомендаций, изложенных в Письме Министерства промышленности и торговли от 11.05.2020 № ЕВ-32091/15, при попытке прохода посетителя без средств индивидуальной защиты (далее – СИЗ) на территорию организации торговли представитель организации торговли осуществляет:

- информирование посетителя о возможности приобретения СИЗ при входе на территорию торгового объекта (при наличии такой возможности), а также на его территории (например, выделенная касса);

- в случае введения на территории субъекта Российской Федерации режима обязательного ношения СИЗ информирование посетителя о необходимости соблюдения обязательных требований и об ответственности за нарушение такого режима. В случае несогласия посетителя исполнять такие требования, их нарушения, в том числе проникновения на территорию объекта торговли, представитель организации торговли, не вступая в конфликт с нарушителем, вправе вызвать представителей органов внутренних дел для пресечения нарушения.

Не состоятельны доводы истца о том, что продажа необходимого ей товара обусловлена, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», приобретением маски, поскольку, как указано представителем ответчика и не опровергнуто истцом, на входе в супермаркет организована продажа средств индивидуальной защиты, посредством размещения выделенной кассы в торговом зале. При этом, ООО «Обедбанкет» не обязывает посетителей к их приобретению, т.к. каждый гражданин обязан самостоятельно предпринять меры по обеспечению себя средствами индивидуальной защиты.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п. 1).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего лицу права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п. 2).

В соответствии с пунктом 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» согласно пункту 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

Оценивая действия истца Гусева С.Ю. в сложившейся ситуации, суд считает необходимым отметить следующее.

Введенные нормативно-правовыми актами ограничения не могут рассматриваться как нарушающие права и свободы человека, так как направлены на предотвращение распространения на территории Омской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), которая повлекла и может еще повлечь значительные человеческие жертвы, в целях защиты жизни и здоровья людей, находящихся на территории Омской области. Данные права являются наивысшим благом и наиболее значимым конституционным правом каждого человека и гражданина, без их соблюдения утрачивают значение многие другие блага и ценности.

При этом осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц, которые подвергаются риску заражения в случае несоблюдения гражданами и организациями ограничительных мер, направленных на противодействие распространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

Гусева С.Ю., находясь на территории супермаркета «Океан» без средств индивидуальной защиты, осознанно игнорировала положения указанных выше нормативно-правовых актов. Судом усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.

Ссылка истца на то, что маска не защищает от заражения, является несостоятельной, голословной и не имеющей в данном случае правового значения. По мнению специалистов Роспотребнадзора России, маски эффективны, если используются инфицированным пациентом, чтобы предотвратить заражение окружающих, однако при большом распространении бессимптомных форм COVID-19 необходимо рассматривать каждого человека как потенциальный источник инфекции.

В рассматриваемом случае истец действовала в ущерб себе, окружающим, требование Гусева С.Ю. о компенсации морального вреда судом расценивается как злоупотребление правом, что является самостоятельным основанием для отказа в защите принадлежащего прав.

Каких-либо действий (бездействий) со стороны ООО «Обедбанкет», которые бы нарушили права и законные интересы истца как потребителя, судом не установлено.

Таким образом, поскольку факт нарушения прав истца Гусева С.Ю. как потребителя в судебном заседании не нашел своего подтверждения, соответственно, оснований для удовлетворения требования о взыскании компенсации морального вреда, не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гусева С.Ю. к ООО «Обедбанкет» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано сторонами в Омский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, путём подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд г. Омска.

Судья О.В. Котельникова

Мотивированное решение составлено 30.09.2020 года.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
11.12.2020, 11:21

Здравствуйте, если постановление о штрафе будет вынесено, можно его обжаловать по формальным обстоятельствам.

Вам помог ответ?ДаНет
Пользователь 9111.ru
24.11.2020, 22:06
• г. Москва
₽ VIP

Какие действия если отказали в обмене или возврата модема с сим

В интернет магазине МТС 08.10.2020 выбрал и оплатил модем 829FT. В салоне МТС забрал интернет покупку. Дома выяснилось, что выдали модем 8810FT, модемом не пользовался т.к. к моему роутеру Zyxel VOX не подходит. Сим карту которая шла с модемом не пользовался и не активировал - есть своя.

Обратился по месту получения модема, составили заявку на возврат - отказали на основании, что модем шел с сим картой. Написал претензию, потом вторую. Получил первый ответ положительный на E-mail, но в салон данный ответ не пришел. В салоне предложили создать заявку приложив эти ответы.

Долго ходил, еще писал ответа не было. 06.11.2020 сотрудник салона дозвонился, начал рассказывать ситуацию, на что его перебили и сказали, что отказано через час прислали ответ на все ранее созданные заявки с отказом включая ту на которую было одобрение.

Все претензии аргументировал - Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Ввели в заблуждение предоставив не верную информацию о товаре.

Юрист г. Казань
24.11.2020, 22:09

Здравствуйте, Сергей! Если товар не работает с Вашим роутером, то это недостаток товара, не оговоренный продавцом, и согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества продавцу, а также потребовать возврата денежных средств. Вам стоит предъявить претензию в письменной форме с требованием возврата денежных средств, а в случае отказа либо непоступления средств в 10-дневный срок, отведенный ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
24.11.2020, 22:12

Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Поэтому если вы обратились с претензией в 7 дневный срок и есть тому подтверждение, то магазин не прав и в таком случае имеет смысл обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. К сожалению, в вашем вопросы вы не указали, когда конкретно вы обратились с первой претензией.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
25.11.2020, 00:37
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Добрый вечер.

Все верно Вы мыслите - Вас ввели в заблуждение относительно товара. Теперь дорога только в суд. Иск согласно ст.131,132 ГПК РФ.Имеете право как требовать вернуть деньги, так и обменять на другой товар. Ст.8, 10, 12 закона О защите прав потребителей.

Через суд взыскиваете компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, судебные расходы. Все как обычно...

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
25.11.2020, 02:17
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Сергей, здравствуйте!

