Есть ли у Вас готовая форма для обращения в магазин для обмена возврата неисправного бензотриммера? Прошло 8 дней.
Есть ли у Вас готовая форма для обращения в магазин для обмена возврата неисправного бензотриммера? Прошло 8 дней.
Здравствуйте. Претензия пишется в свободной форме. Образцы претензий ищите в Интернете-юристы/адвокаты данного сайта. составляют платно.
Спросить
Является ли сотовый телефон технически сложным товаром? И можно ли сделать возврат или обмен, если со дня покупки еще не прошло 14 дней? В магазине отказываются в обмене или возврате.
Здравствуйте.
Конечно сотовый телефон - это технически сложный товар и вренуть его можно только в случае, если он не исправен.
В других случаях нельзя.
Спросить
Да,это технически сложны товар. Пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. При наличии недостатка (необязательно существенного) Вам должны вернуть деньги или заменить товар.
СпроситьОтвет: Если в товаре отсутствуют недостатки, то НЕЛЬЗЯ.
Не каждый сотовый телефон является технически сложным товаром!
Он является ТСТ только в том случае, если имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Однако!
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Спросить
Здравствуйте! Это технически сложный товар возврат такого товара возможен в течении 15 дней, если за этот период были обнаружены какие либо недостатки товара. Если телефон с недостатком и Вам отказали в возврате, пишите в магазин официально претензию, при отказе подавайте исковое в суд.
СпроситьНаписана претензия "Об обмене или возврате товара" с требованием обмена товара, и с уточнением: "В случае, если аналогичный товар отсутствует на складе на день моего обращения к продавцу, я вправе потребовать возврата уплаченных за товар денег."
Продавец согласен на обмен. Я же хочу возврат, но продавец хочет чтобы я написал еще претензию с требованием возврата.
Удовлетворит ли суд мою просьбу о расторжении ДКП и возврате товара?
Вы в претензии сами написали 2 требования, следовательно продавец вправе выбрать какое из требований удовлетворять. Также существуют сроки на возврат, обмен и. т.п. Чтобы сказать удовлетворит ли суд нужно смотреть чек и вашу претензию.
СпроситьКупила мобильный телефон в магазине Связной, через 20 дней перестал работать экран. Написала претензию в магазин на возврат или обмен. В магазине просила, что если нужна экспертиза (для выявления поломки) присутствия на ней, на что мне ответили, или принимаем претензию или экспертиза, что делать в данной ситуации и как добиться обмена или возврата денег. Спасибо.
Если у Вас не приняли претензию, то направляйте ее почтой. Если приняли, но отказали в удовлетворении претензии, то нужно обращаться в суд, и там доказывать, что дефект производственный.
СпроситьКупил товар в интернет-магазине, товар оказался бракованным. Хочу вернуть товар в интернет-магазин.
1. Правильно ли я понимаю, что у магазина есть десять дней на проведение экспертизы? По телефону представитель магазина, сказал, что у них по закону есть 20 дней, на ответ будут ли они делать возврат или нет.
2. Правильно ли я понимаю, что общий максимальный срок возврата: 10 дней на решение о возврате + 10 дней на возврат денег?
3. Магазин обязан компенсировать мне обе доставки товара (из магазина и обратно)?
1. Срок проведения экспертизы при требовании потребителя о расторжении договора и возврата денег - 10 дней. Срок проведения проверки качества - 20 дней.
2. Нет, не всегда.
3. Да.
СпроситьУ меня авто магазин подскажите пожалуйста часто сталкиваюсь с ситуацией обмена или возврата товара надлежащего качества. Где взять список товара не подлежавшего обмену или возврату ссылкой на статьи, заранее вам благодарен.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
СпроситьС момента приобретения лодочного мотора прошло 5 дней - сломался. При обращении в магазин мотор забрали для проведения экспертизы о причинах поломки (заводской брак или вина покупателя). С этого дня прошло три недели - информации нет никакой. Лодочный мотор не входит в перечень сложных механизмов. В день обращения в магазин претензий о замене товара, возврате денег не было подано. Могу ли я сейчас написать претензию с требованием возврата денег?
Конечно пишите претензию, при этом в ней укажите, когда первоначально обратились и что требовали.
СпроситьУ меня следующая ситуация: мною были приобретены в подарок вакуумные наушники для телефона, в последствии выяснилось, что они не подходят к данному телефону (с другим телефоном работают). При обращении в магазин для обмена товара, нам сказали, что вакуумные наушники не подлежат обмену и возврату, т.к. являются средством личной гигиены (вы же их в ушные каналы вставляете). 14 дней со дня покупки еще не прошло. Подскажите, правы ли сотрудники магазина в данной ситуации? Есть ли у меня шанс обменять или вернуть данный товар?
Вправе-ли покупатель не качественного бытового товара, приобретенного в интернет-магазине и вышедшего из строя в гарантийный период (есть акт Сервисного центра о не ремонтопригодности), требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар от магазина без необходимости возврата неисправного товара магазину?
До возврата товара необходимо предъявить продавцу письменную претензию на основе норм ГК о возврате его стоимости, распорядиться товаром продавец может после выплаты денег.
Спросить
Здравствуйте, товар подлежит возврату продавцу по его требованию. Если такого требования нет, то Вы не обязаны это делать. Однако все зависит от того какой товар.
Спросить
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Лично в моей практике такой товар после суда продавец ни разу ни забирал.
Пишите претензию о возврате денег.
Спросить
Неисправный товар необходимо будет вернуть в магазин, при возврате денежных средств.
Спросить
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаныпринять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
Магазин самостоятельно имеет право провести экспертизу, если отказываетесь предоставить товар, то магазин вправе вам отказать.
