Мной был куплен в детском магазине игрушечный пистолет для сына, в магазине упаковку не вскрывали и не проверяли. Придя домой поняли, что пистолет не стреляет как надо. На следующий день хотела вернуть пистолет в магазин, но продавец не принял, сказав, что нужен чек на покупку (чека у нас нет). Подскажите должен ли магазин вернуть нам деньги и в какой срок или вправе отказать, и на какой документ нам ссылаться, чтобы вернуть деньги.
Здравствуйте, Марина!
В силу ст.18 Закона о защите прав потребителя Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
С уважением,
Спросить
Моя коллега все правильно ответила, но к сожалению, не имея чека на руках Вам вполне могут отказать в возврате денег по причине того, что чек, прилагаемый к заявлению о возврате, является основанием для выдачи денег из кассы. У вас есть два варианта - попытаться разрешить вопрос миром - и настаивать на ОБМЕНЕ товара, на такой же точно, это сделать проще, или второй вариант - взыскание суммы, уплаченной при покупке, через суд. А факт покупки подтверждать свидетельскими показаниями (ну или иными, кроме чека документами, если они есть).
Спросить
Наличие чека не обязательно.Сссылайтесь на Закон " О защите прав потребителей"Но вполне могут отказать, предложив вам обращаться в суд.Не знаю, сколько стоит указанный вами пистолет,но нервов и сил на суд вы потратите больше.
Спросить
Здравствуйте Марина пишите претензию в 2-х экземп о том, что согласно ст. 18 Вы требуете вернуть уплаченной за товар суммы, (так как есть недостаток - не стреляет) при этом сообщаете о том, что согласно п.5 ст 18 Закона "О защите прав потребителей", что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований,так же сошлитесь на свидетельские показания, а именно продавец подтвердил,что действительно пистолет купили, но так как чек отсутствует - отказался вернуть деньги. Так же сообщите о том, Вы обратитесь в суд, роспотребнадзор,в прокуратуру о том, в управу, в префектуру в том месте где находится магазин. Постарайтесь говорить с руководящим персоналом, если Вы не покупатель "поиграл ребенок и вернул товар", то я думаю должны пойти на втсречу.
С уважением Дмитрий пишите lawwork@yandex.ru
Спросить
