Проблема с гарантией - телефон сломался дважды, магазин отказывается вернуть деньги или заменить
У меня такая проблема... купила телефон в сентябре прошлого года, в мае месяце он сломался... забрали на гарантийный ремонт. .. вернули через 45 дней... через пару дней телефон опять перестал работать... пошла в магазин хотела вернуть деньги или заменить на такой же телефон но мне отказали сказав что я должна у них три раза его отремонтировать и только потом я имею право поменять на новый либо забрать деньги... подскажите что делать?
В соотв. со ст. 18 ФЗ о Защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите им заявление о возврате товара и возврате денег и ждите ответа, при неудовлетворении ваших требований обращайтесь с претензией к продавцу, а затем в суд.
СпроситьКупил телефон через 2 месяца телефон сломался, отдал в гарантийный ремонт. Забрал из ремонта через неделю таже проблема проявилась. Опять отдал. Забрал во второй раз появилась новая проблема ещё раз отдал в ремонт. Стремя актами о ремонте поехал в магазин хотел отдать телефон забрать деньги там сказали что деньги вернут только если будет акт о неремонтоспособности телефона. Подскажите что делать? Можно ли написать притензию и какова вероятность что мне вернут деньги без акта о неремонтоспособности?
Купила новый телефон, через месяц сломался, взяли по гарантии. Ремонт длился ровно 45 дней. Забрала из ремонта, через неделю опять поломка. В магазине говорят, что могут предложить только ремонт по гарантии. Но я уверена, что после очередного ремонта появится новый дефект и хотела бы уже сейчас либо вернуть деньги, либо поменять телефон. Имею ли я на это право?
Добрый день.
Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права? Не отдавайте телефон продавцу для экспертизы! Его отремонтируют и вернут Вам с заключением об отсутствии неисправности!
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.
Спросить
Добрый день! В данном случае скорей всего существенный недостаток, пишите претензию с требованием замены товара или возврата денег на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, 10 дней им на ответ.
Спросить
Если повторная поломка, то это существенный недостаток, и Вы имеете право требовать возврат денег. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Спросить6 месяцев назад купила телефон. Недавно он сломался, отнесла в магазин. Его отправили на гарантийный ремонт, через месяц его вернули (замена экрана). Через два дня он опять сломался, опять его забрали в ремонт. Могу ли я вернуть за него деньги или обменять на другой? Общий срок ремонта уже 35 дней.
"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
"
Спросить
Здравствуйте. Да вы можете вернуть телефон,пишите претензию на имя продавца и указывайте свои требования на основании ст.18 зозпп,если вам нужна помощь обращайтесь
СпроситьЯ приобрела сотовый телефон в январе 2009 года, гарантийное обслуживание составляет 1 год. В сентябре он сломался. Я его принесла на гарантийный ремонт, у меня его забрали на проверку качества, через 3 дня перезвонили и сказали, что отправляют его в г.Москва на гарантийный ремонт. Спустя 20 дней мне его вернули, сказав что телефон теперь исправен. Через 1 месяц телефон сломался вновь, были теже симптомы. Я его снова отнесла в сервисный центр, его взяли на проверку качества и вновь забрали на гарантийный ремонт. Они сменили программное обеспечение. Через месяц он опять сломался, я уже пошла в магазин с притензией о возврате денег, либо обмене телефона. Магазин снова забрал телефон на проверку качества. Спустя 5 дней я им перезвонила, чтобы узнать результат. На что мне ответили, что снимают меня с гарантийного обслуживания, якобы по причине того, что я облила телефон кофе (хотя я этого не делала). Подскажите, пожалуйста как такое может быть, если два раза до этого телефон ломался по вине магазина. Что делать дальше? Заранее спасибо.
Вы вправе были потребовать после первой поломки заменить товар надлежащего качества на аналогичный товар или возвратить Вам деньги . Нужно было это сделать сразу. Теперь вы можете обратится в суд и и в иске потребовать у продавца либо замены либо возврата денег .
СпроситьЗдравствуйте, Оксана, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести за свой счет экспертизу по установлению причин возникновения недостатков. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Прежде чем снять Вас с гарантийного обслуживания продавец обязан провести экспертизу. Поэтому Вам следует написать претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. В случае отказа в удовлетворении претензии обращайтесь в суд. В суде Вы сможете доказать, что проверка качества проводилась в Ваше отсутствие все три раза. А экспертиза, которую продавец был обязан провести также в Вашем присутствии, также не проводилась.
Спросить
Опять проблемы с телефоном - можно ли требовать возврата денег или повторно везти в сервисный центр?
Я нупила телефон два месяца назад! Через 17 дней в телефоне сломался разьем, перестал заряжаться. В магазине, куда я обратилась, меня отправили в сервисный центр! Телефон забрали на ремонт! Вернули через две недели! Проблему устранили! Сейчас в телефоне опять неполадки! Он сам выключается или зависает. Могу ли я обратиться в магазин с требованием вернуть мне деньги за телефон? Или повторно везти в СЦ на ремонт? Заранее спасибо!
Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
СпроситьМною был куплен смартфон через пару часов после покупки он перестал работать, вернулась в магазин у меня его забрали на проверку качества через 21 день вернули сказали что нужна была перезагрузка. В этот же день через пару часов он опять перестал работать сходила в магазин забрали на гарантийный ремонт. Как мне вернуть деньги за телефон если меня не устраивает то что телефон не в порядке. В магазине в возврате денег отказывают.
Вы на основании ст18 закона о защите прав потребителей имеете право либо забрать деньги либо заменить товар.Пишите претензию Если не получите в течение 10 дней ответ придется обращаться в суд
Спросить
Купила iPon6 в феврале этого года. Через 5 месяцев сломался я отдала его в ремонт т.к телефон на гарантии. Сроки ремонта сказали 45 дней. Через месяц я пришла в этот магазин, что бы узнать сделан ли телефон, на что продавец мне сказала ждите 45 дней. Прождав все 45 дней мне вернули телефон в таком же состоянии. Продавец сказала, что телефон вернули что бы я сняла пароли. И снова забрали на 45 дней. Подскажите пожалуйста: должен ли мне магазин предоставить на время ремонта другой какой либо телефон? И если оговоренные сроки ремонта превышают в два раза, вместо 45 дней 90 имею я право потребовать назад деньги или другой новый телефон?
напишите претензию в магазин с указанием Ваших требований (или возврата денежных средств; или обмена; или предоставление другого телефона на время ремонта)
СпроситьДесять дней назад забрала телефон с ремонта (делали по гарантии) сейчас он опять не работает, что мне делать? Опять сдавать в ремонт или имею право заменить на новый либо чтоб вернули деньги.
Здравствуйте! Если поломка та же самая, то можете писать претензию на возврат денег
Спросить
Пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, меняйте или расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги. Срок рассмотрения претензии 10 дней - ст. 22 ЗоЗПП
при отказе или нерассмотрении в этот срок - обращайтесь в суд
СпроситьЯ купила телефон через три недели он сломался, я пошла в магазин что бы мне вернули деньги, там мне отказали сказав что деньги не возвращают и забрали телефон на ремонт. Я пошла по Защите прав потребителей мне там сказали что в магазине были не правы и деньги должны были вернуть. Посоветовали мне написать притензию в магазин о возврате денег, я написала мне прислали ответ что вы отдали телефон в ремонт вот и забирайте его оттуда, деньги возвращать не будем. Правомерны ли их действия, могу ли я вернуть деньги за телефон?
Здравствуйте. Пока да, так как тел. тех сложный товар, то ремонт. Если не смогут отремонтировать, тогда сможете забрать деньги. И суд на данном этапе Вам откажет.
СпроситьЯ купил в магазине смартфон двухсимочный.. дома обнаружил. Что одна симка не работает. Привез обратно в магазин. У меня его забрали в ремонт. Месяц его ремонтировали. После ремонта забрал, попользовался несколько дней. Он стал сам по себе отключаться, чтоб его включить, нужно было вытащить батарейку, опять вставить и тогда он включался, но работал не долго и опять отключался. .я опять принес его в магазин и потребовал, либо замены, либо возврат денег. Мне отказали, забрали опять в ремонт. Вчера забрал после ремонта, принес домой, а телефон опять не включается. Что мне делать, если магазин отказывается вернуть деньги или поменять на другой телефон?
Пишите претензию ( установите срок ее расмотрения) с требованием вернуть деньги или обменять на другой телефон если вашу претензию не удовлетворят придется обращаться в суд
Спросить
Вам нужно написать претензию в адрес магазина, если они добровольно не удовлетворят ваши требования, вам нужно будет обращаться в суд с иском по защите прав потребителей..
Спросить
