Спор о заказе сварной кровати - отказ заказчицы и угроза судом

Если цвет тот что он заказывал, то ничего не надо возвращать.

Потребитель не вправе отказаться от принятия товара, который в силу своих индивидуально-определенных свойств не может быть использован другими по своему прямому назначению (например, товар, изготовленный по заказу). Если цвет был оговорен, вы покрасили его в соответствии с договором, то можете отказать.

Здравствуйте. Да, можете отказаться от товара до его доставки.

Учитывая, что Вы приобретали кровать по средствам сети "Интернет", возникшие правоотношения регулируются положениями ФЗ "О защите пав потребителей" о совершении покупки дистанционным способом.

Согласно ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей"

потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Таким образом, в связи стем, что применяются также положения ст.ст. 18-24 указанного закона, Вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Уважаемый Андрей, здесь нужно решать вопрос для начала через претензию, если не ответит, то обращаться в суд. С уважением, Карянова Римма

Здравствуйте Сергей!

А он не может отказаться. Потому что делали все на заказ.

Это не договор об оказании услуг.

А совершенно иные отношения.

Отказ возможен только по соглашению сторон (ст. 450, 452 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей).

Если вы не согласны - то посылайте его подальше.

Пусть сначала думает, а потом заказывает.

Вы имеете на это ПОЛНОЕ ПРАВО!

Если заказ был либо дистанционный, либо потребитель не мог ознакомиться с товаров вживую, то согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Нужно будет доказать тот факт, что товар по индивидуальному заказу.

Если же у потребителя была возможность ознакомиться с образцами вживую, а не через каталоги или буклеты или в ентернете, то это будет не дистанционная продажа товара. И в общем случае потребитель не может вот так просто расторгнуть договор и отказаться от товара. Так что обязан будет товар принять.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поэтому Вы вправе отказать потребителю в исполнении его требования.

В данной ситуации вам нужно руководствоваться статьей 32 Закона РФ О защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Обратите внимание на выделенную часть, которая дает вам право требовать с клиента все ваши понесенные затраты Вам следует придерживаться такой позиции: хорошо, мы привозим вам только шкаф, но на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей извольте уважаемый клиент возместить все наши затраты по изготовлению кровати.

Пишите претензию продавцу. В соответствии с 26.1 статьей закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар можно в любой момент до его передачи покупателю и в течение семи дней после его передачи.

Как физически это может выглядеть? Заказ кровати 20ноября, отгрузили в ТК 27ноября, до меня от доехал 12 декабря.( С г. Владимира до Ямала).То есть 7 дневный срок возврата прошел.И упаковка и отправка до завода за мой счет, а так же уже оплаченная доставка от г.Владимир да г.Надым? Тем более завод ссылается на какие то законы, что мебель не типовая, а изготовлена на заказ (не стандартная),а мебель на заказ возврату не подлежит?

По человечески правда на вашей стороне. А что бы судить об остальном, надо изучать документы.

По поводу безвозвратности матрасов - это вряд ли. Как минимум, есть обстоятельства, при которых матрас возвратить возможно. Сам так делал.

Как быть? Всё как всегда - пишите претензию, излагайте обстоятельства. Не сработает - тогда, в суд. Можно ещё написать в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.

Да, долго и нудно. Но, других вариантов нет.

Так он отличается или нет? Заказ был индивидуальный?

Здравствуйте! Вы не сможете взыскать с девушки стоимость кровати. Так как Вы не сдавали ее в аренду, а в квартиру девушки сами ее поставили и при этом сами ею пользовались. Можете забрать саму кровать. Но компенсацию вам никто за нее не выплатит. Удачи и всего доброго

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017)

ГК РФ Статья 211. Риск случайной гибели имущества

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Здравствуйте. Вы вряд ли юридически сможете обязать возместить Вам полную стоимость имущества. Я даже не буду говорить о моральной стороне ситуации, возникшей у Вас.

Нет. вы не сможете заставить их возместить стоимость кровати и оставить ее себе, так как кровать не была продана или подарена, а находилась в пользовании сторон (сожителей).

Здравствуйте! Так как вещь была подарена, то девушка и ее молодой человек стали собственниками данной вещи. Возмещения ущерба тут добиться достаточно сложно, но возможно.

Юридически заставить это можно только путем обращения в суд с соответствующим иском, заявление подается по месту жительства ответчика в соответствии со статьей 131 и 132 ГПК РФ.

Добрый день! По договору дарения Вы не сможете потребовать возмещения стоимости кровати, но можете ее забрать и восстановить за свой счет. Удачи Вам!

Ничего, вы гражданин другого государства, тем более это вопросы гражданско правового характера.