[b]Вы правильно указали нормативный акт, подлежащий применению в данном случае. Теперь, после всех отказов на возврат, Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением. [/b]

В иске нужно указать, что Продавцом нарушена статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в части:

- [u]непредоставления полной информации об основных потребительских свойствах товара[/u], об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, а также информация, предусмотренная статьей 10 указанного закона.

- [u]невозврата средств за проданный товар [/u]надлежащего качества в случае отказа покупателя в течение 7 дней после передачи товара.

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗПП:

[quote]При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, [b]не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования[/b].[/quote]

На основании изложенного, в соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» [b]Вы вправе требовать в исковом заявлении:[/b]

- Денежные средства уплаченные за товар;

- Компенсацию морального вреда;

- штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом;

- Пеню в размере одного процента цены товара;

- А также все понесённые Вами судебные расходы.

Удачи Вам и всех благ!

Вам помог ответ?ДаНет
05.10.2020, 15:44
• г. Барнаул

Я приобрёл в магазине м. Видео ноутбук, придя домой я заметил, что при нагрузках процессора он издаёт щелчки.

Я приобрёл в магазине м. Видео ноутбук, придя домой я заметил, что при нагрузках процессора он издаёт щелчки. Ноутбук стоит 120.000 поэтому я считаю, что данный дефект недопустим. Хочу придти в магазин и потребовать полное возмещение средств либо же обмен на новую модель. С момента покупки прошло не более 14 дней, дефект не является нарушением правил эксплуатации товара.

Юрист г. Таганрог
05.10.2020, 15:46

Обратитесь в магазин с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требуйте возврата денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
05.10.2020, 15:46

Идти в магазин необходимо обязательно с письменной претензией на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет
21.07.2020, 13:36
• г. Ханты-Мансийск

И куда можно пожаловаться?

Есть такой многим знакомый интернет-магазин Wildberries. Сейчас у них поменялись правила возврата товара. Кратко условия покупки товара: выбираешь на сайте, оплачиваешь и получаешь через несколько дней в пункте выдачи. То есть дистанционная продажа. При получении, если что то не подошло или имеется какой-либо дефект, не качественный товар - то такой товар можно тут же вернуть. Сейчас продавец удерживает 50 руб с каждой возвращённой вещи. То есть возврат денежных средств происходит не в полном объеме. Насколько такое действие правомерно? Ведь при покупке в обычных магазинах мы спокойно можем сдать вещь назад в течении 2 недель при условии сохранности товарного вида и бирок. И куда можно пожаловаться?

Юрист #2003896
Пользователь г. Липецк
21.07.2020, 14:05

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Ст.14.5, ст.14.7, ст.14.8 КоАП РФ (20 символов).

Вам помог ответ?ДаНет
28.06.2020, 05:42
• г. Барнаул

Вопрос: Правомерно ли поступил магазин?

Сделал 3 заказа трёх одинаковых телефонов на сайте с оплатой онлайн, по одному телефону в каждом заказе. Выдали только 2, а по последнему отказали в выдаче ссылаясь на правила магазина (указаны на сайте):

В случае, если Ваши заказы содержат: более 2 единиц товара из одной товарной группы и данный товар не относится к аксессуарам (товары, которые относятся к аксессуарам, всегда находятся в соответствующем разделе каждой товарной группы на сайте);

Компания оставляет за собой право отказать клиенту в совершении покупки. Для оформления заказа с данными условиями обращайтесь в отдел корпоративных продаж.

Вопрос: Правомерно ли поступил магазин? Я считаю, что нет-ведь каждый раз при заключении нового заказа, я принимал оферту.

Юрист г. Москва
28.06.2020, 06:15

Нет данный отказ является незаконным, так как закон РФ не ограничивает потребителя колличеством приобретенного товара, а указывает, что товара должны приобретаться для личного использования. Данное ограничение противоречит существу публичной оферты, которая распространяется на всех потребителей и по которой должны заключить договор с любым потребителем. Так что этот отказ противоречит закону "О защите прав потребителя".

Вам помог ответ?ДаНет
12.06.2020, 21:44
• г. Челябинск

Что мне в этом случа делать, как поступать?

Вчера в салоне сотовой связи теле-2,в рассрочку купил сенсорный телефон. Продавцы долго суетились, меняли зарядки, обьясняя это тем, что якобы батарея в телефоне разряжена. Оформляли часа 3-4.К закрытию магазина всё оформили, посоветовали сделать, цикл заряда-разряда аккумулятора дома. Дома, я выявил не исправность кнопки включения-отключения телефона. Сегодня 12 июня, приехал в салон, с просьбой поменять мне телефон на такую же модель, или другую модель равную приблизительно по цене. Мне отказали, сосласись на какие-то правила. Я с них возврата денег не требовал, просто предложил поменять не качественный товар на исправный. Ведь ещё и суток не прошло с момента покупки. Что мне в этом случа делать, как поступать?

Юрист г. Темрюк
12.06.2020, 21:51

Разговаривать с ними нет смысла, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на замену.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Челябинск
12.06.2020, 21:52

Здравствуйте, Виталий.

Обратитесь к продавцу с мотивированной письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Вам помог ответ?ДаНет
21.05.2020, 07:02
• г. Кемерово
₽ VIP

5.Является ли основанием отсутствие кассового чека для отказа в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель приобрел в магазине французский коньяк. При употреблении коньяк оказался недоброкачественный. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить французский коньяк на армянский. Работники магазина удовлетворили претензию покупателя только через 34 дня.

1.Как следует поступать в этой ситуации покупателю в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»?

2.Какой документ подтверждает факт покупки алкогольной продукции?

3.Какие права имеет покупатель, которому продана алкогольная продукция ненадлежащего качества?

4.Вправе ли продавец удерживать из уплаченной за товар суммы покупателя при возврате товара?

5.Является ли основанием отсутствие кассового чека для отказа в удовлетворении требований покупателя?

6.Кто несёт ответственность за нарушение правил продажи алкогольной продукции?

Юрист #11599
Юрист г. Казань
21.05.2020, 07:12

После стакана, это не определяется.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
21.05.2020, 07:21

1. Алкоголь относится к пищевым продовольственным видам товаров (ст. 2 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ). В силу положений ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

2. Чек.

