Мой вопрос: можно что-нибудь сделать в этой ситуации, кроме как закрыть на все глаза и жить дальше?

Возникла неприятная ситуация со Сбербанком - ушел в минус по дебетовой карте. На сайте Сбербанка оформил претензию. Сегодня получил ответ. Сбербанк извинился, сказал, что технические проблемы. Предложил оперативно пересмотреть проценты по овердрафту.

Претензия и ответ Сбербанка:

Ответ Клиенту:

Уважаемый Владимир Александрович!

На Ваше заявление о спорной операции на сумму 4110,00 рублей, проведенной

11/04/2016 сообщаем следующее, 24/03/2016 по Вашей карте был направлен

авторизационный запрос на сумму 4110,00 рублей, расходный лимит карты был

уменьшен, но в результате технического сбоя денежные средства не были

списаны и

01/04/2016 были разблокированы и стали доступны для расходования.

11/04/2016 в

результате обработки данной операции сумма 4110,00 рублей списана с Вашей

карты.

Т.о. оспоренная Вами сумма списана 1 раз 11/04/2016 из-за поздней обработки

операции банком, обслуживающим данное торговое предприятие. В результате

чего,

образовался отрицательный остаток по карте.

Дополнительно сообщаем, что Банк готов вернуться к оперативному

рассмотрению

вопроса пересчета удержанных просроченных процентов за пользование

овердрафтом

при отсутствии указанной задолженности по счету Вашей банковской карты и

получении от Вас соответствующей информации.

Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш Сбербанк

Вопрос Клиента:

Добрый день! Услугами Сбербанка очень доволен и буду пользоваться ими

дальше,

но месяц назад произошел неприятный инцидент. 24 марта 2016 года мной была

совершена покупка пылесоса в магазине Найфл по адресу г. Верхний Уфалей,

ул.

Ленина, д. 182. Оплату производил по банковской дебетовой карте, деньги

были

списаны. 10 апреля 2016 я получил смс, что покупка совершена и мой баланс 0

рублей. На следующий день я проверил баланс карты в банкомате рядом с

отделением Сбербанка. На карте был отрицательный баланс примерно-4000

рублей.

Я обратился в отделение Сбербанка № 859700430 с просьбой разобраться в

ситуации. Сотрудники Сбербанка заказали банковскую выписку и попросили

зайти на

следующий день. Днем следующего дня я пришел в отделение Сбербанка, но по

выписке не смог понять как получилось, что я ушел в минус по дебетовой

карте.

Мне сказали, что возможно деньги были списаны дважды, либо деньги

списались,

потом пришли обратно, я их потратил, и они списались опять. Почему так

могло

произойти мне не объяснили. Так же сотрудники Сбербанка сказали, что долгов

у

меня нет и овердрафта у меня не было. Посоветовали оформить претензию. Я не

всегда успеваю следить за балансом карты и почему по чьей-то ошибке у меня

образовался долг в 4000 тысячи рублей? Прошу разобраться в ситуации.

Из ответа Сбербанка я понял следующее:

1) Деньги были списаны банком, обслуживающим Найфл

2) Эти деньги где-то были заблокированы и возвращены мне на карту

3) Я эти деньги потратил, затем деньги списались и я получил долг по карте.

Мой вопрос: можно что-нибудь сделать в этой ситуации, кроме как закрыть на все глаза и жить дальше?