Как решить проблему с пропажей денег в банкомате ВТБ-24 и неправомерными требованиями оплатить кредит

Моя супруга пришла в банк ВТБ-24 пополнить сумму для списания кредита. Не хватало 6600 рублей. В итоге банкомат сьел сумму но на счет не положил деньги и не выдал чек. Жена подозвала сотрудницу банка и обьяснила ей ситуацию. После чего сотрудница предложила составить претензию и сказала что в течении 15 дней проблему решат. Жена спросила будет ли считаться просрочкой эта ситуация. Ей ответили что проблем не будет. В итоге через пару дней когда пришло время списания за кредит начались регулярные звонки (10 раз в день) о требовании оплатить кредит. Жена устала уже им отвечать одно и то же.Прошло две недели. Тишина. Звонок опять и ей оператор говорит что в том банкомате она не видит что жена вставляла карту или ложила деньги. В итоге жена срывается опять в банк и там уже не выдержала и начала плакать и просить решить проблему. На что сотрудники банка опять составили претензию. В итоге звонки с требованиями оплатить опять идут. Почему мы должны платить опять если это вина банка? Вчера успел снять зарплату жены так как посчитал что банк снимет недостающую сумму. Оказалось прав.400 рублей было на остатке. Сняли. И к тому же пишут в личном кабинете что у нас штраф и просрочка. Что делать? Как наказать этих монополистов. До этого я был держателем зп карты транкскредитбанка а жена Банка Москвы. Теперь их подмял ВТБ-24.Житья не дают. Помогите.