Длительная задержка ответа Сбербанка по страховому случаю - что делать и как разрешить ситуацию?

Что делать если сбербанк всячески затягивает ответ по принятию решения по страховому случаю, а именно, муж умер в мае, обратилась в сбербанк спустя 1-2 месяца, реакции 0,пока не начала звонить сама, началось следующее, не приходит ответ на их запрос из поликлиники, ездила сама и в поликлинику, кое как запрос им пришел но оказалось что теперь им надо оригинал договора о страховке, опять пока не вымотали все нервы копию им не прислали, идем дальше, все у них есть, говорят на принятие решения у них 10 дней, хорошо, прошло 10 дней, теперь нужно ждать еще 2 дня пока не позвонит специалист и скажет информацию, прошло, теперь что то там не так очень много дел ждите еще 5 дней, при этом сказали что Предварительное Решение Принято, то есть результат какой бы то ни было принят, звонят говорят что дата договора не соответствует дате непонятно только чего, а договор и страхование одного числа, и якобы архив прислал им какое то другое число (ждите еще 5 дней), но повторюсь, предварительно решение принято и осталось только поговорить со специалистом чтобы уточнить информацию, что происходит и что мне делать, у меня на руках двое несовершеннолетних детей и долг по ипотеке который они и должны в случае положительного результата погасить, вот только кажется специально затягивают как будто пытаются найти причину чтобы не заплатить? Помогите пожалуйста!