Как подать претензию или жалобу в суд без полного пакета документов, включая фискальный чек?
Могу ли я подать претензию или жалобу в суд, не имея полного пакета документов. Имея в виду без фискального чека. На руках только товарник и квитанция с печатью. Причем взял реквизиты с печати хотел узнать чем они занимаются, оказалось что к этому направлению продаж они ни какого отношения не имеют. Покупал в интернет магазине, не знаю ни где офис ни где склад.
Я приобретал в интернет-магазине Сотовик-Сити телефон LG G2 в декабре 2013 г. Сразу не обратил внимание на реквизиты юрлица в чеке. Наступил гарантийный случай, отдал телефон в ремонт. Чинили более 45 дней (СЦ Реноме), забрал по претензии к СЦ, написал претензию к Сотовик-Сити с намерением вернуть аппарат в магазин. При изучении данных юрлица интернет-магазина обнаружил, что они различаются с теми, что стоят в печати гарантийного талона, который шел вместе с чеком (чек затерялся, но, думаю, там тоже другие реквизиты - может удастся найти).
Хотел передать в магазин претензию на расторжение договора купли-продажи и возврата денег, но магазин затребовал от меня чек с печатью, на которой стоят реквизиты с сайта (якобы, я вообще их шантажирую и вымогаю деньги, а сам приобрел телефон в другом месте). Без чека у меня отказались принять претензию, сославшись на то, что я не могу доказать, что покупал именно у них телефон, несмотря на мои отсылки к ст. 18 п.5 ЗоЗПП. Жалобную книгу дать тоже отказались. Какие мне предпринять дальнейшие действия, чтобы реализовать свои права потребителя. Есть свидетели покупки телефона именно в этом магазине (заказывался через интернет). Носят ли действия магазина мошеннический характер (если он заведомо продает товар с другими реквизитами юрлица), и как его привлечь к ответственности?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара обратно.
Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Претензию написать можете, но закон делать это Вас не обязывает. Если продавец настаивает на экспертизе - его право (но делать он это должен за свой счет и результат экспертизы для Вас необязателен). Если не вернут деньги под любыми предлогами, не тратьте время и пишите жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь с иском в суд (ждать проведения экспертиз и получения ответа на претензию не обязаны).
Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
СпроситьГод назад, муж через интернет магазин заказывал материал, товарный чек к сожалению не сохранился. А сейчас он понадобился для следователя. Я списалась с данным интернет магазином, они предложили такой вариант: что на электронную почту, могут выслать мне этот товарник с печатью. Вопрос вот в чем: вот вышлют они мне его, я скину его на флешку, и пойду распечатывать, но а как сделать чтоб этот документ был действительным?
Созванивалась с конторой, которая занимается распечатыванием документов, они предложили поставить красную печать, где будет указано, что копия верна.
Но терзают меня смутные сомнения.
Добрый день, если следователь просит Вас представить именно оригинал товарного чека - то вы должны представить именно оргинал, а не распечатанную скан копию. Кроме того, вероятнее всего, даже по распечатанной скан копии товарной накладной будет видно и понятно, что это не оригинал. Попросите у продавца выслать вам оригинал на необходимый адрес и компенсируйте им, например, расходы по доставке. Заказное письмо по России будет стоить с описью вложения не большее 200 рублей. Либо уточните у следователя устроит ли его распечатанная накладная, поступившая вам на электронную почту.
Спросить
Наша фирма приобрела в интернет магазине 30 шт. роботов пылесосов по безналичному расчету на организацию. При оформлении заказа было менеджером обещаны гарантийные талоны на каждый товар от производителя на год. По факту их не оказалось, груз приняли без них на складе нашей организации. На руках у меня счет фактура и чек на 30 позиций без какой либо печати на чеке, печать только на счете фактуре. Теперь интернет магазин утверждает, что гарантийного от производителя нет, могут предложить только гарантию от магазина на 2 недели и только за отдельную плату. Как нам быть? Что мы можем потребовать по закону и возможен ли возврат товара?
В январе 2016 года я через знакомого заказала пластиковые на сумму 33000 знакомый мне предоставил товарный чек (квитанцию) и смету с печатью, чоспользовшись моим доверием, знакомый взял деньги и сказал что в течении 21 дня окна будут изготовлены и установлены но до сих пор не окн ни денег мне так и не вернули, обратившись непосредственно в офис компании мне сообщили о том что реквизиты которые установлены на печати с квитанции и сметы не их и то что они не имеют понятия кокого ИП эта печать. Подскажите как мне написать правильно заявление (иск) в отделении полиции так как в отношении меня было совершенно машеничество.
Заказали в интернет-магазине холодильник, товарный и кассовый чек дали, а на книжке с гарантией не поставили печать, через пол года произошёл гарантийный случай, можно ли заставить магазин выполнить возврат по гарантии? Про печать им звонили, говорят, что могут прислать курьера и поставить, можно ли подать им претензию сейчас, или надо дождаться этой печати?
Михаил, а откуда у вас такая уверенность что это гарантийный случай, вы экспертизу проводили?????
Советую вам составить претензию и направить ее продавцу, в претензии и отразить все ваши требования и установить срок для удовлетворения.
Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, составим с учетом именно вашей ситуации.
СпроситьЯ менеджер магазина и мне поступила жалоба от покупателя о том, что совсем недавно ими был куплен унитаз-компакт который как выяснилось (при установке) был с трещиной на бачке, при продаже продавец показал полностью покупателям Комплектность и то что он не имеет видимых сколов и трещин (очем свидетельствует их роспись на чеке где стоит наша печать о том что они посмотрели комплектность и внешний вид и претензий не имеют) Правомерно ли предъявляет претензию покупатель магазину?
Нет- если он сам осмотрел товар- сам и несет ответственность за недосмотр видимых недостатков.
СпроситьНа сайте нашего интернет магазина размещены мои реквизиты а именно ИП Лапин. До меня интернет магазин работал на другом ИП а именно ИП Барков. Интернет магазин по продаже мобильной техники. Сейчас мне прислал претензию клиент, который покупал мобильный телефон у ИП Баркова практически год назад с требованием вернуть деньги за якобы дефектный телефон.
Вопрос: почему претензию клиент прислал мне? (ведь в чеке от телефона у него прописано ИП Барков.)
И должен ли я отвечать на эту претензию? Ведь отношения к этой продажи я никакого не имею, т.к. я ИП Лапин.
Ответьте покупателю на претензию, что Вы к его покупке не имеете никакого отношения, так как у Вас другое юридическое лицо.
СпроситьИнтернет магазин отказывается исполнить оплаченный заказ ссылаясь на то, что сменился владелец. Знаю все реквизиты магазина. Как определить в прокуратуру какого района надо подать жалобу?
Нужно подавать жалобу не в прокуратуру, а в полицию заявление о совершенном в отношении вас мошенничестве (ст.159 УК РФ). На прокуратуру нет смысла тратить время, так как они не занимаются подобного рода делами.
СпроситьУ меня доходы-расходы
Я совершила покупки за наличный расчет в магазине. В каждом случае просила выдать товарный чек
1. в одном магазине мне выдали товарный чек и прикрепили к нему кассовый чек. В товарном чеке НЕ указан номер чека и не стоит подпись. Есть штамп оплачено. На самом товарном припечатаны реквизиты компании
2. в другом магазине мне выдали только товарный чек, без кассового. Здесь нет реквизитов компании, но есть печать с реквизитами. Также не стоит номер чека и подпись.
Учтет ли налоговая такие товарные чеки, как расходы?
Реквизиты компании должны быть или в штампе на чеки,или на самом товарном чеке.Подписи продавцов на товарном чеке обязательны.
Спросить
Спасибо! А то что в товарном чеке не указан его номер? Я попросила указать, продавцы говорят, есть кассовый чек, так что номер на товарном чеке не нужен, мы никогда его не указывали и не знаем какой нужно указывать. Нужен ли номер на товарном чеке, если к нему прикреплен кассовый чек?
Спросить
Номер не обязательно указывать, если к нему прикреплен кассовый чек,нужны реквизиты компании и подпись продавца.
СпроситьЗдравствуйте! Покупала вещи в интернет-магазине, прислали не те размеры, хочу вернуть, но магазин требует чек об оплате. Чек я потеряла, может ли отделение почты выдать копию? Получала на прошлой неделе. Или могу ля вернуть вещи без этого чека?
Вообще то чек является доказательством оплаты товара Вы же не просто хотите вернуть товар, но и чтобы вам взамен вернули деньги Поэтому обратитесь на почту чтобы там выдали копию чека.
Спросить