3. Права потребителя, приобретшего алкогольную продукцию ненадлежащего качества установлены ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. Не установлено Законом РФ "О защите прав потребителей" права продавца удерживать деньги при возврате товара. Значит, у продавца такого права нет. у магазина возникнет неосновательное обогащение.

5. Нет, не является.

Это прямо указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

6. Непосредственно продавец, а также его работодатель.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
21.05.2020, 07:26

1.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2 Чек подтверждает факт покупки алкоголя.

3 Права покупателя предусмотрены статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Это следующие права:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4.Продавец не имеет права делать какие то удержания при возврате товара.

5 Отсутствие кассового чека согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя Об этом прямо написано в пункте 5 данной статьи:

[b]5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/b]

6 Ответственность за нарушение правил продажи алкогольной продукции-несет продавец непосредственно продавший алкоголь.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Казань
21.05.2020, 07:40
Это лучший ответ

Здравствуйте, Татьяна! Давайте по порядку.

1. Взыскать через суд неустойку, штраф и моральный вред, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у потребителя право на возврат или обмен, а в сроки продавец не уложился.

2. Кассовый чек как правило.

3. Обменять, вернуть деньги, требовать соразмерного уменьшения цены согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

4. При возврате товара, но при предъявлении требования возврата денег продавец должен вернуть деньги. А при предъявлении требования обмена на другой товар согласно ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" учитывается разница в цене. Покупатель должен либо доплатить, либо вправе рассчитывать на возврат разницы.

5. Не является. Можно подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

6. Продавец. Ведь он продает продукцию ненадлежащего качества. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Вам помог ответ?ДаНет
20.01.2020, 13:41
• г. Калининград

Как вернуть (обменять) смартфон?

Я приобрел в магазине по условиям договора о предоставлении потребительского кредита и открытия банковского счета

В соответствии ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями) я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его приобретения (не считая день покупки), так как данный телефон не подходит мне по форме, размеру и габаритам.

При устном обращении к сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он является сложным техническим устройством включенным в п. 11 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. и в специальном перечне, утвержденным постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г., хотя последний документ отношения к закону не имеет.

По «Общероссийскому классификатору основных фондов» (ОКОФ) (принят и введен в действие Приказом Росстандарта от 12.12.2014 N 2018-ст) (ред. от 08.05.2018) сотовые телефоны относятся к разделу 320.00.00.00.000 «ИНФОРМАЦИОННОЕ, КОМПЬЮТЕРНОЕ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЕ (ИКТ) ОБОРУДОВАНИЕ» и выделены в отдельный подраздел 320.26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей».

В постановлении Правительства РФ от 25 мая 2005 г. № 328 (ПП РФ) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи» (с изменениями и дополнениями) сотовые телефоны именуются как «абонентская станция (абонентское устройство)» - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи».

В п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 от 19.01.1998 в списке товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату включено понятие как «телефонные аппараты», которые в ОКОФ отнесены к отдельным подразделам: 320.26.30.21 и 320.26.30.23.

Я обратился с письменной претензией в магазин, претензию приняли под роспись.

Что я не правильно понял или в чем не правы сотрудники магазина и в какой срок мне должны дать ответ на мою претензию?

Спасибо.

Юрист #7185774
Юрист г. Екатеринбург
20.01.2020, 13:50

Здравствуйте.

В течение 10 дней ответят на претензию и откажут в обмене или возврате.

Смартфон, имеющий сенсорный экран, имеющим несколько функций является сложно техническим товаром, а значит обменять его по указанным основаниям вы не сможете.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Калининград
20.01.2020, 13:50

Ответ дадут в течение 10 дней. В обмене (если с качеством все в порядке) откажут со ссылкой на то, что телефон относится к технически сложному товару.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист #8019424
Юрист г. Курган
20.01.2020, 14:23

Здравствуйте, Сергей

Не правы Вы в том, что Общероссийский классификатор основных фондов тут не причем.

[quote]Общероссийский классификатор основных фондов (ОКОФ) ОК 013-2014 (СНС 2008) является нормативным документом в области стандартизации.

ОКОФ разработан на основе гармонизации с Системой национальных счетов (СНС 2008) Организации Объединенных Наций, Европейской комиссии, Организации экономического сотрудничества и развития, Международного валютного фонда и Группы Всемирного банка, а также с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008).

ОКОФ предназначен для обеспечения информационной поддержки в решении следующих задач:

- переход на классификацию основных фондов, принятую в международной практике на основе СНС 2008;

- проведение работ по оценке объемов, состава и состояния основных фондов;

- реализация комплекса учетных функций по основным фондам;

- осуществление международных сопоставлений по составу основных фондов;

- расчет экономических показателей, включая фондоемкость, фондовооруженность, фондоотдачу и другие;

- расчет рекомендательных нормативов проведения капитальных ремонтов основных фондов.

[b]ОКОФ применяется для целей бюджетного (бухгалтерского) учета организациями государственного сектора в случаях, предусмотренных федеральными стандартами, если иное не установлено уполномоченными органами государственного регулирования бухгалтерского учета.[/b][/quote]

Для целей отнесения товаров к технически сложным используется

"ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности" (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 27.09.2019) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_163703/

В частности, к разделу 26 "[b]Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное"[/b]) отнесены:

[quote]26.30.21

Аппараты телефонные проводные с беспроводной трубкой

26.30.21.000

Аппараты телефонные проводные с беспроводной трубкой

26.30.22

Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей

26.30.22.000

Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей

26.30.23

Аппараты телефонные прочие, устройства и аппаратура для передачи и приема речи, изображений или других данных, включая оборудование коммуникационное для работы в проводных или беспроводных сетях связи (например, локальных и глобальных сетях)

Эта группировка включает:

- прочие телефонные аппараты;

- факсимильные аппараты, в том числе с автоответчиком;

- пейджеры;

- приборы связи, использующие инфракрасный сигнал (например, для удаленного контроля);

- модемы

26.30.23.000

Аппараты телефонные прочие, устройства и аппаратура для передачи и приема речи, изображений или других данных, включая оборудование коммуникационное для работы в проводных или беспроводных сетях связи (например, локальных и глобальных сетях)[/quote]

Именно на данном классификаторе основано и Определение Верховного суда, приведенное в качестве примера в Обзоре судебной практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.), см. п.4 данного Обзора.

Таким образом, что смартфон, что сотовый телефон являются технически сложным товаром по смыслу п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

[quote]11. [b]Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки[/b] (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; [b]бытовая вычислительная [/b] и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)[/quote]

На будущее Вам - подобная юридическая консультация явно не носит характер базовой. Считайте это от меня Вам подарком, благодаря которому Вы можете избавить себя от лишней и абсолютно бестолковой траты времени, а возможно и средств на возмещение судебных расходов.

Уже давно известно, что сотовые телефоны, смартфоны и другой технически сложный товар если и возвращать, то как товар ненадлежащего качества, где у потребителя гораздо больше возможностей, либо на основании непредоставления продавцом информации, необходимой для их правильного выбора.

Вам помог ответ?ДаНет
09.12.2019, 07:20
• г. Омск

Возврат мягкой мебели, изготовленной на заказ, в течение 14 дней

Можно ли вернуть в течение 14 дней мягкую мебель (диван), изготовленную на заказ, если допустим просто в итоге не понравился цвет или размер? То есть действует ли на такую покупку общие правила возврата товара, по которым товар можно в течение 14 дней вернуть в магазин без особого объяснения причин?

Как происходит такой возврат, нужно писать заявление в магазин? Не тащить же сначала громоздкую мебель в магазин, и после этого писать заявление.

Вывоз мебели в этом случае будет за мой счет?

Юрист г. Омск
09.12.2019, 10:43

Добрый день. Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже, если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как: Форма. Габариты. Фасон. Расцветка. Размер. Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака.

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования. К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг. Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, у Вас перечислены и штрафные санкции.

Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может. Напротив, фирма должна устранить дефект за свой счет или сделать перерасчет.

Вам помог ответ?ДаНет
25.08.2019, 11:13
• г. Челябинск

Что делать дальше? Куда писать в суд?

23.08.19 машейники взломали мой личный кабинет в Тиньков банк и с Карты списали 80000, они мне звонили, используя уже имеющие у них данные, получив пароль доступа, удачно оплатили онлайн покупку, поняв что произошло, я связалась с истинными сотрудниками безопасности банка, сообщив что машейники перевели сумму, чтоб те отследили перевод и заморозили операцию, все это происходило в течение часа, они сказали что разбираемся, заблокировав лишь мне эту карту, я написала заявление в полицию, сделали детализацию звонков, полиция разведя руками и не утешив сказала мне, что я буду сама выплачивать эту сумму, ведь как правило найти мошенников не удаётся, далее я опять звонила в банк и просила их связаться с магазином где был куплен товар по моей карте, просила выслать расходный чек, который почему то для них было проблемой мне предоставить, выслали спустя сутки, я дозвонилась до магазина, но к сожелению они сказали что товар уже получе. Что делать дальше? Куда писать в суд? В прокуратуру? Чтоб снять с себя ответственность за платёж по машейничиским действиям.

Юрист г. Барнаул
25.08.2019, 11:14

Сначала нужно обратиться в полицию, далее в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
25.08.2019, 11:18

Обращаться с заявлением в банк, а после этого - в полицию и суд. Только это - не мошенничество, а взлом базы данных (ст. 272 УК РФ).

Вам помог ответ?ДаНет
23.06.2019, 02:36
• г. Омск

3. Придётся ли заплатить, если заводского брака выявлено не будет (или ее просто отремонтируют и скажут,

Приобрела стиральную машинку 10.06.19 (оплачивали с карты родственника, может это имеет значение) в Технопоинт (интернет-магазин ДНС, с одного из филиалов её и доставили 11.06.19), товар принимался в запакованном виде. Через неделю, когда установили (согласно всем рекомендациям производителя), протестировали, тестовая стирка прошла замечательно, тихо и без проблем. При тестовых стирках уже с вещами были выявлены посторонние шумы на разных этапах стирки, а так же остановка на отжиме (рекомендации по стирке были учтены). В связи с этим возникли вопросы: 1.Может ли специалист сервисного центра осмотреть машинку на наличие недостатков на дому или это делается исключительно в сервисном центре? (есть ли какой закон, прописывающий эти правила?). И это делается, когда претензия уже написана? 2. Могут ли заменить эту машинку на новую (если написать претензию) без осмотра специалистом сервисного центра (на какой закон ссылаться?). На горячей линии сказали, что и до 14 дней с момента покупки без этой процедуры не обойтись. 3. Придётся ли заплатить, если заводского брака выявлено не будет (или ее просто отремонтируют и скажут, что с машинкой все отлично и вернут)? (Вероятно я не смогу присутствовать на экспертизе, живу в области, а экспертиза в городе). 4. Куда именно мне нужно отвозить претензию (и могу ли я ее отправить сразу заказным письмом, потому что живу не в городе) на адрес интернет-магазина или на адрес магазина, откуда осуществлялась доставка машинки?

5.Могу ли я отправить претензию только с копией чека, т.к.гарантийный талон не заполнен? (еще не разобралась кто его должен заполнить)

6.По закону должны ли заменить машинку до истечения 14 дней от дня покупки, если в ней неправильно и не полностью срабатывают программы стирки или не работают некоторые функции (например, не идёт отжим по программе, где только отжим)?

Юрист г. Северодвинск
23.06.2019, 02:55

1. Смотрите, что указано у вас в гарантии. Свяжитесь с сервисным центром, возможно специалист выезжает на дом. Если специалист не выезжает, вам придется самостоятельно доставить машинку в сервисный центр. Если обнаружится брак, то расходы по доставке машинки вам возместят. Если поломка машинки связана с вашими действиями, то и доставку и ремонт вы будете оплачивать самостоятельно.

2. Машинка является технически сложным товаром. Вы можете потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента получения машинки.

Статья 18 закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ?ДаНет
28.02.2019, 08:00
• г. Санкт-Петербург
₽ VIP

Как подтвердить для суда цену товара для расчета неустойки и ценовой разницы?

