Требование клиента на проведение экспертизы при возврате денег за дверь - правомерно ли оно и возможен ли отказ?

Question

Клиент-покупатель приобрел дверь (подписал расходную накладную) у нас год назад. На момент продажи по качеству двери и претензий к ГОСТ не было, но это никак не задокументировано. Мы знаем, что клиент устанавливал дверь ее мастер не сразу т.к. в доме проводился ремонт, т.е. некоторое время (длительное) дверь находилась в доме, где шел ремонт - а это для дверей нарушение условий хранения (влага). В данный момент клиент хочет или обменять дверь или вернуть деньги за дверь. Покупатель в письме ссылается статьи 309 ГК, 469 ГК, ст 470 ГК + "О защите прав потребителей "и предложением в случае наших возражений (несогласий), чтобы мы провели экспертизу за свой счет. Правомерно ли ее требование в экспертизе? Насколько реально отказать клиенту? (т.к. дверь уже установлена мастерами покупателя и около года находилась в ремонтируемом помещении-а это нарушение условий хранения)? На основании каких статей можно отказать клиенту в возврате денег?

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Непонятно, дверь что с браком?

Юлия · Answer

Дверь была продана в идеальном исправном состоянии, клиент принял дверь без притензий. Целый год товар-дверь находилась у него в доме, где шел ремонт. Дверь клиент установил своими силами (своими мастерами) и теперь какие-то притензии пишет нам (чтобы мы провели экспертизу дверей и вернули деньги). Обмену эта дверь не подлежит, т.к. нет таких моделей (эти модели были привезены с другой страны, с которой сейчас не поддерживается транспортное и деловое сообщение в ввиду политики государств). Клиенту мы конечно сочувствуем, но магазин своей вины не видит, т.к. двери устанавливал мастер покупателя (который мог испортить дверь), дверь находилась в ненадлежащих условиях хранения (во влажном помещении). Почему мы должны оплачивать экспертизу двери (и она не дешевая)?? Как отказать клиенту в предьявлении его требовании вернуть деньги?

Требование клиента на проведение экспертизы при возврате денег за дверь - правомерно ли оно и возможен ли отказ?

Клиент требует обмена двери или возврата денег из-за нарушения условий хранения

Клиент отказался от заказа металлической двери из-за различия в толщине металла - правомерно ли возвратить аванс частично?

Как вернуть деньги за бракованную дверь если договор утерян.

Просрочка поставки дверей.

Что указывать в претензии и какими правами можно воспользоваться?

Но при заказе в офисе я описывал им другую, каталога не видел, т.е. они сами вписали модель, с моих слов.

Конфликт с монтажниками - установка железной двери вызвала споры и оставила заказчика без двери и денег

Проблема с заказом входной двери - неправильный цвет и открывание. Возможность требовать замены или возврата денег.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59