Необходима помощь с проблемой досрочного гашения кредита в Сбербанке.

Помогите пожалуйста. У меня такая ситуация: в апреле 2016 года с мужем пошла в сбербанк что бы заплатить полностью кредит (досрочное гашение) . Мне сотрудник банка дал распечатку досрочного гашение сумму которая должна полностью погасить мой клиент примерно в этом листе была указана сумма 162.323.11 (прям до копеек нас расчитала) мы дали ей 165000 она дала сдачу с копейками. И скащала:"приходите через 3 дня, что бы забрать справку о полном погашении кредита. Я пришла в указанный день который мне указала сотрудница банка. Когда я пришла ответ был таков:" Вы попали на выходные поэтому ваши деньги со счета не списались для погашения кредита, справку мы не можем Вам предоставить. Придите, еще через 3 днЯ " я опять прихожу в назначенон время, порошу справку, а мне сказали: "девушка вас не хватает 9000 до полного гашения кредита" естественно я возмутилась и попросила выше стоящего, оказывается ты девушка которая делала мне пересчет мое кредита округлила до копеек и мне не хватило 10 р до полного погашения кредита. Извините конечно 10 р или проктически 10000 я должна опять вносить в банк. Я пошла писать претензию на банк это было 12.05.2016 года мою претензию приняли и сказал и ждать ответа в течение месяца. Я ждала, но ответа так и не было все пороги у же отбила. Сказал эи в банке, что 11.07.2016 года точно булет вынесено решение. 11.07 2016 года мне приходит опять смс Ваше пренезия рассматривается ждите еще 90 дней. А со счета с этого, ежемесячный платеж около 9000 каждый месяц списывается. Подскажите, что делать?