Проблемы с новым телефоном - отказ продавца и поездка в сервисный центр

Question

Неделю назад приобрела телефон. Сегодня 16.07.2016 он перестал работать. Приехала к продавцу. Он нагло вел себя и отказался менять товар на аналог. Или возв. Деньги. Внешний вид товара-товарный. Не тонул, не царапан, не сколот, в пленках от производителя (экран, задн. Панель). Просто видимо произв. Брак. Продавец сказал, что единственный выход-сервисный центр. Поехала сама в серв. Центр. (было видно, что продавец сам туда не поедет и даже исопртит за это время товар-рискованно у него его оставляь). В СЦ приняли телефон, дали акт приемки. Только в понед.18.07.2016 я узнаю, что и как (в СЦ сказали, что позвонят). Вопрос: правильно ли я поступила, не зря ли сама поехала в сервис? Что сделать (может следует документально как-то оформить все? но конечно продавец не будет подписываться в отказе о претензии о возврате (обмене). Особенно поражает цинизм и наглость (просто оскорблял меня продавец). Местонахождение-Митинский радиорынок. Благодарю за любую информацию.

Читать ответы (2)

Как оформить продавца
Сервисный центр
Акт приемки

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Для возврата необходима письменная претензия в соответствии с требованиями норм ГК.

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте. Вы по ЗПП вообще не обязаны ездить лично в сервисные центры. Вам надо было составить претензию в 2-х экземплярах с требованием обмена или возврата денег. Соглашаться на ремонт Вы также не обязаны. Что касается отказа продавца брать претензию, то тут вариант один, направляете ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения и ждете в течении 5 дней с момента получения ими письма ответа. Если ответ не поступает, то в суд.

Проблемы с новым телефоном - отказ продавца и поездка в сервисный центр

Москва - онлайн услуги юристов

Магазин отказался вернуть деньги за неисправную мультиварку - правомерное действие или нарушение гарантийных условий?

Как правильно произвести возврат товара в магазин?

Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации

Проблемы с новым сотовым телефоном - как правильно оформить заявление и акт передачи в сервисный центр и магазин

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Проблема с гарантией при неисправности графического планшета

Проблема с неисправным телевизором - как решить вопрос с обменом товара в магазине?

Проблема с возвратом товара в Связном - как решить ситуацию и возможность обращения в суд

Отказ от обмена или возмещения после обнаружения повреждения в сервисном центре - Как действовать в сложной ситуации?

Отказ продавца в возврате денег за неисправный сенсорный дисплей - основания для претензии и возможность возврата

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59