Как урегулировать задолженность по ежемесячному взносу в банке, не посещая их офис?

можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью

Наталья, только в письменном виде.

При этом помните, что все Ваши увещевания банка ничего не значат до тех пор, пока это не будет зафиксировано документально.

Помните о том, что согласно ст. 811 Гражданского Кодекса РФ:

2. Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами.

Кроме того,

согласно ст. 14 ФЗ № 353 "О потребительском кредите (займе)" :

Статья 14. Последствия нарушения заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа)

1. Нарушение заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа) влечет ответственность, установленную федеральным законом, договором потребительского кредита (займа), а также возникновение у кредитора права потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися по договору потребительского кредита (займа) процентами и (или) расторжения договора потребительского кредита (займа) в случае, предусмотренном настоящей статьей.

2. В случае нарушения заемщиком условий договора потребительского кредита (займа) в отношении сроков возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов продолжительностью (общей продолжительностью) более чем шестьдесят календарных дней в течение последних ста восьмидесяти календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися процентами и (или) расторжения договора потребительского кредита (займа), уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа), который не может быть менее чем тридцать календарных дней с момента направления кредитором уведомления.

3. В случае нарушения заемщиком условий договора потребительского кредита (займа), заключенного на срок менее чем шестьдесят календарных дней, по сроку возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов продолжительностью (общей продолжительностью) более чем десять календарных дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися процентами или расторжения договора, уведомив об этом заемщика способом, установленным договором, и установив разумный срок возврата оставшейся суммы потребительского кредита (займа), который не может быть менее чем десять календарных дней с момента направления кредитором уведомления.

4. К заемщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заемщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заемщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

В этом случае Вас обязаны были письменно уведомить о состоявшейся уступке прав требования по кредитному договору.

Ищите уведомление, если оно было - пишите по этому адресу, который указан в уведомлении в отношении нового кредитора.

Если надлежащего уведомления не было, то все риски,связанные с этой уступкой несут кредиторы - см. ст. 382 ГК РФ.

Операторы банка не дают адрес, обосновывая это тем, что в том то и преимущество банка - все делается через интернет...

Нет адреса - брала кредит в другом банке, и кредит передан по договору цессии

Упс... позвонила снова в банк, сказала о том что мне не было уведомления (письменного), мне ответили - вам должен был прислать смс с уведомлением банк, где вы брали кредит. Если вы смс не получили, то все претензии к банку где вы брали кредит.