Проблемы с автосписанием кредитной карты Сбербанка - как вернуть потерянные средства?

У моей жены такая ситуация-есть кредитная карта Сбербанка России и есть зарплатная карта этого же банка на которой установлен автосписание по уплате кредита. У жены в мае месяце произошла просрочка по карте, нужно было внести сумму 3500 р. 26 мая. Но так как ей задержали выплату зарплаты и отпускных, она не смогла вовремя внести эту сумму. Ей и звонили и писали смс о срочном внесении средств, и вот 30 мая, при мне ёй был звонок где настоятельно требовали погасить задолженность, жена объяснила в который раз, что как переведут отпускные, она тут же оплатит. И сотрудник банка объявил, что 31 мая деньги должны поступить на счёт, и не словом не обмолвились, не предупредили мою жену, что если отпускные переведут 31 мая, то Вы не вносите деньги через банкомат, так как произойдёт автосписание с вашей зарплатной карты на кредитную, не предупредили. 31 мая в 18 часов поступили на счёт отпускные, мы тут же кинулись к банкомату, перед тем как перевести деньги, жена тут же позвонила в банк для уточнения суммы необходимой для погашения задолжности, оператор проверив назвала сумму для внесения, и жена тут же сняла с зарплатной карты и перевела на кредитную. Да, ко всему сказанному у неё в этот день не сработала систем телекарта, т.е она узнала о начислении отпускных от сотрудников своего детсада. Когда снимала деньги с банкомата так же не пришло смс сообщение. Придя домой, мы зашли с компа в личный кабинет сбербанка, и тут жену чуть приступ не схватил, на карте не доставала 8500 р.,-8500 р. это та сумма задолжности по карте, которую ей сказали внести, а на зарплатной исчезли 17000 р. Она, успокоившись туже набрала оператора сбербанка, где ей объяснили, что по кредитной карте было произведено автосписанеие, которое произошло тут же как на зарплатную карту поступили деньги, что сбербанк здесь не виноват. Жена сходила в отделение сбербанка в Кургане и написала претензию о возврате денег 2 июня. До сегодняшнего дня банк претензию не рассматривал. Сегодня пришла смс о том, что до 21 июня жена должна внести 3700 р. срок оплаты до 21 июня. Скажете пожалуйста, что нам делать, отпускные получила 21 000 р. из них 17 000 р. забрал сбербанк, сумму 8500 р. по претензии выяснилось она получит только через месяц, опять таки пришло смс банка 17 июня, а прошло уже пол месяца. Как быть и куда нам обратиться, и как можно поскорее вернуть эту сумму? И почему банк вправе начислять штраф и пени за просрочку, а сам банк может вернуть эту сумму с процентами, ведь получается, что банк пользуется средствами жены без её на то согласия. Пожалуйста подскажите как быть в такой ситуации и есть ли управа на СБЕРБАНК? Спасибо.