Задержка доставки заказа в интернет-магазине DNS и проблема с возвратом денежных средств на виртуальную карту Qiwi

Оплатил товар онлайн в магазине DNS пользуясь виртуальной картой Qiwi. Привезти товар для самовывоза в магазин должны были еще 12 августа, но произошла задержка и забрать товар теперь я не могу физически. Пробовал отменить через сайт, но там выдает ошибку. Просил отменить заказ через колл-центр, вроде как должны были отменить, но на сайте товар все еще "В пути" и не отменен. Но Суть вопроса в том, что деньги я так до сих пор и не получил, так как платеж, как мне написали в тех поддержке: "находится в статусе HOLD". Вот полный ответ от поддержки Qiwi:

"Уважаемый клиент, операция по Вашей карте находится в статусе HOLD (cумма заблокирована на основании авторизационного запроса, поступившего от торгово-сервисного предприятия) и ждет подтверждения от торговой точки. Средства блокируются на балансе карты исключительно на основании авторизационного запроса от продавца (процессора, который обслуживает торговую точку). Получая такой авторизационный запрос, процессинг эмитента принимает положительное либо отрицательное решение. Если интернет-магазин подтверждает платеж и отпускает товар (при этом получает гарантию оплаты от платежной системы и обслуживающего его банка), то обслуживающий интернет-магазин банк, через платежную систему VISA, посылает платежное требование в банк-эмитент для окончательного списания средств с карты клиента. В онлайн выписке по карте клиент видит только те средства, которые доступны к списанию. Данная процедура по выставлению банком-эквайером требования к оплате по счету, передаче данных в платежную систему, обработке данных в самой VISA, и, затем, передаче этих данных в банк-эмитент с последующим списанием средств в пользу торговой точки может занимать до 30 дней. В том случае, если в течение 30 дней эквайер не подтверждает платеж - блокировка снимается и средства становятся вновь доступными к списанию."

Хотелось бы узнать что это означает для меня и могу ли я забрать свои деньги раньше, чем через месяц?