Спросить
Здравствуйте! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" покупатель технически сложного товара вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар от магазина (при этом покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения), НО по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Спросить
Здравствуйте. Смотрите подробную статью у меня в профиле про технически сложные товары - там описано все. Пишите юристам сайта в личные сообщения.
Спросить
Олег, да, требований к претензии законом не предусмотрено. Главное, чтобы резолютивная то есть требовательная часть была изложена четко.
И подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.
Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», указало в п. 65, что если иное не установлено законом или договором (необходим прямой запрет на использование конкретного способа отправки юридически значимого сообщения – авт.) и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение (в том числе и досудебная претензия – авт.) может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи[u][/u], осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.
СпроситьДа, в произвольной форме. Но желательно юридически грамотно составить претензию, со ссылками на нормы права. Тогда шансы получить возврат увеличатся. Продавцы часто нарушают ЗоЗПП РФ. Нужно показать, что вы знаете законы.
СпроситьУстановленной формы нету.
Документ, поименованный как "Заявление на возврат товара" по своему смыслу не является таковым, поскольку по нему Вы просите вернуть денежные средства, руководствуясь ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Продавец требование о возврате ему товара не заявил
СпроситьЯ написал заявление, предоставленное мне магазином, но это заявление на возврат товара, а в теле заявления сказано о возврате средств. Но я не хочу отдавать неисправный товар магазину. Им СЦ предоставлен акт о неремонтопригодности товара и они должны мне вернуть деньги. Пылесос принадлежит мне, я хочу отдать его на разбор, к примеру, но получается, что магазин сначала хочет забрать мой неисправный пылесос, о чем они мне пишут, но возврат денег мне они не обещают. В результате я могу остаться и без пылесоса и без денег. У магазина найдется сто причин отказать мне в возмещении средств. Это нарушение моих прав потребителя. Тогда почему я должен магазину возвращать пылесос. Я им ничего не должен. Это они мне теперь должны.
СпроситьС чего Вы взяли что Вы должны вернуть пылесос? Я же Вам все объяснил после ознакомления с документами.
СпроситьЭто нарушение моих прав потребителя. Тогда почему я должен магазину возвращать пылесос. Я им ничего не должен. Это они мне теперь должны.Очень заблуждветесь. Вы ОБЯЗАНЫ вернуть товар, если хотите получить возврат средств.
Никакие права потребителя в данном случае не нарушаются. Читайте сами Закон, ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вы обязаны вернуть пылесос, а потом будет возврат денег. Так по закону.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
СпроситьВ таком случае, закон нарушает мои права, ведь магазин требует товар обратно для назначения новой экспертизы, что-бы дезавуировать заключение сервисного центра (которое продавец обязан принять) и отказать мне в возврате средств. Других причин требовать вернуть товар я не вижу. Коме того. Мне после обращений, ни интернет-магазин, ни сервисный центр не сообщили, что я должен вернуть неисправный товар в магазин после заключения о неремонтопригодности. Я мог просто выбросить пылесос в мусорный бак, или отдать на разборку, что я и сделал.
СпроситьДругих причин требовать вернуть товар я не вижу.Это ПРАВО продавца. Это его товар. И если продавец возвращает деньги, то почему вы считаете, что товар должен остаться у Вас? Т.е. и товар у Вас и деньги еще хотите за него получить.. А почему вы не допускаете мысли, что продавец так же может иметь желание продать товар по запчастям? Ваши желания уже попадают под действие статьи - 1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение" .
Я мог просто выбросить пылесос в мусорный бак, или отдать на разборку, что я и сделал. - тем самым Вы лишили себя права на возврат денег, если уничтожили товар.. Продавец теперь вправе не вернуть деньги.
СпроситьИ продавец и сервисный центр, где был составлен акт о неремонтопригодности товара не уведомили меня, что я,как покупатель, должен осуществить возврат неисправного товара в интернет-магазин, что-бы получить возврат средств. Это является грубым нарушением моих прав, как потребителя.
СпроситьЗакон не ставит в обязанность продавца (исполнителя) уведомлять Вас об этом. Это предполагается, что вы возвращаете неисправный товар, а Вам за него возвращают деньги. Об этом прямо указано в законе. Разъяснять закон продавец не обязан Вам, за исключением некоторых моментов (о которых прямо указано в законе) , -- например, сроки возврата товара. Всем это понятно, что бракованный товар нужно вернуть, что бы получить деньги за него. Честно говоря, за 16 лет адвокатской практики впервые встречаюсь с подобными рассуждениями, как у Вас. Вы хотите и товар оставить и деньги получить.. Это допустимо, если продавец не возражает.. Но если требует возврат, то обязаны вернуть. Не знание закона, как говорится, не освобождает от ответственности.
СпроситьСдали водонагреватель по гарантии на ремонт в магазин. Прошло 45 дней, в личном кабинете на сайте магазина написано "замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег)". При обращении в магазин в возврате денежных средств отказали, ссылаясь на то, что товар отремонтирован. Законно ли это?
Да. Это законно. Советую в следующий раз при возникновении подобной ситуации писать претензию через юриста или самому. Не рекомендую использовать бланки продавцов, где они обычно поворачивают ситуацию в свою сторону. Важно, что вы требуете в претензии. Есть обязательные моменты, которые желательно указывать в претензии. Нужна будет помощь - обращайтесь!
СпроситьВ феврале в специализированном магазине дверей были приобретены 4 двери. Для замера был приглашён замерщик от магазина и мной был подписан акт замера. В мае при установке откатной двери выяснилось. Что дверь уже необходимой. Магазин в обмене или возврате денег отказал обосновывая отказ моей подписью на акте и окончанием срока обменах 12 дней. Есть ли смысл обращаться в суд?
Конечно есть, но сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, отказ магазина письменный?
Спросить
