Пострадавшие от протечки воды через вентиляционный короб - как недобросовестный монтаж стал причиной серьезного ущерба

Летом прошлого года стали счастливыми обладателями новой квартиры на 2 этаже с интересной особенностью-вентиляционный короб монтируется начиная с 3 этажа (так по проекту), у нас в санузле и ванной только отверстия в потолке. Поначалу жена радовалась, что эти помещения большей площадью (за что мы и заплатили соответственно). Сделали ремонт, казалось бы живи и радуйся. Но 25.01. 2016 г нашу квартиру затопило и протечка произошла как раз из вентиляционных отверстий да ещё в таком количестве, что привело к значительному материальному ущербу. Виновник затопления квартира на 5 этаже, причина банальная-разорвало кран. Но пострадала реально только наша квартира-ведь вся вода каким-то образом вылилась через вентиляционный короб прямо в нашу квартиру. Но ведь вода в вентиляции. Короб не должна попадать, если он смонтирован правильно. Я написал обращение в фирму-застройщик об этом факте, но получил ответ, что якобы все выполнено правильно в соответствии с проектной документацией и сройнадзор разрешил ввод об'екта. И мне по всем вопросам надо обращаться к виновнику затопления. Но пока суть да дело, в феврале т.г. опять наша квартира пострадала от протечки воды из квартиры на 6 этаже и опять через вентиляционные отверстия! По сути мы становимся заложниками и сточной ямой для квартир всего стояка! Я считаю, что при производстве СМР были недобросовестно выполнены работы по монтажу вентиляции. Короба. (я правильно сформулировал?) Прошу Вашей помощи, что делать? Ведь мы находимся в отчаянной ситуации.