Купила фен. Год гарантии. Через 4 месяца перестал работать... Предлагают оставить на ремонт... Я могу его заменить на другой?

₽ VIP

Доброго времени суток, Надежда.В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара , к которому относится и фен, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Удачи вам.

Надежда! В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете по своему выбору потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что из этого перечня выбрать – сами решайте. Если выберите замену, то имейте в виду, что это возможно только после проверки продавцом Вашего товара на предмет «а не Вы ли сами привели этот фен в негодность в результате неправильной эксплуатации?». Для этого продавец должен сделать за свой счёт экспертизу и по её итогам будет видно, кто виноват.

Ув. Надежда! согласно п.1 ст.18 Закона О ЗПП вы имеете право и на замену, и на возврат денег и на ремонт. Вы хотите замену. она производится на основании ст.21 Закона О ЗПП в течение 20 дней с учетом проведения проверки качества фена Продавцом. Они это обязаны сдепать. Делают проверку обчно в авторизованном по данной торговой марке сервисном центре. Поэтому вам придется подождать.

Если ваша претензия, которую вы обязательно подайте под роспись на вашем экземпляре, не будет рассмотрена в течение 20 дней, то вы вправе начислить неустойку 1% от цены фена за каждый день просрочки, согласно ст.23 Закона О ЗПП.

Еще вы должны учесть, что если после проверки качества в СЦ подтвердится, что фен сломался из-за нарушений вами правил эксплуатации, например, попали волосы, вы не чистили своевременно фильтр, согласно Инстрцукции, то вам претензию не удовлетворят! Вам надо внимательно почитать Инструкцию, правильно ли вы эксплуатировали фен.

Если вы не согласитесь с результатами проверки качества, то, вы вправе подать в мировой суд по своему месту жительства.

Я бы на вашем месте просила возврат денег. потому что не надо ждать 20 дней, а всего 10 дней куда входит и проверка качества. согласно ст.22 Закона О ЗПП.

С уважением, юрист Елена Брусникова

Но в магазине сказали, что фен относится к товарам личной гигиены. Поэтому возврату или обмену не подлежит. Так ли это?