Проблемы с покупкой телевизора в интернет-магазине - отказ в обмене и трещина на экране. Как действовать дальше?

08.07.2016, 21:08

• г. Москва

Приобрёл в интернет-магазине телевизор. Во время покупки продавцы отказали мне в осмотре и проверке "по техническим причинам". Мол, "дома проверите, если что, в течение двух недель примем назад". Дома я обнаружил на экране телевизора черную точку (дефект изображения), а также трещину на экране размером 1,5-2 см. На следующий день я вернулся в магазин и потребовал обменять, на что получил отказ, якобы трещина это механическое повреждение, нужно было проверить это при покупке. Таким образом, деньги вернуть отказались. Хочу заметить, что на сайте магазина написано, что "по техническим причинам проверка товара про самовывоза невозможна". На всякий случай сделал скриншот сайта интернет-магазина с этой надписью. Затем все в тот же день предъявления претензий (следующий день после покупки) написал письменную претензию в адрес магазина. Вопрос: что делать дальше? Обращаться в Роспотребнадзор сразу или ждать ответа магазина на претензию? Хотелось бы не только вернуть деньг, но и проучить недобросовестного предпринимателя.

Читать ответы (2)

По техническим причинам
Техническая проверка
Интернет магазине

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

08.07.2016, 21:11,

г. Темрюк

Когда предъявили претензию?

Спросить

Адвокат

Окунькова Т.М. 4.8

08.07.2016, 21:11,

г. Москва

Проучить недобросовестного продавца возможно только путем обращения в суд, руководствуясь законом О защите прав потребителей. Необходимо получить ответ на претензию.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 21 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO