Как решить проблему с неприходом квитанций за капитальный ремонт?

Текст вопроса:

Нам не приходили квитанции за кап. ремонт совсем, первая пришла в прошлом месяце с текущей оплатой и долгом в пять с лишним тысяч. Квартира в другом городе, там живут родственники, ящик закрытый, все остальные квитанции приходят регулярно и оплачиваются. Выяснилось, что соседям квитанции приходили с самого начала. У нас также не приходят квитанции и по сей день, на днях было собрание жильцов и оказывается остальным эти квитанции приходят. Все остальные квитанции также получаем и оплачиваем, ещё ни одна не пропала за это время. В пришедшей квитанции нашла данные и позвонила по указанному телефону. Оказалось, что по их данным они регулярно печатаются и нам отправляют. Девушка упирала на то, что у нас с ящиком проблемы. Но не могут же они быть в двух разных городах и только с этими квитанциями. Оплачивать не отказываемся, но выложить за раз больше 10 тысяч возможности не имеем. В семье 2 маленьких ребенка до 3-х лет, одному только 2 месяца и работает на данный момент только муж. Платить 250 в месяц вполне по силам, но вот выплатить долг это уже слишком. Возможны ли какие-то варианты в данной ситуации, т.к. оплачивать потом и проценты на задолженность тоже желания и возможностей нет. По той квартире, где пришла квитанция пока стали оплачивать текущие ежемесячные платежи. Спасибо.