Проблемы с купленными обоями - поломки, использованная продукция и запах. Как правильно поступить?

• г. Санкт-Петербург

Прошу совета. Купили обои замбаити недешевые, компаньоны из двух рисунков. При продаже на одни их них была сделана скидка в 300 р при цене в 1800 руб за кусок при ширине 53 см. Объяснили это закрытием серии и снятием с производства. Одни обои, которые без скидки, клеились прекрасно, со вторыми же намучались. При наклейке было невозможно подгонять стыки и рисунок: стыки видны, а рисунок на одном полотне разбегался на несколько миллиметров. При распаковке последнего куска догадались, что они были перепакованы в термоусадку, а ярлыки с партиями просто вырезаны с оригинальной упаковки, т.е. магазин совершил подлог и выдал б/у продукцию за новую. На последнем куске разрыв полотна на одну треть был склеен скотчем. Остальные куски имели в начале рулона грязь на бумажной основе, следы маркировки от стикеров, надрывы по кромкам. Видимо, обои висели на выставках, и они их решили втюхать. Повторюсь, что дошло до нас все это слишком поздно, на последнем куске. Обои поклеены, остались только куски, которые имеют видимые следы использования. Этикетки и упаковка сохранилась. Две этикетки вобще вложены от других обоев. Написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги, указав, что обои наклеены. Все это усугубляется тем, что вторые имеют жуткий химический запах, который, мы надеемся, еще выветриться. В претензии указала, что в случае снятия обоев со стен, буду требовать возмещения убытков по восстановлению отделки основания - штукатурки, шпаклевки, грунтования. Позвонили из магазина: снимайте обои со стен, мы вернем деньги за обои 7 кусков.

Во-первых, не понятно, почему за 7, обои-компаньоны отдельно от этих мне не нужны. Во-вторых, тогда требование я буду менять, увеличивать сумму.

Как мне поступить сейчас? Возможно ли отказать в снятии обоев, раз они уже не товаропригодны, это будет возврат строительного мусора фактически?

В ЗоЗПП написано "возвратить продавцу за его счет и его силами", т.е. я могу потребовать их самих снимать обои со стен?

Можно ли уточнять требования в претензии или подавать новую после получения ответа от продавца?

Читать ответы (6)
Ответы на вопрос (6):

Вас просто обманули и предоставили недостоверную информацию о товаре.После претензии можете обращаться в суд.ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей

Спросить

Конечно, Вам не имеют права отказать в приеме остальных обоев, более того,

продавец Вам должен возместить все убытки, в том числе и затраченные на оклейку. Но как правило в добровольном порядке такого возмещения продавец самостоятельно, только в судебном порядке

Спросить

Спасибо за ответ, но я имела ввиду, что хочу отказаться сама от снятия обоев со стен, потому как мы в настоящий момент готовы смириться с недостатками оклейки, потом купим другие и переклеим в конце концов, но мириться с таким наглым способом обмана продавца, я не намерена. Поэтому если требование вернуть является неоспоримым, то готова сменить свои требования на адекватное уменьшенние цены, процентов на 80. Как мне оформить это - в виде новой претензии или теперь тольк путем мирового соглашения? Где в комментариях в ЗоЗПП читала, что товар ненадлежащего качества возвращается по требованию продавца, если это физически возможно. Обои как таковые вернуть невозможно, это уже будут не обои, а строительный мусор.

Спросить

---Здравствуйте, не вижу оснований ни для какого возврата. ни цены (её вам уменьшили при продаже обоев) ни тем более что вам их кто-то обязан снимать. А наклеивать обои должны также профессионалы. и не факт что это вы.

Всего хорошего.

Спросить

Вы плохо читали содержание моего вопроса. Если цена снижается за дефекты в товаре, то об этом информируют покупателя. На мой же вопрос о причине снижерия цены мне сказали, что никаких дефектов нет, просто закрывается серия. Кроме того, меня не уведомили, что обои были в использовании и распакованы. И принадлежность их одной партии из-за переупаковки совершенно неочевидна. Хотя на ярлыке к обрям наиисано, что покупатель несет ответственность, выбирая обои одной партии. Вы отвечаете непрофессионально.

В отличие от работы с обоями, где при продаже нет обязательного требования наклеивания профессионалами, юридическая практика требует профессионального подхода. Ваш ответ говорит об обратном.

Спросить

У вас есть все шансы компенсировать ваши затраты

Спросить

Юристы ОнЛайн: 46 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 750 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
134
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.8 13 751 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
222
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.7 3 149 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
148
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9 10 631 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
67
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 104 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
86
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 19 562 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
67
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 528 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
78
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.4 12 423 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
51
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 19 988 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
384
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Краснодар
Медунов С.К.
4.9 15 485 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
139
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 51 702 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
128
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 345 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
78
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 641 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
52
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 798 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
22
Россия
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Самара
Максимов М.В.
5 18 168 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
17
Россия
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Тольятти
Фомин А.В.
5 44 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Новокузнецк
Фокеева Н. Ю.
5 2 508 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
10
Россия
Адвокат, стаж 38 лет онлайн
г.Самара
Филюк В.П.
5 8 114 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
2.7 6 512 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
7
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 947 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 12 189 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Иркутск
Шигоров В А
5 307 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
5
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5 2 414 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Ковригина С.В.
5 3 976 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
3
показать ещё