Дайте совет по моей ситуации.

Предыстория:

1,5 года назад купила ТВ. Он оказался бракованным (есть заключение СЦ). Магазин вернул мне деньги только через 3 месяца после подачи заявления. Я подала претензию о выплате неустойки за просрочку возврата денег, но магазин мне отказал. Сейчас решилась подать иск в суд. В иске я потребовала выплатить неустойку, ценовую разницу, понесенные убытки (оплата за СЦ), моральный вред и штраф 50%.

Вопрос в следующем:

В соответствии с п.1 ст.23 и п.4 ст.24 ЗоЗПП для расчета неустойки и ценовой разницы я использовала ту цену товара, которая была в магазине в день удовлетворения моего требования о возврате. Эту цену я знаю точно (я ее записала и плюс у меня был из-за нее спор, т.к. ТВ стал стоить на 2000 р больше, чем мне вернули).

Судья оставил мой иск без движения, т.к. нет доказательств, что цена была именно такой. В магазине отказались выдать мне сведения о цене товара на нужный мне день (по их словам, прошло слишком много времени и у них нет данных за тот период). Свидетелей у меня нет, а одних моих слов судье, видимо, недостаточно. В определении судьи указано, что, если я не предоставлю доказательства, то мне будет отказано в принятии иска.

Подскажите, что делать?

Есть ли какие-то правила для случаев, когда истец не может предоставить доказательства цены товара в день удовлетворения требования? Может есть какие-то законы или постановления, на которые можно сослаться, чтобы мой иск приняли, а уже потом суд выяснял цену товара у магазина, а не у меня?

Или мне надо пересчитать неустойку исходя из цены товара в день покупки и соответственно отказаться от требования выплатить ценовую разницу? Если да, то как мне это обосновать? Ведь по ЗоЗПП расчеты мне нужно делать исходя из той цены товара, которая была в магазине в день удовлетворения требования.

Спасибо!

Юрист г. Казань
28.02.2019, 08:02
Это лучший ответ

Согласно ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать выплаты денежных средств по той цене, которая была на момент предъявления требования или на момент вынесения решения судом. Но нужно это доказать. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если даже свидетелей нет и иных доказательств, то можно просто запросить ту цену, по которой покупали, изменив исковые требования. Это проще, если вообще нет никаких доказательств изменения цены. Либо посмотреть в других магазинах и взять оттуда подтверждение, сфотографировать там цену в присутствии свидетелей. Как вариант, сходить в несколько магазинов, где продается полностью аналогичный товар той же марки, модели, артикула. Тогда это будет доказательством.

И согласно п.4 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

[quote]При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, [b]на момент вынесения судом решения[/b][/quote]

Т.е. достаточно предоставить актуальные данные о цене на текущий момент. Если товар есть сейчас в наличии, то просто предоставьте данные об актуальной цене. Или несколько цен, по которым торгуется этот товар у других продавцов. Нет необходимости искать именно ту цену, что была на момент добровольного удовлетворения требования - это было актуально, если бы требование было удовлетворено добровольно. У Вас же дело дошло до суда!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
28.02.2019, 08:08

Чек или квитанцию нужно было приложить к иску согласно ст. 56 ГПК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Владикавказ
28.02.2019, 08:12

[b]Можете обратиться организацию которая проводит оценку товара.[/b]

Согласно ст. 136 ГПК РФ Судья, установив, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, установленных в статьях 131 и 132 настоящего Кодекса, выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.

2. В случае, если заявитель в установленный срок выполнит указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.

3. На определение суда об оставлении искового заявления без движения может быть подана частная жалоба.

[b]Представьте заключение независимого эксперта об оценочной стоимости товара и в случае не принятия иска можете подать на определение судьи частную жалобу ст.331 ГПК РФ [/b]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Пермь
28.02.2019, 08:12

Вообще-то в этом случае суд должен был принять иск. Определение Вы можете обжаловать, т.к. оно незаконно (ст. 136 ГПК РФ).

Согласно ст. 91 ГПК РФ,

[b]Цена иска указывается истцом. В случае явного несоответствия указанной цены действительной стоимости истребуемого имущества цену иска определяет судья при принятии искового заявления.[/b]

А если хотите предоставить документ - предоставьте справку по стоимости от оценщика.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
28.02.2019, 08:15

Можете сделать расчет исходя из рыночной стоимости (источники: к примеру магазины, документы о стоимости, журналы, газеты), с отдела статистики запросите справку о рыночной цене также). Люба сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается - ст.56 ГПК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
28.02.2019, 08:34

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 29.07.2018)

"О защите прав потребителей"

Покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара в договоре и ценой товара на момент добровольного удовлетворения указанного требования или на момент вынесения решения судом, если требование не удовлетворено добровольно (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Вообще исходя из статьи 136 ГПК РФ то что вы не указали цену товара на момент возврата вам денег не является основанием для оставления вашего иска без движения А в суд вы можете в качестве доказательства ст 55 ГПК РФ стоимости товара предоставить данные о стоимости аналогичного товара в других магазинах сделав фотографии цены.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Тюмень
28.02.2019, 08:45

Ситуация вполне разрешима. Цена товара может быть определена на основании заключения независимого оценщика. Он даст заключение о рыночной стоимости товара именно в том регионе где вы покупали. Для этого он применяет методы оценки как доходный, рыночный и затратный. При этом необходимо иметь в виду что стоимость товара определяется на момент судебного разбирательства (исходя из того что она могла подняться с момента приобретения) это правило применяется из за того что в судебном заседании как правило рассматривается не юридический факт приобретали - не приобретали а причиненный ущерб.

Вам помог ответ?ДаНет
15.12.2018, 01:34
• г. Москва

Руководителю магазина секонд-хенд ип Чибисову Антона Сергеевича огрнип.

РУКОВОДИТЕЛЮ МАГАЗИНА СЕКОНД-ХЕНД

ИП ЧИБИСОВУ АНТОНУ СЕРГЕЕВИЧУ

ОГРНИП 317774600458327

ИНН 772301548060

Москва, ул. Сходненская, дом 35, кор.1

КОПИИ: РУКОВОДИТЕЛЮ РОСПОТРЕБНАДЗОРА СЗАО

г. МОСКВЫ

САВЧЕНКО Т.Х.

