Проблема с микрофоном в новом телефоне - отказ магазина в обмене или возможность вернуть деньги?

06.06.2016, 11:21

• г. Тверь

Недавно купил телефон дали как обычно гарантию + страховку. На сл. день при звонке я обнаружил что в телефоне не работает микрофон т.е меня никто не слышит при разговоре. В телефоне есть диагностика, проверил, действительно проблемы с микрофоном. Вообщем т.к в течении 14 дней я могу вернуть телефон, обменять или вернуть деньги я привёз его в магазин. Мне отказались его обменивать т.к на телефоне была небольшая царапинка (по моей вине) и сказали что это технически сложный товар и т.п. Взяли только на экспертизу через 1 неделю скажут ответ по моей ли это вине не работает микрофон. Вообщем бред какой то. Ни денег они не хотят возвращать ни др.телефон давать. А могут сделать так что окажется по моей вине типа микрофон не работает. Они ссылаются если бы не царапина то может быть и обменяли бы. Что делать? Могу ли я вернуть деньги или обменять на новый? Спасибо.

Читать ответы (2)

Вернуть деньги
Меня не слышат в телефоне
Технически сложный товар

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

06.06.2016, 11:23,

г. Темрюк

Они разводят, нужно срочно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

Спросить

Адвокат

Лукина Е.В. 4.8

06.06.2016, 11:34,

г. Калининград

Подавайте письменную претензию (пока не прошло 15 дней). Основывайте за Законе о защите прав потребителей.

Технически сложный товар (при обнаружении недостатков) в течение 15 дней обменивается или деньги возвращаются. По истечении 15 дней - обмен или возврат денег производится только при наличии установления существенных недостатков (которые еще нужно будет доказать)

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 98 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с микрофоном в новом телефоне - отказ магазина в обмене или возможность вернуть деньги?

Тверь - онлайн услуги юристов