Возник дефект на авто в гарантийный период - оказывается, я имею право на неустойку за просрочку в замене детали?
На авто в гарантийный период возник дефект. По гарантии отказали. Делаю независимую экспертизу и дефект признан производственным. Деталь в итоге меняют по гарантии, несмотря на то, что срок гарантии уже истек, но обращение было в гарантийный период. Вправе ли я требовать неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, превышающий 45 дней с момента первого обращения?
Спасибо.
Я купил ноутбук с дефектом.
Написал претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но магазин наличие дефекта не признал и отказал.
Я сделал независимую экспертизу, подтверждающую наличие дефекта.
Могу ли я в новой претензии требовать неустойку за каждый день просрочки с момента подачи первой претензии?
Доброго дня Глеб.
согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы можете требовать неустойку, как в досудебном так и в судебном порядке, а так же компенсации всех расходов, включая экспертизы, расходы на юристов, другие издержки.
В Вашем случае Вы претензию уже подавали - досудебный порядок Вами соблюден - можете подать иск с требованием пени.
В некоторых случаях, сумма взыскания при отказе от исполнения требований потребителя может доходить при сложении разных требований до 4 х кратной суммы от стоимости потраченной на товар/услугу.
СпроситьЯ - ответчик и продавец товара.
Мировой суд назначил судебную экспертизу и обязал меня оплатить стоимость экспертизы, что и было сделано.
Судебная экспертиза определила, что дефект товара возник в процессе эксплуатации.
Вправе ли я требовать компенсации за расходы по экспертизе с истца?
На основании чего?
И как это правильно оформить?
Спасибо.
Здравствуйте, Ирина!
Суд должен сам в постановлении обязать возместить итца Ваши затраты. Но не будет лишним если Вы эти затраты укажете во встречном иске.
Спросить
Всем здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением об «ОНПО» https://ekspertizu.ru/ Очень понравилась данная организация своим профессионализмом и слаженной работой. Провели быстро осмотр и замеры, не вооруженным глазом видно люди знают свое дело!
СпроситьЯ отдала смартфон на ремонт по гарантии, срок в 45 дней истек. На сегодняшний день пошел 5 день просрочки. О статусе моей заявки на ремонт никакого вразумительного ответа не получила. Написала претензию в магазин о возврате денежных средств, но пока что не отдала. Могу ли я требовать еще неустойку за просрочку ремонта, или только возврат полной стоимости товара (стоимость на день покупки)? Спасибо.
Требуйте неустойку. Размер неустойки предусмотрен статьей 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Спросить
Был приобретен ноутбук с неисправностью! В гарантийный срок его сдали на ремонт! Приняли по гарантии, признав, что это гарантийный ремонт! Объявили срок в 45 дней! Срок истек! Вправе ли я требовать возмещения суммы оплаченной за товар? Какие действия предпринимать? Спасибо!
Добрый день, Руслан.
Конечно Вы имеете полное право предъявить требование о возврате Вами уплаченной суммы, а также применить штрафные санкции в магазину.
Данное право Вам гарантированно ст. 17 ФЗ "О защите прав потребителе"
Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Но для начала обратитесь с письменной претензией к руководству магазина.
По всем возникающим вопросам можете обратиться по телефону 89898000422 (89282920505) либо оставить сообщение на нашем сайте www.law-profi.ru
СпроситьКупил обувь, гарантийный срок прошел, обувь получила повреждения, оплатил независимую экспертизу, которая выявила производственный дефект, обратился к продавцу с требованием о возврате стоимости товара и компенсации экспертизы. Продавец согласился возвратить стоимость товара, а компенсировать стоимость экспертизы отказался, ссылаясь на отсутствие претензии до проведения экспертизы, на основании которой он возвратил бы стоимость товара без проведения экспертизы. Обязан ли в такой ситуации продавец компенсировать стоимость экспертизы и обязан ли потребитель приглашать продавца на проведение экспертизы?
Не обязан. Т.к. ему не предъявляли требований о возврате (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
Спросить
Здравствуйте.
В любом случае расходы на экспертизу оплачивает виновник. В данном случае за недостатки отвечает продавец. Закон не обязывает потребителя приглашать продавца на экспертизу. А после истечения срока гарантии именно потребитель обязан доказать наличие производственных дефектов, что и было сделано. Ст.18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьКупила дорогие джинсы, и в первый день носки стала расходиться молния. При обращении в магазин с просьбой обмена мне сообщили, что необходима экспертиза товара, т.к. товар уже поношен. В ходе экспертизы видимого дефекты обнаружено не было. Администратор предложила мне явится с ней к эксперту для выявления дефекта. На сколько это правомерно? Могу ли я теперь вернуть товар без обмена? Срок 14 дней еще не истек.