Москва, ул. Ак. Курчатова, дом 17

От Смирновой Татьяны Васильевны,

Зарегистрированной по адресу:

Москва, ул. Нелидовская, дом 12, кор.1, кв.54

Тел. 8.985-413-02-95

П Р Е Т Е Н З И Я

(В качестве дополнения к претензии от 25.11.2018 года)

17.11.2018 г. я купила в магазине Секонд-хенд по адресу: Москва, ул. Сходненская, дом 35, корпус 1: жакет эксклюзив 1.500 рублей кассовый чек № 80. И жакет на вес по черному ценнику 1990 рублей за кг. Кассовый чек № 23. Другие вещи указанные в чеке № 23 подошли. Жакеты не подошли. Кассовые чеки имею (копии прилагала).

25.11.18 г. в магазин принесла Претензию, в которой указала, что отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, на основании ЗОПП просила вернуть денежные средства.

В секонд-хенде, как и в комиссионных магазинах (вещи б/у), действуют общие правила и Закон о защите прав потребителя. Качественную вещь можно обменять или вернуть в течении 14 дней, а не качественную в гарантийный срок или до 2-х лет, если дефект не был оговорен при покупке. Правила возврата товаров действуют как в отношении комиссионных, так и в отношении магазинов Секонд-хенд, так как их деятельность зарегистрирована, они также платят налоги и подчиняются всем законам.

Для секонд-хенда нет отдельного законодательства. Не разрабатывалось. Нормы закона ОПЗЗ распространяются и на секонд-хенд, ограничений нет. Секонд-хенд не является препятствием для возврата товара. Товары секонд-хенд, так же на общих основаниях, подпадают под действие Закона.

Руководствуясь общим правилом и законом о защите прав потребителя вещи, приобретенные в секонд-хенде можно вернуть в течении 14 дней, если вещь является качественной, а если на товаре имеются изъяны, то его можно вернуть как дефектный, если этот изъян не был оговорен при покупке.

На основании п.3 ст.503 ГК РФ и ст.25; ст.18 Закона РФ «О защите потребителей» покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежной сумы, уплаченной за товар.

XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении пункт 134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил. П.129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Законодательство подтверждает право потребителя вернуть продавцу комиссионный товар. Это указано в «Правилах продажи отдельных видов товаров», данный закон утвержден правительством РФ в 1998 г (последняя редакция была принята в 2012 году). В соответствии с данным законодательным актом, покупатель вправе вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили.

Возврат товаров, бывших в употреблении, осуществляется точно также, как и в случае с новыми.

Хотела поинтересоваться у ИП Чибисов А.С. нормативной базой, на основании которой не обязаны возвращать.

Мной проделана претензионная работа до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Прошу на основании вышеизложенного вернуть денежные средства.

Смирнова Т.В. на претензию руков. Ч.А.С. ответил что одежда продается бывшая в употреблении не имеет фабричных ярлыков и поэтому не подлежит под ст.25 ЗЗПП. Что делать? Писать в налоговую?

Фирма г. Красноярск
15.12.2018, 08:48

Здравствуйте, Марина!

Обращение в налоговую, ощутимых результатов не принесет!

Вами, соблюден претензионный порядок, соответственно у вас есть все права на обращение в суд!

Идите в суд, помимо возврата средств, взыщите с него штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Вам помог ответ?ДаНет
18.10.2018, 15:50
• г. Симферополь

Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект.

Прошу помощи по следующему вопросу: Сын приобрёл в интернет-магазине комплект *клавиатура-мышь* Feel Premier Km 717 USB 580-AFQF стоимостью 5340 руб. Товар приобретался для работы, как премиального качества (согласно информации продавца о продаваемой товаре), которое по описаниям вполне устраивало. Получив товар в пункте выдачи, предварительно его оплатив, обрадовался приобретению. Дома, распечатав покупку, подключил устройство к ПК для того, чтобы опробовать, столкнулся с недостатком: несколько клавиш раздражительно скрипят в процессе эксплуатации, в отличии от остальных. Поскольку работа связана с постоянным пользованием приобретенным товаром, то скрип клавиш вызывал раздражение в процессе работы, что привело к нежеланию пользоваться приобретением и вернуть его обратно продавцу. До истечения 14-дневного срока с момента приобретения, обратился к продавцу и в телефонном режиме договорились о возврате. Заполнил предложенные продавцом формы: бланк возврата заказа и заявление о возврате товара и денежных средств, уплаченных за товар на основании ст.25 ЗоЗПП и отправил, предложенным продавцом способом, товар. Все правила эксплуатации, установленный для пользования товаром, в периоде опробирования соблюдены. Однако от продавца пришло письмо, что возвращенный товар не соответствует понятию новый товар (?) с предложением услуги по восстановлению товарного вида, стоимость которой составляет 30% от стоимости товара. Причём данную услугу, по их предложению, необходимо оплатить отдельно, только потом они сделают полный возврат стоимости товара. Правомерно ли действия продавца? Заранее благодарна за помощь в решении вопроса!

Юрист #5300327
Юрист г. Астрахань
18.10.2018, 16:11

Здравствуйте! В 14-подневный срок магазин был обязан вернуть деньги, а вы товар им отдать. Пишите до судебную претензию. Откажутся возвращать идите в суд. Обязательно соберите для суда всю переписку с продавцом.

Вам помог ответ?ДаНет
12.10.2018, 12:14
• г. Москва

Стоит ли подавать в Суд?

В собранном виде забирал из этого магазина. Сборка непрописана была, без оплаты.

Стоит ли подавать в Суд?

Описание ситуации и Факты нарушений в прилагаемом файле.

