Необоснованное отказа от гарантийного ремонта - возможности возврата денег или обмена на другой телефон

Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Тут важно, по какой причине телефон так часто ломается. Если по причине существенного недостатка, то вы вправе потребовать от продавца возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если вещь перестала работать после ремонта, это показатель того, что она имеет существенные недостатки.

Отмечу, что, если бракованный телефон успел подорожать, вы вправе вернуть его новую стоимость. Также никто не отменял вашего права на обмен на такую же или другую модель с перерасчётом цены (если есть разница в стоимости, когда речь о ином аппарате) (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если ваши требования проигнорируют, не стесняйтесь обращаться в суд. Госпошлину по делам, связанным с защитой прав потребителей, платить не нужно. Бояться суда нечего, там часто встают на сторону потребителя.

Отдельно в суде можно будет потребовать возместить моральный вред, потому что вы были лишены возможности полноценно общаться по выбранному аппарату. Также в пользу потребителя уходит 50% штрафа за отказ магазина добровольно удовлетворить законные требования.

А насчёт того, что в дефекте обвиняют вас, вы имеете право потребовать провести экспертизу товара за их счёт - это их обязанность в период гарантии (если докажут вашу вину - оплата расходов ляжет на вас) - или самостоятельно заказать независимую экспертизу. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить их опять-таки в суде.