Как добиться ответственности от авиакомпании S7 за несоблюдение регламента рейсов?

30.06.2016, 16:43

• г. Москва

Всем добрый день. Подскажите, возможно ли призвать к ответу авиакомпанию, которая не пустила на рейс, обосновав это тем, что гейт на вылет закрывается за 30 минут? Сегодня попали в такую непростую ситуацию. Решила еще раз перечитать информацию по билетам: там указано, что регистрация закрывается за 50 минут, но нигде не указано, что нас не пустят в самолет за 30 минут до вылета! Мы прошли регистрацию вовремя, выпили кофе в транзитной зоне и пришли за 20 минут до вылета. Самолет не улетел, представители а/к стояли на стойке у гейта. Но на наш немой вопрос лишь закатывали глаза.

Также имел место тот факт, что нас затормозили на пограничном контроле. Один сотрудник не проставил мне печать на билет, пришлось бежать назад и опять стоять очередь.

После всех отказов а/к пойти навстречу попытались перебронировать. Естественно, на этот день либо билетов нет, либо другое направление с переплатами 15000. Плюс штраф с нас 5000. Разве это законно? Компания S7. На горячую линию дозвониться сложно, долго висишь на линии. Если что не так, начинаешь спорить - бросают трубки.

Читать ответы (2)

Пограничный контроль
Переплата штрафа
Горячая линия

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Козак Л.Л. 4.7

30.06.2016, 16:50,

г. Москва

Здравствуйте, Наталья! В Вашем случае, односторонний отказ авиакомпании от посадки Вас на самолет, и как следствие невыполнение услуг по перевозке является неправомерным и необоснованным.

Обратитесь с письменной претензией к S7 с требованием о компенсации понесенных Вами затрат и неудобств.

В случае, если претензия будет оставлена без внимания, либо если Ваши требования не будут удовлетворены - обращайтесь в суд.

Отмечу, что к S7 в последние 8 месяцев возросло количество претензий и жалоб, по факту ненадлежаще оказываемых услуг, либо их навязывания.

Спросить

Юрист

Соколов Д.Г. 4.6

30.06.2016, 18:19,

г. Москва

Пишите претензию, далее - с иском в суд о защите прав потребителя.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59