Как урегулировать спор о бронировании номера в санатории?

Question

Ситуация следующая. В апреле этого года я через сайт санатория забронировала номер. Мне был выставлен счет/путевка по электронной почте на оплату. Я внесла бронь по этому счету в размере цены суточного проживания. Такие условия предъявил санаторий. Несколько дней назад мне позвонили из этого санатория с новостью о том, что у них произошел тех сбой и сбилась база бронирования, произошло перебронирование и что они мне отказывают в брони, говорят о невозможности заселения. Просят заполнить заявление на возврат предоплаты брони и предлагают альтернативные варианты размещения. Я ответила, что другие варианты меня не устраивают, заявление писать не буду. Приеду в этот санаторий. Мне ответили, что бронь восстановили. Законно ли будет если мы приедем, и на месте уже мне опять откажут и могу ли я с точки зрения своих законных прав настаивать на размещении именно в этом санатории именно на те даты, указанные в путевке? Спасибо.

Читать ответы (2)

Оплата брони
Заявление на возврат предоплаты
Заявление на возврат

Шаталов Андрей Петрович · Answer

Действия санатория незаконны. Договор между Вами заключен и произведена оплата в требуемой сумме. От факта произведенной Вами оплаты санаторий не отказывается. Распечатайте с сайта оплату, если это возможно и сохраните ее к моменту приезда на отдых. Как правило, заказы должны сохраняться на сайте, в личном кабинете.

Онищук Надежда Николаевна · Answer

Здравствуйте. Да, безусловно можете. Программный сбой-это проблема администрации санатория.

Как урегулировать спор о бронировании номера в санатории?

«Санаторий отказал в бронировании, но после протеста согласился - что делать?»

Проблема с бронированием в санатории - отмена без согласия и невозвратные билеты на самолет

«Как вернуть деньги за бронь номера в санатории, если условия не подходят?»

Требование на получение подтверждающего документа о бронировании и оплате в санатории

Правомерно ли увеличение стоимости оплаченных забронированных мест в санатории г. Анапы?

Задержка возврата аванса за бронирование номера в связи с эпидемиологической ситуацией

Возврат денег за 100% предоплату в санаторий геленджик - возможно ли без составления договора и с оплатой по счету?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59