Я приобрел технически сложный товар 10.01.13, гарантия два года. Разьясните пожалуйста мне ст.18, а именно невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Я правильно понимаю, что в моем случае с 10.01.13 по 10.01.14 должно быть 30 обращений и с 10.01.14 по 10.01.15 должно быть 30 обращений? Или с момента первого обращения по тридцатое обращение должен пройти год?
Нет в данном случае учитываются не обращения а дни в течении которых товар находился на устранении недостатков и вы не могли его использовать. Допустим два обращения по 15 дней устранения недостатков.
Спросить
Допустим два обращения по 15 дней устранения недостатков моем случае с 10.01.13 по 10.01.14 и с 10.01.14 по 10.01.15 два обращения по 15 дней устранения недостатков например? Или например два обращения по 15 дней устранения недостатков лишь бы эти два обращения укладывались в год??
СпроситьЯ приобрела автомобиль. В ходе эксплуатации в период гарантийного срока из строя вышла деталь. Продавец отказался ее заменить, заявив, что поломка этой детали - моя вина. Я провела независимую экспертизу, которая подтвердила наличие заводского брака детали, заменила ее на новую за счет своих средств, обратиласть к продацу с претензией о компенсации затрат на деталь и экспертизу. Продавец не ответил в установленны ст.22 Закона О защите прав потребителей сроки. Сейчас я готовлю исковое заявление. Учитывая, что просрочка ответа продавца составила более 200 дней, я рассчитала неустойку, которая в 2 раза превысила стоимость приобретенного мной автомобиля. Поэтому и возник вопрос: может неустойку надо рассчитывать от стоимости детали, которую я заявляю в судебном порядке к возмещению. Договор купли-продажи авто я расторгать не собираюсь, хочу взыскать только свои расходы (деталь и экспертизу).
Марина, не забудьте в иске определиться с возмещением причиненного вам морального вреда.
Спросить
Уважаемая Марина, г. Калининград!
Из-за выхода из строя одного из составляющих элементов вашего автомобиля, вы НЕ смогли пользоваться ВСЕМ !!! автомобилем.
Поэтому вы вправе в судебном порядке как потребитель, заявить требование о взыскании неустойки, исходя из продажной ЦЕНЫ автомобиля в целом.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 06.09.2011г
13:13 моск. вр.
Спросить
Возможно ли заявить кроме неустойки проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ?
СпроситьЗдравствуйте. Заявить можно все что угодно. Но в суде необходимо будет доказать свои требования. рассчитывать исходя из стоимости детали.
СпроситьВ компании Аскона был куплен диван-кровать, с гарантийным сроком в 18 месяцев. В период гарантии диван перестал беспрепятственно складываться, т.е. складывается с трудом. Обратились к производителю, представитель сервиса устранил причину, но она вскоре возникла снова. Производитель отказал в сервисе. Так как товар на гарантии мы обратились в суд, который назначил экспертизу. Экспертиза была проведена не добросовестно и сделан вывод что дефект возник из-за неправильной эксплуатации. Но я то более чем уверенна что это скрытый дефект товара. В иске нам отказали ссылаясь на экспертизу и в дополнительной экспертизе так же было отказано. Вопрос: возможно ли опротестовать судебное решение основанное на недобросовестной экспертизе? Если да, то каков порядок действий?
Согласно муниципального контракта В случае просрочки исполнения Поставщиком своих обязательств, предусмотренных настоящим Контрактом, Заказчик вправе потребовать оплату неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного срока исполнения обязательства по настоящему Контракту. За каждый день просрочки исполнения обязательств начисляется неустойка в размере 1/5 действующей на день уплаты неустойки ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации. Поставщик освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что просрочка исполнения указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине Заказчика.
Заказчик вправе удержать неустойку из цены контракта без обращения в суд после предоставления Поставщику документов, подтверждающих нарушение требований контракта. Правомерно ли включение муниципальным заказчиком такого положения как удержание неустойки из цены контракта без обращения в суд, каков механизм взыскания данной неустойки по госконтракту?
Контракт-это набор обязательств которые стороны принимают на себя и обязуются их выполнять. Неустойки подразделяются на предусмотренные законом и на предусмотеренные договором(договорные неустойки), То о чем вы спрашиваете является по смыслу договорной неустойкой, контрактом определяется порядок уплаты неустоек, в принципе все законно, но при условии, что вас это так же устраивает!!! Если вы не согласны с позицией контрагента вы вправе предоставить ему протокол разногласий в которых отразите порядок уплаты неустойки(измените иные условия контракта)! В противном случае в судебном порядке договора, контракты и тд. читаются буквально в своем понимании!!!
А вообще правовая экспертиза документов является платной услугой, рекомендую обращаться за квалифицированной помощью!!!
Спросить
