Т.к я этого не сделала, магазин решил отдать его снова в сервисный центр в ремонт по своей инициативе.

• г. Санкт-Петербург

Помогите пожалуйста - подскажите что делать?!

В ноябре купила мобильный телефон в интернет-магазине. Через 2,5 месяца он сломался не по моей вине (погас экран). Магазин взял его для ремонта. Через 10 дней курьер данного магазина привез телефон, но уже с другими неполадками. Принимать его отказалась. На следующий день написала письменную претензию с просьбой обменять телефон на новый либо вернуть деньги. Получила письменный отказ от магазина, после чего подала в суд с требованием возврата денег. Судья отказала, приняв сторону ответчика, сославшись на то, что мной якобы одновременно были заявлены требования о безвоздмездном устранении недостатков и возврата денег, поскольку в момент когда я не приняла у курьера телефон с новыми неисправностями, я должна была написать письменный отказ и вернуть курьеру предоставленный мне во временное пользование другой мобильный телефон. Т.к я этого не сделала, магазин решил отдать его снова в сервисный центр в ремонт по своей инициативе. А то что я на следующий день возила в их офис письменную претензию и ее отказались принять, судья заявила, что это не имеет юридической силы, хотя на тот момент телефон еще не был отремонтирован.

После получения постановления суда, магазин тянет время с возвратом мне телефона, отказывается предоставить акты о произведенном дважды ремонте, не хотят присылать курьера, а требуют моей явки в их офис.

Законно ли это? Что делать?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте, Екатерина!

В принципе Ваши действия, действительно, дают основания полагать, что Ваше намерение было не вернуть телефон. а потребовать устранения его недостатков. А поскольку Вы уже выбрали способ защиты (устранение недостатков), то нельзя его поменять уже наследующий день, предполагается что продавец производит определенные затраты для удовлетворения Ваших требований, а изменение способа защиты повлечет для него дополнительные издержки.

Однако все изложенное не исключает того момента, что в соответствии со ст. 20 закона о ЗПП недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если магазин затягивает с ремонтом телефона, то это повод на основании п.2 ст. 23 обратиться к продавцу с новым требованием о замене товара или возврате его цены. В случае отказа магазина, можно обжаловать его в суд, это уже будет новое основание иска.

С уважением,

Савиных Владислав

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 67 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 25 725 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
531
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
106
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 4 283 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
349
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.7 58 741 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
411
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 174 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
125
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.9 1 813 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
28
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 31 645 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
99
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5 27 554 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
98
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 855 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
152
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Карпов Е.О.
4.9 60 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
43
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 111 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
392
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.4 40 587 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
160
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 51 765 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
102
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.4 5 680 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
98
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
4.9 1 270 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
74
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 481 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
69
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.6 3 196 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
66
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 10 637 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
42
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 799 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
40
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Серпухов
Искендеров Э.Э.
4.9 52 018 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
37
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 16 557 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
33
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4.9 6 850 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
32
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.6 9 859 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
5 116 472 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
24
показать ещё