Их юрист отвечал: такие стандарты, постановление РФ, намекнул — если бы разобранном виде покупали мы бы вернули, вы имели возможность ознаком., перед покупкой, скидку только можем, экспертизу суд назнач.,

19.09.2018 в магазине дэ фо на ул Новая башиловка д 12 г.Москвы, я покупал тумбочку на 4 ящика, цвета вишня, по характеристикам, которые были нужны, и которые этот магазин заявил: тумбочка тумбочка на 4 ящика 40 см-ширина 60 см-глубина. Забирал я этот товар своим ходом за 100 км от Москвы.

После покупки обнаружилось, что ящики у этой тумбы короткие — меньше глубины тумбы на 10 см, что в сумме 40 см. И направляющие ящиков кривые, что затрудняет выдвижение этих ящиков. По факту эта тумба на 3 ящика, а значит и вместимость меньше. Перед покупкой продавец не предоставил никакой информации об этих НЕДОСТАТКАХ.

Размеры при покупке никак не проверялись. Я не проверял этот товар при покупке так как не предполагал, и не знал, что в мебели, у магазина с крупным именем может быть такая махинация. Продавец Ирина Ш и сотрудники после моего обращения неудивившись сказали:"модель такая" (есть аудиозапись) Следовательно они знали об этих недостатках изначально и не предоставили достоверной и полной информации о данном товаре, с целью выгоды. Тумбу вернул. Претензия была проигнорирована. Если в этом случае данный магазин не ответит, за свой ОБМАН, то сколько такой недоделанной мебели с недостатками они, ещё продадут людям?

В соответствии с п.2 ст.14.7 КоАП РФ. Обман потребителей является нарушением Правил ПОВТ, за что предусмотрена административная ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ:

В соответствии с п.2 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В соответствии со ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В соответствии с ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина насмешливо себя вели со мной, грубо разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынужден затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей"

На основании вышеизложенного, руководствуясь п.2 ст.14.7 КоАП РФ. Обман потребителей ст.18, 10, 12, 15,16, 22, 23, Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ: обязать ответчика вернуть мне 6 010 рублей.

Взыскать с ответчика Штраф за нарушения В соответствии с п.2 ст.14.7 КоАП РФ. Обман потребителей

взыскать с ответчика неустойку за просрочку В соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с ответчика 30000 рублей за моральный вред.

В соответствии с п.5.ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Я заказывал этот товар в магазине дэ фо, по телефону —есть аудиозапись.

Юрист г. Ульяновск
12.10.2018, 12:46

Доброго времени. Да, Вы правильно выстраиваете свою позицию по восстановлению нарушенного права в суд. Подавайте иск. Не забудьте приложить документальные доказательства к исковому заявлению и расчет неустойки. Судья будет о нем спрашивать.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
12.10.2018, 15:10

Ну а почему Вы считаете, что длина выдвижных ящиков непременно должна точно равняться длине самой тумбочки? Это неочевидно.

Вместе с тем, кривые направляющие - это некачественность товара, которая не позволяет в полной мере использовать ее по назначению.

Требуйте возврата или ремонта.

"Грубо разговаривали" и т.д. и т.п. - это Вы не докажете.

Грубость - понятие оценочное и ненаказуемое.

Вместе с тем за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя можно взыскать штраф и также моральный вред.

Вам помог ответ?ДаНет
20.07.2018, 14:47
• г. Воронеж

Сегодня скидка в магазине, могу ли я приобретать товар по скидке и оплатить его сертификатом или нет?

Подарили сертификат в книжный магазин. С задней стороны в "правила пользования сертификатом" сказано что "скидки не действуют на покупку сертификата, но распространяются на приобретаемый товар по сертификату" (пункт 8) а с передней части стоит печать с другой информацией (фото так же прикреплено) Что является правильным? Сегодня скидка в магазине, могу ли я приобретать товар по скидке и оплатить его сертификатом или нет? Спасибо.

Юрист г. Оренбург
20.07.2018, 15:26

Доброго времени суток, Александра!

Да, вы можете расплатиться сертификатом, т.к. это такие же деньги только на карте, на товар со скидками он тоже распространяется!

Вам помог ответ?ДаНет
Джамиляна сайте
21.06.2018, 21:52
• г. Казань
₽ VIP

Применение 18 статьи закона о защите прав потребителей.

Я купила электрическую плиту Гефест, но она устроена таким образом, что не отвечает правилам пожарной безопасности. ,С момента покупки прошло 3 месяца 10 дней. Я ею не пользовалась и не могу подобрать мебель под нее, да и пользоваться ею боюсь. Купила я ее в интернет магазине эльдорадо, получила со склада в магазине эльдорадо. Но по их правилам сделать возврат или обменять товар я могу только в течении 1 месяца. Что мне делать?

Юрист г. Липецк
21.06.2018, 21:55

Здравствуйте.

Только искать с помощью специалиста заводской брак плиты (а у Гефестов поводов для придирок более, чем достаточно) и предъявлять претензию продавцу в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Архангельск
21.06.2018, 21:57
Это лучший ответ

Если товар действительно не соответствует правилам пожарной безопасности, то предъявлять претензии Вы вправе в течение двух лет. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Не подходит по размерам в Вашей кухне, не можете к ней подобрать мебель, претензий по качеству нет - вернуть не можете. Ст.25 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Астрахань
21.06.2018, 22:12

Согласно Статьи 18 закона о защите прав потребителей существуют последствия продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные вышеуказанному Закону, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так как данный товар не попадает под перечень технически сложных товаров, да, Вы можете вернуть его. Пишите письменную претензию в магазин, после официального отказа идите в суд с требованиями признать сделку недействительной и вернуть средства.

Вам помог ответ?ДаНет
10.05.2018, 13:10
• г. Красноярск
₽ VIP

Надоело что продаешь новый товар а они ташут обратно, но уже который поэксплуатировали...

