Московские туристы оказались в Иране вместо США - как защитить свои права и куда обращаться в случае проблем?

199₽ VIP

1. Применяется Российское Законодательство;

2 - Вы можете предьявить претензии как тур оператору, так и тур фирме если они не совпадают

3 - Применяется Российское Законодательство;

4 - Ивановым вы не можете предъявлять претензию. у Вас своя страховка в рамках которой вам обязаны оказывать медицинскую помощь.

5. Подавать иск в суд о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

------------------------------------------------------------------

Позиции высших судов по ст. 1064 ГК РФ >>>

------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

(в ред. Федерального закона от 28.11.2011 N 337-ФЗ)

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

ГК РФ Статья 1084. Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных обязательств

Вред, причиненный жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, а также при исполнении обязанностей военной службы, службы в полиции и других соответствующих обязанностей возмещается по правилам, предусмотренным настоящей главой, если законом или договором не предусмотрен более высокий размер ответственности.

ГК РФ Статья 7. Гражданское законодательство и нормы международного права

1. Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются в соответствии с Конституцией Российской Федерации составной частью правовой системы Российской Федерации.

2. Международные договоры Российской Федерации применяются к отношениям, указанным в пунктах 1 и 2 статьи 2 настоящего Кодекса, непосредственно, кроме случаев, когда из международного договора следует, что для его применения требуется издание внутригосударственного акта.

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены гражданским законодательством, применяются правила международного договора.

1. Применимо право РФ

2. Предъявите письменные претензии турагенству и его сотрудникам.

3. Применимо право РФ

4. Сначала должен быть соблюдет претензионный порядок, сроки они устанавливают сами с соблюдением ФЗ Об обращении граждан....и ст 196 ГК РФ (не позднее 3 лет), объем может быть установлен в соответствии с затратами на лечение в качестве возмещения материального вреда (ст 15, 1064, 1084 ГК РФ) и моральный вред который устанавливается истцом самостоятельно с учетом физ. и нравственных страданий причиненных незаконными действиями (ст 151 ГК РФ).

5.Если турагенство претензию отклонит обращайтесь с исковым заявлением в суд с соблюдением ст 131-132 ГПК РФ и взыскивайте все вышеуказанное в судебном порядке.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Дополнительным условием является наличие у указанных юридических лиц финансового обеспечения. Финансовым обеспечением признаются:

- договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский

продукт, сформированный иностранным туроператором.

В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг (абз. 7 ст. 10 Закона N 132-ФЗ):

- услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным);

- тип и качество питания;

- услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы;

- услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;

- программу пребывания и маршрут путешествия;

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ установлено, что турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ст. 10 Закона N 132-ФЗ реализация турпродукта туристу (независимо от того, кто его продает - сам туроператор или турагент) всегда осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме. Причем указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Существенные условия договора о реализации туристского продукта перечислены в ст. 10 Закона N 132-ФЗ

Продавать в Российской Федерации туры иностранных туроператоров могут лишь организации, имеющие договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. То есть в данном случае турфирма, продающая тур иностранного собственника, практически становится туроператором.

При этом требования, предъявляемые в соответствии с Законом N 132-ФЗ к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

1.На основании вышеизложенного,если туристический продукт иностранного туроператора реализововался на территории России то к описанным в вашем вопросе правоотношениям применяется российское законодательство.

2 На правоотношения по осуществлению туристической деятельности распространяется Закон РФ О защите прав потребителей. Поэтому могут применять меры предусмотреные этим законом.

3. К обязательствам по возмещению вреда применяется законодательство РФ.

4.И ивановы и Сидоровы свои претензии должны предъявлять в соответствии с условиями договора, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации турпродукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

5Жаловаться нужно в Роспотребназзор и Федеральное агентство про туризму.

6.Турист на основанииЗакона РФ О защите прав потребителей и ст29 ГПК РФ может подать иск в суд по своему месту жительства