Проблема с выключением и отказом включения смартфона на гарантии - что делать, если сервисный центр не обнаруживает дефект и отказывается заменить устройство?

Сделайте независимую экспертизу на факт выявления брака в телефоне

Сделать независимую экспертизу устройства, на основании заключения экспертизы направить претензию магазину, так же можно подготовить жалобу в Роспотребнадзор о факте продажи некачественной продукции, если в претензионном порядке магазин отказывается компенсировать, иск в суд, указавав все компенсационные выплаты

Здравствуйте, Владимир!

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией (на копии получите отметку о принятии). В претензии ссылайтесь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

"Мобильный телефон" не является технически сложным товаром!

В случае отказа отправляете жалобу в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд.

Госпошлина по таким делам не уплачивается.