Я ИП, у меня маленький магазин по продаже комплектующих к бытовой технике. Как правило люди у нас покупают запчасти к технике, но когда эту запчасть устанавливают и оказывается что к поломке она не имеет ни какого отношения они стараются ее вернуть, и так может быть до бесконечности, пока они (покупатели) не наидут сломанную запчасть. Это уже порядком надоело. Магазин превращается в секонд хенд! Это лирическое отступление а сейчас суть вопроса: гражданка Н. преобрела у меня импульсный блок питания к спутниковому ресиверу, через 14 дней после покупки у нее сгорел ресивер, она пришла на 16 день и требует возврата денег за блок питания, так как ресивер якобы сгорел и блок сейчас ей не нужен! Я ей в возврате денежных средств отказал. На следующий день прибежал юрист по ЗПП, начал угрожать о том что если я не верну деньги он начнет писать на меня во все инстанции чтобы меня замучали проверками и это якобы того не стоит, так же подаст на меня в суд, я заплачу минимум в 3,5 раза больше от 1500 руб. (цена блока 450 руб.) Плюс судебные издержи и моральный ушерб. Я ссылался при разговоре на ст. 25 и постановление 55. Расьясните пожалуйста что мне в этой ситуации предпринять. Надоело что продаешь новый товар а они ташут обратно, но уже который поэксплуатировали... у всех на устах 14 дней!

Юрист г. Архангельск
10.05.2018, 13:18

14 календарных дней - это срок обмена и возврата непродовольственного товара, не бывшего в употреблении и не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам. Блок питания не подпадает по ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей, даже если товар не был в использовании (а в данном случае в использовании был).

ПП РФ № 55 содержит Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в порядке ст.25 ЗЗПП:

[quote]11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; [b]электробытовые машины и приборы[/b]; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

[/quote]

Единственный вариант возврата - это ненадлежащее качество блока питания. Если гарантийный срок установлен, то экспертиза товара за счет продавца; если гарантийный срок не установлен или установлен и уже истек, то в пределах двух лет со дня покупки покупатель сначала за свой счет проводит экспертизу качества и в случае установления производственного брака, ставшего причиной неисправности, предъявляет продавцу претензию о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении расходов на экспертизу. Ст.18 ЗЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Санкт-Петербург
10.05.2018, 13:20
Это лучший ответ

Здравствуйте, из вашего вопроса следует, что у вас был приобретен блок питания. После того, как сгорел ресивер, этот блок питания оказался не нужным. Только поэтому от вас требуют возврат. При этом, в поломки из за вашей запчасти вас никто не обвиняет? В таком случае, вы все говорите верно и соответственно, ничего принимать обратно не должны. Проводить экспертизу также не требуется, поскольку требования потребителя не основаны на неисправности приобретенного блока питания. Проданный товар полностью исправен, поэтому оснований для обмена, а тем более возврата денежных средств нет.

[quote]Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.[/quote]

При этом, вы обязаны отреагировать на претензию потребителя и дать ему письменный отказ.

Что касается жалоб во все инстанции, то пусть пишут, вы действующее законодательство не нарушаете, ц вас требуют деньги по истечении установленного срока.

Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Ростов-на-Дону
10.05.2018, 13:30

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

[b]потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.[/b]

Как видите, вернуть товар просто так нельзя, если он уже не нужен. Это можно сделать только если он не подошел по каким то характеристикам или если у вас нет товара для замены - тогда вы должны вернуть деньги.

Каждый покупатель должен взвешивать свои мотивы покупки и если он ошибся в своей мотивации, то это его проблемы. Бывают разного рода импульсивные покупки, то вины продавца в этом случае нет.

Поэтому юрист неправ однозначно. Ничего вы не обязаны принимать назад. Он просто блефует и пытается вас шантажировать обращением в суд и рассказывает разные страшные последствия, которых никогда не будет. Иными словами - пытается брать "на понт".

Поэтому не стоит на это реагировать, так как закон на вашей стороне.

Вам помог ответ?ДаНет
Ерхов В.Г. 3.0
Юрист г. Зеленоград
10.05.2018, 13:50

1.Возврат-обмен тогда когда товар не был в использовании-ст 25 Закона-здесь есть использование и можно не менять!

2.ст 18 п 5 Закона-проводите в их присутствии проверку качества товар и составляйте акт-не согласны-проводите экспертизу

Если в товаре нет недостатка то отказывайте в требованиях-есть и можно отказать по применении ст 18 п 6 Закона-отказывайте.

3.При необоснованнных исках-взыскивайте все судебные расходы-ст 98 и 100 ГПК РФ-немного потрудитесь но систему выстроите.

Вам помог ответ?ДаНет
23.04.2018, 15:02
• г. Новокузнецк

Когда пришла домой поняла что все таки хочу обменять его на такой же,НО НОВЫЙ или другой с перерасчетом стоимости.

Купила телефон с витрины ЗА ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ КАК НОВЫЙ, в магазине на кассе говорили что если не понравится могу обменять в течении 14 дней. Когда пришла домой поняла что все таки хочу обменять его на такой же,НО НОВЫЙ или другой с перерасчетом стоимости. Нашла статью которая разъясняет что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. НО ПРОДАВЦЫ ДАННОГО МАГАЗИНА УПИРАЮТСЯ И ГОВОРЯТ ТОЛЬКО О ТОМ, что телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит что больше никаких законов нет и идите и смотрите в уголок прав потребителя... Является ли их отказ обоснованным, если я ПРОШУ ПОМЕНЯТЬ ТЕЛЕФОН на такой же ТОЛЬКО НОВЫЙ или ДРУГУЮ МОДЕЛЬ С ПЕРЕРАСЧЕТОМ ЦЕНЫ?! 14 дней еще не прошло! Если я все таки права и правильно поняла статью, то как я могу грамотно повлиять на продавцов, если добровольно они идти на встречу не хотят?!

Юрист г. Ижевск
23.04.2018, 16:14

Татьяна, добрый день! На первый взгляд может показаться, что продавцы правы, поскольку телефон входит в п.11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену".

Одно время в сети было письмо Роспотребнадзора, в котором было указано, что сотовый телефон не входит в данный перечень, и соответственно, можно его обменять, даже если он надлежащего качества.

Если найдете данное письмо - можете на него сослаться.

Однако, Татьяна, даже в этом случае есть законное основание Вам отказать, поскольку абз.3 ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей разрешает обмен, если товар не был в употреблении. А Вы им, получается, хоть немного, но пользовались.

На мой взгляд, в сравнении с другими нормами ЗоЗПП, ситуация парадоксальна.

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение